系统集成项目的质量管理研究

系统集成项目的质量管理研究摘要计算机信息系统集成行业是信息产业中的一个基础行业，同时又是一个具有极强生命力的新兴行业。在上个世纪八十年代后，项目管理进入了新的阶段，项目管理的应用领域扩展社会生产与生活的各个领域和各行业中，并且在组织的战略规划和日常经营中发挥着越来越重要的作用。它在我国的飞速发展，也只是从上个世纪最后几年中才逐渐显现出来的。伴随着各级政府上网工程的进一步深化实施，金融、电信、财政、税务、外贸等行业和部门的信息化建设的快速推进，电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗和网络娱乐等各项应用的铺开，以及个人客户上网数量和企业客户上网数量的不断增长，在全国范围内铺开的信息化建设步伐也将随之加快。大量的客户定制将会进一步扩大对于系统软件、网络安全、支撑体系及行业应用信息系统集成等方面的需求，信息化建设的大战日见硝烟。显然，我国信息产业快速发展的时机到了。这无疑也给国内众多信息系统集成厂商创造了空前广阔的市场。目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。由于信息产业的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处的环境变化快速和人员流动频繁等情况，故影响项目管理的因素日益增多，信息系统集成行业也更加需要科学规范的项目管理——质量管理。关键词：系统集成项目、质量管理AbstractComputerinformationsystemsintegrationindustryisoneoftheindustriesbasedindustries,butitisalsoaverystrongvitalityoftheemergingindustries.Inthelastcentury1980s,projectmanagementhasenteredanewstage,andprojectmanagementapplicationstoexpandproductionandsociallifeinallfieldsandatallintheindustrialsector,andintheorganization'sstrategicplanningandday-to-dayoperationsareplayinganincreasinglyimportantrole.Intherapiddevelopmentofourcountry,itwasonlyfromthelastfewyearsofthelastcenturyinonlygraduallycometo.AlongwiththeInternetatalllevelsofgovernmenttofurtherdeepentheimplementationoftheproject,finance,telecommunications,finance,taxation,foreigntradeandothersectorsoftheinformationindustryandtherapiddevelopmentofconstruction,e-government,e-commerce,tele-education,tele-medicineandentertainment,andothernetworkApplicationofthewayandthenumberofInternetcustomers,aswellasindividualandcorporatecustomersgrowingnumberofInternetinthecountrywiththespreadofinformationpaceoftheconstructionwillsubsequentlybeaccelerated.Alotofcustomizationwillfurtherexpandthesystemsoftware,networksecurity,supportsystemsandtheapplicationofinformationsystemsintegrationindustry,suchasthedemand,constructionofinformationwarhasbecomeincreasinglysmoke.Clearly,therapiddevelopmentofChina'sinformationindustrytothetiming.Thisisundoubtedlyalsotothemanydomesticmanufacturersintegratedinformationsystemshascreatedanunprecedentedbroadmarket.Atpresentmanyofthedomesticsystemsintegration,systemsintegrationhasbecomeahottopic.Theinformationindustryisatechnology-intensive,informationsystemsintegrationprojectsoftenencounterneedschanging,technologyupdatesandchangesintheenvironmentinwhichrapidandfrequentmovementofpersonsandthereforethefactorsaffectingprojectmanagement,moreandmoreindustriesarealsointegratedinformationsystemneedmorescientificandstandardizedprojectmanagement-totalqualitymanagement.Keywords:systemintegrationprojects,qualitymanagement.