第三章项目质量保证

浙江大学管理学院熊伟博士1第三章项目质量保证3.1、质量保证3.2、项目质量保证3.3、ISO9000质量保证标准浙江大学管理学院熊伟博士2●定义：为了提供足够的信任表明某实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。●内部质量保证和外部质量保证3.1质量保证浙江大学管理学院熊伟博士3●定义：项目质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。项目质量保证应贯穿于项目的始终。在ISO9000系列制订之前，质量规划项下所描述的活动有许多被列为质量保证的一部分。项目质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。项目质量保证的对象可以是项目管理班子以及实施组织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参与项目工作的人们（外部质量保证）3.2、项目质量保证浙江大学管理学院熊伟博士4定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系和质量管理的关系：质量管理需通过质量体系来运作，即建立质量体系并使之有效运行是质量管理的主要任务。质量体系的基本组成有四个部分：组织结构、程序、过程和资源。组织结构：一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。质量体系浙江大学管理学院熊伟博士53.3、ISO9000产生的背景•科技进步和生产力水平的提高，是ISO9000标准产生的客观环境•质量保证活动的成功经验为ISO9000的产生奠定了基础•质量管理理论的发展为ISO9000提供了理论基础•国际贸易的发展加速了ISO9000的产生国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）于1986年正式颁布ISO8402，1987年正式发布ISO9000标准（87版），1994年发布修订后的ISO9000标准（94版）浙江大学管理学院熊伟博士6国际标准化组织ISO●成立于1947年●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作●主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标准协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG）TC和SC的成员分类P成员——参加成员（参与技术工作）O成员——观察成员（不参与技术工作但可了解作情况和获取有关信息资料）浙江大学管理学院熊伟博士7ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）●ISO/TC176——1979年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会﹡组织：42个p成员，21个O成员下设3个分技术委员会SC和10个WG﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%——90%﹡在ISO发布的7000多个国际标准中仅88年一年。TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一浙江大学管理学院熊伟博士81988年GB/T10300系列标准（等效采用）1992年GB/T19000-92-ISO9000-87系列标准（等同采用）1994年GB/T19000-1994-ISO9000：1994族标准（等同采用）等同采用：只做翻译，不做任何修改。国家标准在技术内容上与国际标准完全相同，编写方法上完全相对应于国际标准。等效采用：技术内容上相同，但编写上不完全对应于国际标准，即参照国际标准制订。我国采用ISO9000族标准的情况浙江大学管理学院熊伟博士91987版ISO9000族标准ISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化ISO9000系列标准包含了大量综合性质量管理的概念和指导性文件；提供了三种外部质量保证模式，标准的体系结构紧凑；形成一种协调又便于记忆的编码体系94版ISO9000族标准ISO8402ISO9000质量管理和质量保证标准使用或实施指南-1．通用指南-29001至9003的实施-39001在软件中的应用-4可信性大纲管理ISO9001-9003质量保证要求ISO9004质量管理指南9001设计、开发、商场、安装和服务9002生产、安装和服务9003最终检验和试验-1通用指南-2服务-3流程性材料-4质量改进ISO10000支持性技术指南10005质量计划10006项目管理10007技术状态10011-1审核10011-2审核员10011-3审核管理10012-1测试质量保证10012-2测量控制10013质量手册10014质量经济性10015教育和培训10016检验和实验记录浙江大学管理学院熊伟博士112000版ISO9000标准2000年12月15日正式发布了2000版ISO9000族国际标准。我国国家标准GB/T19000-2000族标准于2000年12月28日发布。明确规定：“正式标准发布后，将有3年的过渡期限，其间，94版认证证书仍有效”。新旧版本过渡期维持到2003年12月14日。遵照“标准化的连贯性、继承性原则”，2000版继承了94版，保持了连贯性并在此基础上有所拓展。浙江大学管理学院熊伟博士122000版ISO9000标准的构成技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190011浙江大学管理学院熊伟博士132000版核心标准①ISO9000：2000质量管理体系----概念和术语②ISO9001：2000质量管理体系----要求③ISO9004：2000质量管理体系----业绩改进指南④ISO19011质量和环境审核指南2000版ISO9000标准的特点①94版的ISO8402并入ISO9000：2000，共有74条术语，在ISO8402的基础上增加了一些术语，取消了一些术语，并修改了某些术语使含义更明确。②ISO9001：2000是94版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的合并，在一定条件下允许对ISO9001进行剪裁，以满足对ISO9002和ISO9003组织的需要。（剪裁范围限于“产品实现”）③采用“过程方法模式”④2000版增加了“质量和环境审核指南”这项新的标准，把ISO9000与ISO14000标准的贯彻有机结合，同时进行质量管理和环境管理。⑤2000年版的ISO9000标准对文件的强制性要求降低，要求组织对以下六种活动必须有“形成文件的程序”：文件控制、质量记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。15持续改进顾客要求顾客满意输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现产品图3.1过程方法模式浙江大学管理学院熊伟博士161.适用于各种组织2.满足多个行业3.易于使用、易于翻译、容易理解4.减少了强制性的“程序”5.将管理体系过程联系起来6.强调了持续改进7.强调了顾客满意8.与ISO14000具有更好的兼容性9.考虑了相关方利益2000版标准的优点浙江大学管理学院熊伟博士17原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系2000版ISO9000标准八项原则浙江大学管理学院熊伟博士18ISO9000系列的优缺点1、优点：（1）提高生产力、效率和沟通（2）减少错误、重复制造和故障（3）不断改进强调“质量管理必须坚持进行质量改进”浙江大学管理学院熊伟博士19（4）使过程处于受控状态：强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程；要求“必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态”。（5）提供稳健的质量管理体系（6）得到国际承认要求证实“企业具有持续提供符合要求产品的能力”。质量认证是取得这一证实的有效方法。（7）有效管理工具1、优点（续）浙江大学管理学院熊伟博士202、缺点：（1）缺乏弹性（2）涉及非常多的文件工序（3）费用较高