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119项目收尾管理2本节内容19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）－－项目验收－－项目总结－－项目评估审计合同收尾19.2对信息系统后续工作的支持19.3项目组人员转移19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）项目验收的原则－－确认项目满足了所有干系人的需求－－验证项目可交付物已经提供并被接受－－确认达到完工和退出的准则19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）项目验收的内容－－财务：费用审计、收回应收款、决赛财务报告－－技术：客户验收、上线移交、文档归档－－组织：人员绩效报告、收尾会议、人员重新安排－－现场：设施关闭、设备和材料处置－－采购：供方通知、最终付款、供方绩效归档19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）项目总结－项目总结会－－项目组人员做项目项目工作总结报告－－项目经理总结收集项目和阶段记录，分析项目；经验教训19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）－－项目后评估内容：（1）盈利要求（2）客户满意度（3）后续项目指标要求（4）内部满意度要求19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）项目后评估与审计19.1项目收尾的内容管理收尾（行政收尾）项目后评估与审计19.2对信息系统后续工作的支持售后的交接项目经理－－售后服务经理交接单售后服务工作－－售后工作的策略（本地、异地、现场）－－售后工作的费用－－系统新需求功能要求的处理（补充、完善、二期）内部19.2对信息系统后续工作的支持软件项目软件bug的修改软件升级后续技术支持系统集成项目系统日常维护硬件产品更新信息系统的新需求外部19.3项目组人员转移项目型组织结构－－转入其他项目矩阵型组织结构－－回职能部门解散转移的流程，见书482页12谢谢!