搜索
物业公司前台5篇年终总结随笔一是加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客户服务质量1.加强客服管理员的业务培训，做到先培训后上岗。公司安排前期招聘的4名客服管理员到苏州总部进行15天的岗前培训，使客服管理员了解物业服务的基本知识，树立服务意识，学习一定的会议服务和宴会服务技能，具备初步的业务基本技能。分配到服务办公室后，服务办公室抽出时间对客服管理员进行现场二次培训，加强会议服务和宴会服务的针对性培训。11月俱乐部接管后，安排金融俱乐部服务人员分批到酒店客房部实习，提高俱乐部服务人员的服务技能。2.针对大部分客服管理人员没有从事物业服务的情况，服务部门加强了对客服意识的培训和指导，通过定期会议宣传、现场讲解和案例分析，提高了客服管理人员对物业服务的认识，树立了亲切愉快的服务意识。3._____农村商业银行的物业客户服务包括前台接待、会议服务、宴会服务、会所服务等。内容比较杂，银行领导要求比较高。服务部门已经将客户服务工作分成了几个部分，并落实了人员。同时将人员统一调配，统筹安排，提高工作效率。每次做客服工作，都有专人负责。对于重要的客户服务工作，将召开专门的准备会议，协调各部门的工作，以确保有效的工程支持、安全的活动流程、到位的现场服务和清洁的活动环境。4.前台接待，要求客服人员上门拜访时要站着微笑。与受访者核对后，请填写《会客单》并登记后方可进入楼层。与此同时，与安全部门合作，加强了对来访者的筛选和核实，全年不断劝阻销售人员和衣冠不整的人员进入楼层。5.会议服务方面，每天检查会议室，确保设施设备正常使用，及时通知相关部门解决工程和卫生问题。开会前，根据业主要求，准备好水果和茶水，调试好音频麦克风，把空调调到合适的温度，做好会议准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯入口和会议室门口迎接。会议期间将提供加茶、更换烟灰缸等服务。会议结束后，关掉照明和空调，收拾会议室，清理茶杯，做好善后工作。全年共提供了会议服务。6.宴会服务方面，银行根据工作需要定期开展宴会活动，临近年底宴会较多。根据业主要求，服务部门根据宴会桌的不同数量和规格安排相应人员提供服务，并做好宴会前的准备工作；宴会期间提供周到的现场服务，根据领导喜好，注重服务的针对性。全年共提供宴会服务。7.11月接手金融俱乐部后，三位俱乐部服务人员迅速进入状态。根据不同的客户和业主的要求，在客户服务部其他人员的协助下，积极提供KTV、客房等俱乐部服务，受到业主和客人的好评。全年共提供俱乐部服务。8.注意客服人员的管理。每天检查客服管理员的gfd、工作形象和工作完成情况，了解客户的工作状态10、明确专人收集、分类、归档服务部门的各类文件。定期检查部门质量记录和表格，记录符合公司质量记录管理要求。11.积极协助银行成功完成大型活动服务。5月，银行举行新楼入住仪式，向四川地震灾区捐款；10月，本行召开重阳节茶话会和大学生合规文化交流会；11月召开职工代表大会，12月银行召开大型银企迎新座谈会。在这些活动中，服务办公室客服部门提供了会前准备物品、礼仪接待、会中茶水服务、会后善后等服务。二、夯实基础，综合治理，加强培训和监督，认真做好安全工作。1、建立健全部门规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务部《保安员统一规范》的相关规章制度、各安全岗位的职责、各岗位的操作规程、《安全操作管理规定》等，并在工作过程中对保安进行了培训，要求其遵守。2.重视安全骨干队伍建设。支持和帮助保安班长工作，对保安班长进行业务培训和指导，及时办理保安班长转正考试，提高保安班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长专业培训，提高班长管理能力。在日常工作中，对安全班长进行监督检查，要求班长带领全班严格执行日常工作，对工作被忽视的安全班长进行批评处理，对工作能力一般、模范带头作用差的安全班长进行调整。3.每天检查保安的在岗工作情况。通过《查岗记录》、《保安仪容仪表检查表》记录服务部门、部门、班组三级检查，保安班组长检查情况，多次纠正岗位形象不规范、未能有效履行岗位职责的现象。正确的