2021物流客服实习总结模板

物流客服实习总结模板物流客户服务实践总结模板大学最后一年终于到了，面临实习。其实我从来没想过去实习。20__年9月25日，我从学校出来，去了杭州，在那里做客服。来这里实习，充满自信。希望有一天能留在顺丰，发挥自己的聪明才智，为公司做贡献。顺丰快递是国家快递公司，实习地点在杭州下城区。快递分为收发两种。接收是指其他顺丰站发送到本站点的快件，发送是指本站点快件人员在本站点服务区域内收到并发送到其他区域的快件。快递费用的支付分为事后支付(发件人支付)和按需支付(收件人支付)，也有按月结算，即对于一些有长期业务合作的公司，你可以选择每月结算一次，快递公司为每一次快递都保留一张票面，记录运费，每一次收发都会记录在电脑里。顺丰与福清多家企业有长期合作。顺丰快递公司会在每个月底进行月度结算，即使用计算器手工计算客户7月份的总成本，然后与电脑上的记录核对。如果检查中有任何不一致的地方，需要找出错误的记录和丢失的快递单号。支票相符后，在第一张票面上写上收据费、送货费和总费用。客户每月的月结费用以表格的形式整理打印出来，按地区划分，交给各地区主管业务员，业务员再去各公司结算。期间我按照公司名称对大专辑的面单进行了分类，根据计算器算出了7月份各大公司的发货费用总额，并和电脑上的数据进行了核对，确保准确无误。部分快递邮件收件人电话号码有误，或电话关机，或收件人地址超出顺丰快递公司服务范围，即业务员无法投递快递邮件，收件人不愿意到本网站取快递邮件，或快递邮件在投递过程中损坏或误发，客户表示不认识发件人并要求退款.由于这些问题而无法送达收件人的快递邮件是有问题的。作为一名客服人员，我们应该及时处理问题。对于超出快递公司服务范围的快递邮件，客户服务人员应首先致电收件人，说明情况，并要求收件人在本网站领取文件。如果客户愿意到这个站点取文件，客服要向客户说明这个站点的具体地址，然后把快件放在专门的框架里，让客户取文件。对于所有有问题的部分，都要将情况上报全国联网系统，接收问题通过布谷鸟上报快递邮件发送站点。发送站点的客服在联系发送方并确定解决方案后，会及时通知该站点的客服。对于破损的包装，在确定重量不低于后，通常会由本网站重新包装并送出。如遇电话号码有误，发送站点客服通常会联系发送方确认接收方新的联系方式，然后通过布谷鸟通知发送站点客服，客服会及时处理。对于超区客户不提的快递邮件，发送站点客服一般会选择转出，让其他快递公司发出。从其他顺丰站发送到该站点的快递邮件在进入仓库时由销售人员用巴基斯坦枪支扫描仪进行扫描。业务员开始发件后，客服人员将巴基斯坦枪数据上传到全国联网系统，以便系统在线查询时显示正在发件。然后将本网站收到的快递邮件与系统上要发送到本网站的快递邮件数据进行比较，得到有无送达的快递邮件数据，并将数据发送给SF讨论组提醒有公司或个人打电话询问过一些情况，比如顺丰快递公司的收费计算方法，顺丰快递是否可以送到某个城市的某个镇。对于这个问题，我们应该在电脑上查阅最新的国家服务范围表，或者拨打相关网站进行查询。收件人或发件人打电话来询问某些快递邮件是否正在递送、将在哪里递送、何时递送给收件人，如果已经签名，是否将为自己签名.对于此类问题，客户服务人员可以通过在系统上输入快递邮件号码来找到所需的信息。这种工作比较繁琐，接电话要注意礼貌用语。有些客户不愿提及快递邮件，同时对快递公司的服务非常不满，不断向客服人员投诉。有的客户急着要快递，总是打电话催送，就是让业务员送某个快递。这些情况经常发生，一个人会太忙。所以在处理这些问题的时候，要分清轻重缓急。这种工作考验人处理突发事件的能力和耐力。有一次接电话的时候，我已经下班了，但是电话来了，我不得不接。我拿起电话，客户说了很久，但是最近经过我的询问，我知道他在说什么，但是当我和他解决问题的时候，我心里很困惑。这真的很纠结，我不知道该怎么办。最后还得找别人帮忙，估计以后还会这样。顺丰这几天，每天都是早出晚归，有时候上班也很晚。虽然一开始不习惯，但慢慢接受了工作，开始彻底掌握。虽然在这个陌生的城市没有熟悉的人，但我慢慢适应了自己。在这里学到了很多，之前觉得有很多不足，在这里补充一下。实习收获：与人交流非常重要与他人的交流在日常学习和工作中起着重要的作用，尤其是在一些特定的工作中。当你第一次接触到某件事的时候，你只能通过和别人充分的交流来解释自己的不理解，通过和别人的交流来增长自己的见识，了解工作原理。和别人交流要讲技巧，要守时，要互相尊重，互相配合，互相理解。作为一名客服人员，最常见的就是和别人通过电话沟通。有时候，别人告诉自己的信息，准确的传递给了另一个人。在传递信息的过程中，关键点不明确会影响工作，导致效率低下。接电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报公司名，省略自己的名字。(二)沉着、冷静、轻重缓急应对意外变化的能力，承受打击的能力，控制和调节情绪的能力，是一个优秀客服不可或缺的素质。有的客户觉得自己花钱买的服务一文不值，发现服务不周到，就会在电话里对客服不满，客服只能忍，不能和客户争辩。客服要熟悉公司的运作原理，能够分析解决各种问题，不推诿、推诿、拖延。客服繁琐，要分清轻重缓急，提高办公效率。(3)学习无处不在，在实战中发现自己的能力缺陷。我也在自觉自学的过程中发现了自己能力的不足。在别人眼里，大学生是很难得的，做事情的能力比别人强，但不一定。他们做事的能力是建立在真实经验的基础上的。上课学到的知识不一定用在工作上，工作需要的技能也不一定在课堂上学到。在同一个岗位上干同样长度的员工，可能收获的东西不一样。自觉自学和增加自身知识储备的过程是最宝贵的。实习期间经常听说各种地名，有地级市的，有县级市的，也有县内各镇的。因为长期远离家乡，所以对县城各个城镇的地理位置并不熟悉。别人问我能不能送到镇上或者村里，我不能马上回答。平时上班有空闲的时候，多看看地图，才发现自己对家乡是多么的无知。(4)感觉工作辛苦，每一行，每一个行业都不容易，平时要多了解公司的业务员总是逆着大太阳来经营业务，客服人员可能会在繁琐的工作中不时受气，因为任何一个环节都有可能出错。有的客户好说话，好理解，有的客户却故意找茬。经过这次实习，我体会到了工作的艰辛，生活中的相互理解和换位思考，会在不经意间产生影响。(五)意识到知识的重要性，珍惜学习的机会现在大多数人都离不开电脑，电脑在人们生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现。要了解新的信息，就要有专业知识。另外，一个没有电脑打字技能的人是做不了这种工作的。信息在更新，他的心智也需要更新，要珍惜学习的机会。最后，非常感谢顺丰给我这次难得的实习机会，让我接触到了很多书本知识以外的东西，也增长了见识。感谢我部门的所有同事，你们的帮助使我在如此短的时间内掌握了工作技能。感谢企业管理的领导，他们帮我解决了相关问题，包容了我的错误，让我不断进步。《物流客服实习总结模板》