2021银行电话客服中心员工工作总结

银行电话客服中心员工工作总结银行电话客服中心员工工作总结从网上报名，参加听力考试，笔试，面试复试，参加培训，到现在已经五个多月了。这五个月，我经历了从刚出校园的大学生到上班族的转变；从独立个体到成为X银行电话银行客服中心会员。=在这里，我们每天早上召开班前小组会议，各组组长会从昨天的呼出和呼入电话中总结出一些错误，强调今天的呼出和第二天的呼入应该注意什么问题；在这里，我们的团队成员、团队领导和学生互相做案例，从每个案例中发现我们的不足，强化我们标准的演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，每组讨论每个小组的板报设计，每个学生都积极参与讨论。大家各抒己见，互相交换意见，齐心协力完成板报的设计制作。在这里，我们每天下班前都会开一个大型的小组会，楼层领导会对各方面表现优秀的同学进行表扬，对有进步的同学进行鼓励；在这里，每天都有很多好事发生。虽然这些东西很小，但让我们从这些小事中感受到的，是我们电话银行X中心像一个大家庭一样的温暖。在这里，我们会记录每天的工作发言，记录我们工作的每一点点滴滴；更重要的是，在这里，在X银行、电话银行、X中心的企业文化影响下，我们不断提高自己的综合素质，不断改善自己忙碌的氛围，让我在平日偷懒的时候感到一些压力。但是老席和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松下来。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们熟练的操作，欣赏着他们在工作中的认真和决心，青春的浮躁渐渐淡去，让他们更加成熟和稳定。从最近几个月的工作中总结出以下几点：第一，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗作为一名客服人员，我一直坚持做好简单的事情并不简单。工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难，需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作；第二，努力学习，与时俱进我记得石主任给我们新员工讲过一次话：选择建行就是选择继续学习。作为电话银行X中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。这几个月来，我一直在勤奋学习，提高专业知识，强化思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。1、注意理论联系实际。工作中用理论指导解题实践，学习的目的是应用。在理论指导下，分析问题和解决问题的能力不断提高，工作中的原则性、系统性、预见性和创造性增强；2.注意克服思想惯性。坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，按照自己的学习计划，坚持自学，发扬钉钉精神，挤时间学习，正确处理工作和学习的矛盾，不因为工作忙而荒废学习，因为任务重而放松学习。在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用我的服务解决客户的困难，让我用我的服务解决客户的问题。制定以下计划：第一，有效完成呼出任务。学会总结不同地方的特点，善于发现不同地区客户的生活习惯和性格特征，高效地打电话出去。比如在X地区收个人贷款，下午联系率普遍较高，需要多给X的客户预约；比如X线的客户理解和反映能力比较慢，我们在打电话的时候需要放慢语速，这样才能和客户匹配。数量、质量和效率相结合；二、加强自身学习，提高业务水平。精通一口，解决客户问题时能脱口而出；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效使用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题；第三，增强主动服务意识，保持良好心态。第四，不断提升自己，培养一个客服代表应该具备的职业心理素质。学会生动形象地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。《银行电话客服中心员工工作总结》