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生产与运作管理项目管理§14.1什么是项目管理项目可定义为一系列的相关工作，这些工作通常会有一些主要的产出，同时需要一段时间去完成。项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制资源(人员、设备和物料)，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法，使其满足项目的技术、成本和时间等方面的要求。具有以下基本特点：项目管理是一项复杂的工作项目管理具有创造性项目有其寿命周期项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用14.2项目组织结构在项目开始以前，高层管理者必须确定采用何种组织结构，以便能将该项目的活动与其企业的经营活动紧密联系。组织结构的主要类型有：纯项目和矩阵制。纯项目由一个装备齐全的项目小组负责该项目全部的工作。优点：项目经理对项目拥有充足的权力小组成员只向一个上司汇报，他们不必分心向职能区域的管理者负责联系线路缩短，可以迅速做出决策小组成员的自豪感、士气以及信誉都很高缺点:资源重复配置，设备和人员都不能跨项目其享忽视了组织目标和企业政策，小组成员无论在精神上还是在实质上都与组织发生了偏离由于削弱了职能区域的权力而使项目组在新技术和新知识方面落后因为小组成员没有职能领导的“家”，因此他们缺乏安全感，他们会为项目结束后的生计担忧，并且由此导致项目结束时间的延迟。矩阵制矩阵制是专业化程度最高的项目管理组织形式，它综合了职能项目和纯项目的优点。每个项目执行时可从不同的职能区域抽调人员。项目经理(PM)决定执行的任务和时间，而职能区域管理者则控制人员和技术。研发部工程部生产部市场部总裁项目经理项目A项目经理项目B项目经理项目C矩阵制优点：加强了不同职能区域间的联系项目经理对项目的成功负责资源的重复配置实现最小化家遵循了企业政策，增强了对项目的支持缺点:有两个上司除非项目经理具有有强的谈判能力，否则项目注定失败本位主义乘虚而入。经常出现项目经理为自己的项目囤积资源的现象，损害了其他项目的利益。14.3项目计划工作分解结构项目以工作描述(SOW)作为开始。工作描述可以是要达到目标的书面描述、要完成的工作描述，以及确定项目开始时间和完工时间的初步计划。它还可以包含预算和完工步骤(里程碑)形式的绩效评价指标以及要提交的书面报告任务是项目的进一点细分，在时间跨工上一般不长于几个月，并且通常由一个小组来完成。还可以进一步细分成子任务工作包是合并在一起分配给某一组织单元完成的一组活动。工作包提供了应该做什么、何时开始，何时结束、工作预算、操作评价指标以及某一特定时点所要达到的特定目标。这些特定目标就称为项目的里程碑。工作分解结构(续)工作分解结构(WBS)定义了项目任务的层次结构，从上到下依次分为任务、子任务和工作包。工作包1.1。1.1工作包1.1。1.2子任务1.1。1子任务1.1。2任务1。1任务1。2项目1项目2项目3计划项目进度计划方法目的：控制时间和节约时间常用制定进度计划的方法有以下几种：关键日期表甘特图关键路线法（CPM）计划评审技术（PERT）采用何种计划方法，主要考虑下列因素：项目的规模大小项目的复杂程度项目的紧急性对项目细节掌握的程度总进度是否由一两项关键事项所决定有无相应的技术力量和设备项目成本估算因素估算法（297）WBS基础上的全面详细估算网络计划技术14.4项目控制项目控制的一般方法项目控制的主要文件项目控制的重要会议信息控制制度§5网络计划技术网络计划技术概述网络图的组成及绘制规则网络的时间计算网络计划的调整与优化泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟30分钟1分钟42分钟5洗壶30烧水1沏茶2洗杯4买茶叶沏茶524301洗壶洗杯买茶叶烧水1236分钟泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟30分钟1分钟524301洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶42分钟5洗壶30烧水1沏茶2洗杯4买茶叶1236分钟关键路径泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟30分钟1分钟524301洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶42分钟5洗壶15烧水1沏茶2洗杯4买茶叶1221分钟关键路径泡茶工程洗壶洗杯买茶叶烧水沏茶5分钟2分钟4分钟30分钟1分钟5洗壶15烧水1沏茶洗杯4买茶叶123452PERT网络图直接先行作业——洗壶买茶叶洗壶洗杯烧水PERT网络图的要素（1）5洗壶15烧水1沏茶洗杯4买茶叶123452圆圈箭头线路线始结点1中间结点234终结点5绘制网络图需要遵守下列规则：有向图，不能出现回路活动与箭头线一一对应两个相邻结点间只允许有一条箭头线直接相连箭头线从一个结点开始，到另一个结点结束每个网络图必须只能有一个始点事项和一个终点事项作业描述直接先行预计时间A修建内部配件——2B改造屋顶和地板——3C修建采集炉A2D浇注混凝土B4E修建高温炉膛C4F安装控制系统C3G空气净化装置D，E5H检验和测试F，G2练习时间估计乐观估计最可能估计悲观估计预计时间=(a+4m+b)/6C2D4F31234567A2B3G5H2E4C2D4F31234567A2B3G5H2E4023481315max(3+4,4+4)max(4+3,8+5)TES:从左向右计算网络时间的计算（1）结点最早实现时间C2D4F31234567A2B3G5H2E4023481315min(8-4,13-3)TLF:从右向左计算151384420网络时间的计算（2）结点最迟实现时间§5网络计划技术网络的时间计算作业时间计算结点时间计算活动时间计算时差与关键路线活动总时差是指在不影响整个项目完工时间的条件下，某项活动最迟开工时间与最早开工时间的差。