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第十章项目人力资源管理第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念1．人力资源的定义：人力资源（HumanResource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。2．人力资源的基本特点⑴能动性⑵再生性⑶智能性⑷社会性二、项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。1．项目人力资源管理的内容⑴项目组织的规划⑵项目人员的获得与配备⑶项目组织成员的开发与项目团队的建设项目组织设计项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容2．项目人力资源管理的特点⑴项目人力资源管理强调团队建设因此项目团队建设是项目人力资源管理的一个首要任务。⑵项目人力资源管理强调高效快捷一般项目团队的持续时间相对于运营组织而言是很短的，所以必须在项目团队建设和人员开发方面采取高效快捷的方式方法。第二节项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：1．在直线职能型组织的环境下：项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。2.在项目型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。3．在矩阵型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。二、职务与岗位分析1．职务与岗位分析的基本概念它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。职务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题：⑴项目将需要完成些什么样的任务⑵项目需要在什么时候完成这些任务⑶项目需要些什么样的职务或岗位⑷这些职务或岗位需要什么样的人2项目组织职务与岗位分析工作（大项目）⑴准备阶段其任务是了解情况，收集信息，建立关系，组建项目职务与岗位分析工作小组。⑵调查阶段对各个职务或岗位的工作过程、工作环境、工作内容、工作职责和任职要求所做的全面调查。⑶分析阶段对职务与岗位分析调查阶段所获信息的全面整理和分析的阶段。这一阶段需要对各个职务和岗位的工作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总结分析。⑷完成阶段根据职务与岗位分析工作的调查和分析所获得的信息，编制出项目组织各项“任职说明书”。三、工作设计工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在职务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。工作设计的主要内容（见下页图）项目组织规划中的工作设计内容示意图1．工作内容2●工作内容●工作多样性●工作自主性●工作复杂性●工作的难度●工作完整性．工作职能●责任●权限●信息沟通●工作方法●协作要求3．工作关系●与他人的工作关系●建立友谊的机会●团队工作的机会4．工作绩效●工作的数量●工作的质量●工作的效率5．工作者反应●满意度●缺勤率●离职率反馈C公司阿联酋石油项目的人力资源管理案例•阿联酋已探明的石油储量达978亿桶，约占世界石油总储量的9.4％，居世界第三位。目前人口约500万，本地居民不到100万，外地人口400万，是典型的穆斯林国家。•阿联酋项目是C公司迄今为止在海外最大规模的单体EPC（设计、采购、施工工程总承包）项目，合同33亿美元。该项目主要是为阿联酋国家石油公司建设原油管道，项目建成后能够提高和保障阿联酋石油输出安全。•到目前为止，该项目用一年多的时间已经从欧洲、北美、亚洲、非洲等25个国家招聘了400名各类外籍雇员，外籍雇员的比例达到了70%，是C公司国际化程度、复杂度最高的项目。该项目具体的人力资源管理主要策略：•全球招聘–项目开启之初，所需的人才要么价格非常昂贵，要么就是满足不了工作要求。全球化招聘策略的选择解决了这一难题。•分层招聘–第一类是高层次的管理人员、工程核心技术人员以及某些特殊的岗位，这类人群必须在世界范围内寻找；第二类是普通管理人员及工程技术人员，采取本地招聘为主、国外招聘为辅的策略，以降低成本和加快人员动迁速度；第三类是普通技术工人和服务操作人员。