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项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-161第九章项目的集成管理甘肃国家公务员、专业技术人员继续教育公共必修课中共甘肃省委组织部甘肃省人事厅IPMP甘肃考培中心兰州前导经济文化咨询有限公司项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-162本章提要项目沟通管理项目风险管理项目冲突管理项目信息管理项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-163一、项目沟通管理项目沟通管理的概念项目沟通的类型项目沟通的一般模式项目沟通的方式方法项目沟通的渠道项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-164沟通管理：做好项目沟通计划“灵犀”才能“点通”回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，你手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，你发现这和你所理解的结构大相径庭……项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-165我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-166项目沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-167“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-168项目沟通的类型人际沟通组织沟通项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-169项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1610他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1611JonhariWindow他人自己自己知道自己自己不知自己知你自己开放区域盲目区域不知你自己秘密区域未知区域项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1612项目沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者反馈项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1613项目沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1614项目沟通方式方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1615“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1616项目沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1617沟通渠道（正式）①④③②⑤项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1618沟通渠道（非正式）单线式流言式项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1619沟通渠道（非正式）偶然式集束式项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1620“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1621信息的构成事实客观存在情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念对自己、社会、文化等的不变的看法观点我们观察事物所采取的态度和主观看法项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1622有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1623有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1624信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1625信息接收者沟通时：密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1626信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1627项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1628沟通场合会见演讲会议谈判调查项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1629会见步骤确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进行会见判断分析会见结果项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1630成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1631演讲项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1632演讲步骤确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲或实习做好演讲准备工作演讲总结经验项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1633演讲时间安排10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1634演讲技能语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1635会议项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1636会议失败的原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1637主持人责任会前–会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间–创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后–回顾会议情形，评价会议进展情况和结果项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1638记录员责任会前–检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间–记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后–备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1639会议成员责任会前–研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用会间–倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合会后–努力完成会议安排的各项任务项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1640谈判项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1641与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1642二、项目风险管理“RiskisSaltandSugarofLife”项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1643风险管理：项目风险引发的问题、成因及防范法宝项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目的最终交付成果在项目开始时只是一个书面的规划，无论是项目的范围、时间还是费用都无法完全确定。同时，项目创造产品或服务是一个渐近明细的过程，这就意味着项目开始时有很多的不确定性。这种不确定性就是项目的风险所在……2004-02-1644“抱最大的希望，做最坏的准备”-----------英国古谚项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1645大学毕业10年，小张奉同学命组织一次老同学聚会。他进行细致周密的谋划，但他仍担心完不了大家托付他的任务。请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些？项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1646风险的概念风险是损失发生的可能性主体损失可能性项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1647风险的概念风险=损失×可能性项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1648风险大小损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1649风险大小之人的风险态度W（财富）U（效用值）风险喜好风险中庸风险厌恶项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1650降低风险的思路损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1651风险的特征客观性普遍性偶然性可变性项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1652风险的类型纯粹风险、投机风险自然风险、人为风险可管理风险、不可管理风险总体风险、局部风险不同承担者的风险2004-02-1653风险管理利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险。项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1654风险管理过程明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1655风险管理策略风险回避风险减轻风险自担风险转移风险共担风险控制风险融资项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1656项目风险项目风险：造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。IBM咨询集团发现68%的顾客/服务器项目耗时太长、55%的项目成本超出预算。《财富》公布超过80%的负责人对企业业务流程在造（BPR）的工作感到失望。项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1657项目风险产生的原因1、项目的未来性2、项目的复杂性3、项目环境的变化4、项目中人的因素项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1658现代项目风险产生的原因1、生产极度复杂的产品2、依赖多种数据来源3、采用功能交叉的方法4、项目管理与企业战略的紧密结合5、产品从概念到市场的时间缩短6、满足顾客需求7、市场的国际化8、鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权9、分散经营10、应用更多专业技术11、依赖更复杂的工具项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1659项目系统风险管理管理目标系统方法管理组织风险信息项目文化项目管理知识与实务培训课件GSPMKP2004-02-1660风险识别的依据产品或服务的说明书项目的前提、假设、制约因素项目规划可以类比的项目项目管理知识与实务培训课件G