在一个网络中，总时差为零的活动，称为关键活动。一个从始点到终点，沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，叫做关键路线。网络时间的计算方法网络计划的调整与优化时间─资源优化时间─费用优化活动顺序安排的工具和技术网络图法方块图法（PDM）也称节点式网络、或单代号网络，活动用方框表示，如同逻辑依存关系一样，显示出一个活动紧随另一个活动的节点式网络。箭线图法（ADM）又称双代号网络，因为每个活动都由两个数字（i,j）（开始/结束）定义。图：利用方块图法绘制的网络逻辑图开始结束FEDCBA单代号绘图法（PDM），又叫AON：活动（工序）在节点上单代号绘图法（PDM）包括四种依赖关系或先后关系：结束-起始ES关系：后一活动的开始等前一活动的结束。结束-结束EE关系：后一活动的结束要等前一活动的结束。起始-起始SS关系：后一活动的开始要等前一活动的开始。起始-结束SE关系：后一活动的结束要等到前一活动的开始。四种依赖关系利用箭线图法绘制的网络逻辑图BADCFE结束开始箭线图法ADM，又叫ADA：活动（工序）在箭线上。带有日期的项目网络图开始结束FEDCBA8月6日8月3日带有时标的项目网络图13247560510用网络分析的方法编制的计划称为网络计划。它是五十年代末发展起来的一种编制大型工程进度计划的有效方法。1956年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划时及计划执行过程中的关键路线。这种方法称为关键路线法（CPM）1958年美国海军武器部，在制定研制“北极星”导弹计划时，同样地应用了网络分析方法与网络计划。但它注重于对各项工作安排的评价和审查。这种计划称为计划评审方法（PERT）所以：CPM主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程；PERT更多地应用于研究与开发项目。计划评审技术PERT，关键路径法CPM和有限资源调配规则，这些方法可以帮助项目经理估计时间和费用的不确定性对于项目完工的影响，并且在进度、成本和资源使用之间权衡利弊。计划评审技术PERT，是一种在进度估算中结合各项不确定性因素的方法。关键路径法CPM和PERT相似，它在制定进度计划时期明确的考虑了成本这一因素。项目日程计划开发过程€确定客户产品的关键日程€确定关键项目约束和假定€日程安排技术和模板关键路径/非关键路径最关键路径：当存在多条关键路径时，方差最大者次关键路径：有时需要找出多条正推法：ESEF推法：LSLF浮动/时差关键路径法求解网络计划的参数计算计算方法：前推法、逆推法作业的时间参数ES（最早开工）、EF（最早完工）LS（最晚开工）、LF（最晚完工）FF（自由浮动）、TF（总浮动）最长路径即为关键路径前推法计算前推法得出作业的ES、EF及项目最早完工时间最早完工时间=最早开始+工期逆推法计算逆推法确定最晚时间最晚开始=最晚完成-工期总浮动是作业的LF与EF（或LS与ES）之差，是不影响整个工期作业可机动的时间。总时差为一条线路所共有，一旦某作业占用了一些浮动，相关作业的总浮动就减少。零总浮动作业是关键作业，总浮动小于零（负值）说明不能如期完工。自由浮动是一道作业不影响后续作业最早开工，作业可机动使用的时间自由浮动=后续作业ES-紧靠前作业EF总浮动与自由浮动关键路径法CPM单一时间估计CPM¢确定的工作时间¢确定项目的时间，每一项工作的时间和浮动时间三点时间估计CPM（PERT）¢工作时间不确定¢与单时间参数相同，确定项目的时间信息和概率信息时间成本权衡模型¢当需要进行在计划中进行时间-成本权衡时使用¢以最小的成本代价缩短项目时间单一时间估计CPM计算步骤确定活动活动排序和建立网络图确定关键路线£同时也确定了项目的全部时间参数例：单一时间估计CPM活动designationPredTime(week)客户需求评价ANone2准备和提交建议书BA1获得批准CB1确定服务目标DC2员工培训EC5质量改进指导小组FD,E5完成评价报告GF1某一咨询项目确定逻辑关系并画出网络图ANone2BA1CB1DC2EC5FD,E5GF1A（2）G（1）B（1）F（5）E（5）D（2）C（1）顺推法：计算最早开始和结束时间逆推法：计算最迟开始和结束时间确定关键路径和浮动CPM和PERT的差异CPM和PERT都使用了网络而且同时用到了关键路径，但是有两点根本不同：CPM是一个带有确定性的方法：每一项活动只用到一种时间估算。而不像PERT中的那样，是一种预先假设的随机偏差。工期-成本平衡：CPM方法包括了一个数学过程以评估项目工期和项目成本间的平衡。从一项工作向另一项重新调配资源的CPM分析的主要目的是为达到最低的成本，最大限度的减少项目工期，这是CPM的基本特征。各种网络计划方法的比较网络计划方法类型活动的流向活动的持续时间逻辑关系一般单双代号网络计划和搭接网络计划法肯定型所有活动均由始点流向终点，不允许有环路T为确定（肯定型）所有节点及活动都必须完成计划评审法（PERT）概率型所有活动均由始点流向终点，不允许有环路T为概率型，计算时用期望值同上，但条件改变时，可预测实现概率图示评审法（GERT）随机型活动的流向不受限制，允许有环路存在T为概率型，按随机变量分析节点与活动有不同的逻辑关系，不一定都实现例2、三点时间估计CPMTaskImmediatePredecesorsOptimisticMostLikelyPessimisticANone3615BNone2414CA61230DA258EC51117FD3615GB3927HEF147IGH41928计算时间均值TaskImmediatePredecesorsExpectedTimeANone7BNone5.333CA4DA5EC11FD7GB11HEF4IGH18ET(A)=(3+4*6+15)/6ET(A)=42/6=7ExpectedTime=Opt.Time+4(MostLikel