这类人员选择从当地还是国外招聘，取决于招聘的数量、质量、成本的比较以及当地劳动力市场的准入制度等因素。•对于普通管理人员及一般的工程技术人员，考虑到招聘成本的控制及签证的限制问题，公司优先选择在当地招聘。虽然本地市场人才在技术和管理上并不一定是最优秀的，但是本地人才有熟悉当地文化和当地市场的优势。由于阿联酋劳动局限制人才流动的政策，所以有时也不得不选择从其他国家（如印度、巴基斯坦等国家）招聘。•对于普通技术工人和服务操作人员，实行分岗招聘，如司机等需要在当地获得证书的岗位，必须采取当地招聘；对于其他服务岗位，主要采取从印度、巴基斯坦、非洲等不发达国家招聘，以保证此类人员可以高效获得同时成本低廉。•多元渠道–阿联酋项目从2008年2月开始招聘外籍雇员。在项目启动初期，选择了与当地3家猎头公司合作，部分的满足了项目的人力资源供给。同时，项目通过与英国和德国等知名石油公司的合作，顺利借聘了十几名高级管理和技术人才。在经过初期的发展之后，开辟了网络和报纸媒体的招聘渠道，既降低招聘成本，又打开了在本地市场的知名度。内部推荐对于阿联酋项目也是非常有效的渠道。现在接近30%的外籍雇员通过内部推荐渠道获得，极大的减低了招聘成本。•待遇明确–在跟应聘者进行录用谈判时，须明确各种福利待遇，并且明确写入录用通知书或者劳动合同中。候选人来自不同的国家和地区，有着不同的文化和思维方式，如果不能明确各种利益相关事项，很可能导致其按自己的经验和习惯进行判断，从而极易引发劳动争议。另外，外籍雇员很讲究合约精神且十分敬业，并不会随便与其他雇员攀比，但项目对雇员做出的承诺也必须兑现，否则他们也会纠缠到底。2．工作设计的方法⑴专业化分工的工作设计方法专业化分工的工作设计方法是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位的工作设计。⑵职能化分工的工作设计方法职能化分工的工作设计方法也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。⑶辅助性的工作设计方法这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。第三节项目人员的获得与配备一、人员招聘1．人员招聘的基本内容与程序项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来获得项目组织所需的人力资源。人员招聘的主要工作内容：⑴招聘计划的制定与审批⑵招聘信息的发布⑶应聘者提出申请⑷人员选拔⑸人员录用2．招聘的方式⑴内部招聘内部招聘是指从项目组织所在公司或团体的内部人员中，招聘项目组织所需的人力资源的一种招聘方式。●提升●工作调配●重新聘用⑵外部招聘外部招聘是指从项目组织所在公司或团体以外，招聘项目组织所需人力资源的一种招聘方式。主要作法有：●广告招聘●就业中介●信息网络招聘二、人员的选拔人员选拔是指对应聘者的资格审查和挑选的工作和过程。人员选拔具有如下主要意义：⑴保证项目组织能够获得所需的人力资源。⑵为应聘者提供一个公平竞争的机会。⑶努力避免用人不当，为项目组织节省费用。人员选拔的过程和方法⑴资格审查与初选⑵测试⑶面试⑷全面评估⑸人员甄选三、人员的录用1．签订试用合同2．安排员工试用3．正式录用四、招聘工作评估全面评估项目组织的招聘工作，发现问题并解决发现的各种招聘工作中的问题。五、项目组织的人力资源配备1．人力资源配备的原则⑴人员配置必须以实现组织目标为中心⑵人员配置必须精简、高效、节约⑶人员配备应合理安排各类人员的比例2．人力资源配备的方法项目组织人力资源配备的方法包括：项目人力资源的需求预测、项目人力资源的供给预测和项目人力资源的综合平衡三个方面。⑴项目人力资源的需求预测⑵项目人力资源的供给预测⑶项目人力资源的综合平衡第四节团队成员发展与团队建设一、团队成员培训项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。作用有以下几个方面：⑴提高项目团队综合素质⑵提高项目团队工作技能和绩效⑶提高项目团队成员工作满意度二、项目的绩效考评与激励绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。绩效考评1．项目绩效考评的原则●公开原则●客观、公正原则●全方位考评的原则2．项目绩效考评的工作程序●制定绩效考评工作计划●确定考评的标准和方法●收集数据资料●分析评价●结果运用项目激励1.团队成员激励的原则●目标原则●公平原则●按需激励原则●因人而异原则2．项目激励的方式与手段●物质与荣誉奖励●参与激励与制度激励●目标与环境激励●榜样激励与感情激励