目录摘要.IAbstractII前言.11系统集成项目及质量管理相关综述.21.1系统集成项目概述....21.2质量管理的含义及其基本内容....32系统集成项目的质量管理中存在的现状及问题分析.62.1系统集成项目质量管理在国内的发展现状....62.2系统集成项目质量管理发展中存在的问题....83系统集成项目中质量管理的全过程分析.123.1决策阶段的质量管理....123.2系统集成项目实施前的质量管理....133.3系统集成项目实施过程中的质量管理....143.4系统集成项目完成后的质量管理....144系统集成项目中质量管理的保障措施.15结论.16致谢.17参考文献.18前言随着科技的进步，在目前的系统工程中，对硬件和系统软件很少从头研发，而几乎都是购买主流产品。应用软件的开发越来越多地利用专用、高效的开发工具，通信手段也更加先进。因此对大型系统集成项目的管理尤为重要。有资料表明把IT项目失败的原因归为四类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错，这些原因都是项目管理范畴。有效的管理虽不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是不成功的。在现代信息技术的飞速发展，IT系统集成项目也越来越复杂，规模也越来越庞大，同时各类的系统专业技术和管理的培训也层出不穷，对各专业领域逐步地制定了不少的一些规范，在信息系统集成行业中，人们越来越认识到了项目管理中质量管理的重要性。在系统集成项目的管理中，只有通过不断的学习、总结并科学地实施全面的质量管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户要求和保证公司利益因此，是本文选题的真正意义所在。1系统集成项目及质量管理相关综述1.1系统集成项目概述1.1.1系统集成项目的含义所谓系统集成项目，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成项目实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。系统集成项目作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成项目的本质就是最优化的综合统筹设计，一个大型的综合计算机网络系统，系统集成项目包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成，系统集成项目所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统。1.1.2系统集成项目特点（1）属典型的多学科合作：一般需要多种学科的配合，如保安监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。（2）具有创造性：由于用户的不同特点及需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。（3）质量不可控因素增多：传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分需要在现场完成，这就对现场作业管理的质量控制提出了新的问题。1.1.3系统集成项目的范畴无论是在航天、信息、国防、建筑这些把握国家命脉的支柱行业，还是与老百姓日常生活息息相关的教育、医疗、保险、旅游等行业，系统集成项目无处不在。比如，国防工业中的装甲车、坦克制造，就需要将汽车制造、枪支弹药、高新材料等各种尖端技术组成为一体而满足现代战争的特殊需求。建筑行业中的应用就更多了，最为明显的一个例子就是大家熟悉的中国三峡工程，它是集水利、桥梁、自控、测量等多方面应用技术于一体的综合性大型系统集成项目。由此可见，系统集成项目在众多行业中都应用广泛。它最大的特点就是涉及面广，综合应用性强，强调的是突出一个合成的整体效果，各种技术搭配在一起的良好兼容性、协调性，力求发挥出一个统一系统的全面优势何作用。系统集成项目也将是未来的一种大环境的趋势或者是说前进的方向。它必将在国民经济各行各业的发展中越发重要。现在，有很多人都在谈资源挖掘、资源整合；中国加入WTO之后，各种理论、技术的进入、相关各个行业的快速发展，也必将促使原先相对互相独立的不同行业、技术的进一步集成，以产生更高效、更具生命力的综合性系统。这也是符合哲学思想理论的：“任何事物都是对立与统一的”。不同的技术、不同的行业看似对立，其实可以根据需要很好的、科学的组合在一起，发挥更大的作用，这就是统一。充分理解何认识系统集成的重要性，对于指导我们今后的社会主义现代化建设必将起到及其重要的意义。1.2质量管理的含义及其基本内容1.2.1质量管理的含义任何一个设计、生产或开发机构，其各项活动都是为了满足客户的需求。这种需求可能是明确、具体的，也可能并不十分明显，而是隐含的。如果提供产品的机构（供方）能够满足这些需求，便可以说其产品具有一定的质量。有的书中将质量管理定义为“就是向消费者和顾客提供高质量产品和服务的一项活动”，但事实上，“向消费者和顾客提供高质量的产品和服务”应该是质量管理活动的目的，而非管理活动本身，因而在2000版ISO9000标准中将质量管理这一术语定义为“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。根据2000版ISO9000标准，质量管理活动具体包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1.2.2质量管理的基本内容（1）管理评审：组织的质量管理体系应在最高管理者的主持下进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性，从而保证组织的质量管理体系不断改进和完善，并确保组织的质量方针和质量目标得以实现。（2）质量计划：是质量策划的结果，是对特定产品、项目或合同规定专门质量措施、资源和活动的文件，也是组织整个质量管理体系