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核电质保培训中国核工业二三建设有限公司南方公司红沿河项目部2010年04月批准：审核：编制：QA基础培训（C版）中国核工业第二三建设公司目录前言一．核电基本质保知识二．为什么要执行质量保证？三．质量保证基本要求四．核电质量文化五．公司质量方针、质量目标六．工程合同质保要求七．HAF003法规及QA大纲相关要求介绍八．以往质量问题的经验反馈九．现场常见质量问题中国核工业第二三建设公司国家核电的迅猛发展的形式给我们带来了前所未有的机遇。在第三轮核电建设中，中核二三公司已经成功获得了23台核电机组的核岛安装工程合同，核电任务储备量已经成功迈上150亿元的新台阶，实现历史性突破。而且根据国家发展核电的战略调整，到2020年，公司将要完成60台核电机组的建设。在已签订的核电合同范围中，在2010年，2011年，2012年公司在建核电机组将分别达到8台、15台、18台，分别是2008年核电机组数量的2.6倍、5倍、6倍，面对如此庞大的工程建设任务，中核二三所面临的挑战是前所未有的。“安全第一，质量第一”是我国核电工程建设的总方针。我们对所有新入场的员工进行专业知识、专业技能、质量意识培训，目的是加强人才队伍的建设，使其不但具备过硬的专业技术能力，还具有良好的质量意识。树立危机意识、核安全意识，时时刻刻抓好质量安全工作，紧紧围绕质量安全这条生命线开展活动。通过完善和严格执行各项规章制度，加大新形势下核电工程质量安全新模式的创新确保核电建设万无一失。前言中国核工业第二三建设公司我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？质量，成本，交期，服务，安全……谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡：1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)商家的服务是否优良？4)使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之亦反。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司质量的定义就是符合要求。——克劳士比（PhilipCrosby）质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。——戴明（WilliamEdwardsDeming）产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰（JosephM.Juran）质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。——石川馨（KaoruIshikawa）一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司一、核电基本质保知识质量——一组固有特性满足要求的程度。（ISO9001：2000）特性：可区分的特征。可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的；有各种类别的特性(物理、感官、行为、时间、功能等)。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足的程度：它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质”，满足顾客要求程度是“量”。这就是质量的“三元性”。中国核工业第二三建设公司质量——核电厂的物项和服务均需具有按他们对安全的重要性和使用目的而规定的特性。每一物项和服务的质量是由可鉴别和可测量的特性决定的。（HAD003/01）物项的质量特性可通过：性能（物理、尺寸、冶金和化学性能）、状态或条件（温度、压力或密度）、使用特性（速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、准确度、效率、精确度）来规定。服务的质量特性可根据特定情况进行规定。一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司中国核工业第二三建设公司质量保证——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（ISO9000：2000）显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。质量保证有内部和外部两种目的：对内是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任；对外是在合同环境中，取得顾客或相关方信任的一种手段。因此，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司质量保证——为使物项或服务与规定的要求相符合并提供足够置信度所必需的一系列有计划的系统的活动。（HAF003/91）其定义表明质量保证包含两个方面的内容：为使各有关物项或服务例如设计、制造、建造和运行达到相应质量所必须的实际工作。为保证制定和有效的实施适当的质量保证大纲，为验证已产生达到质量的客观证据所必须的工作。因此，质量保证工作不只是质保部、质检部两个部门的事。一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司从以上标准对质量保证的定义，大家可以发现两个中心词“信任”、“置信度”，通俗的说，质量保证就是要让你的相关方（对核电建设来说就是所有关心核电质量的业主、核安全局、政府、民众）对你所做的工作，所完成的施工项目的质量有足够的信任和信心，相关方的信心来自何处？有计划的活动有系统的活动一套完整的记录（即客观证据）质量保证是建立在文件基础上的，想得到更多的保证，就应当提供更多的证据。证据越多，相关方对你的信心越大。质量保证就是要让别人确信你所做的事。一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司体系对于大家并不陌生，生活中我们经常能够听到或见到很多各种各样的体系，比如：ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、HACCP体系……法制体系、社会保障体系、社会信用体系……“体系”从字面意思上解释，体：事物的本身或全部；系：有联属关系的；体系：相关事物或意识互相联系而构成的一个整体。体系（系统）——相互关联或相互作用的一组要素。（ISO9000：2000）一、核电基本质保知识中国核工业第二三建设公司一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识PDCA介绍PDCA最早由美国质量管理专家休哈特提出来的，后来被戴明采纳、宣传，并获得普及，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。阶梯式上升中国核工业第二三建设公司质量保证体系——指企业以提高和保证产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品实现过程中影响产品质量的一切因素全部控制起来，形成的一个有明确任务、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。一、核电基本质保知识质量保证体系组织程序过程资源中国核工业第二三建设公司2.1政府权利机构强制要求2.1.1国际原子能机构颁布的核安全法规《核动力厂安全方面的质量保证》（编号为IAEA50－C－QA）要求我们必须执行质量保证。国际原子能机构成立于1957年，总部设在奥地利首都维也纳，是一个同联合国建立关系，并与世界各国政府在原子能领域进行科学技术合作的机构。国际原子能机构的宗旨是：“加速扩大原子能对全世界和平、健康和繁荣的贡献，并确保由机构本身，或经机构请求、或在其监督管制下提供的援助不用于推进任何军事目的”。二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.1政府权利机构强制要求2.1.2国家核安全局的核安全法规（HAF003）要求我们必须执行质量保证。国务院批准成立的国家核安全局，是国务院负责对全国民用核设施安全实施独立的统一的监督机构。国家核安全局颁布了一系列有关核安全方面的法规，其中《核电厂质量保证安全规定》（编号为HAF003（1991））要求我们必须执行质量保证。在《核电厂质量保证安全规定》的1.1.1条明确规定：“本规定对陆上固定式热中子反应堆核电厂的质量保证提出了必须满足的基本要求。”二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.2合同和内部管理的需要2.2.1我公司与业主签定的合同《辽宁红沿河核电厂一期核岛安装工程合同》第九章明确提出了必须执行质量保证体系。“核岛安装工程的质量保证体系必须遵循中华人民共和国国家核安全局发布的核安全法规HAF003（1991）《核电厂质量保证安全规定》及相关导则、RCC系列规则及其它标准的规定，并参照执行国际原子能机构（IAEA）1996年发布的50－C/SG－Q《核电厂和其他核设施安全的质量保证》法规及相关导则的规定，同时满足业主红沿河一期项目不同阶段的质量保证大纲、程序及本章的要求。”二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.2合同和内部管理的需要2.2.2质量保证是有效的管理方法，其作用如下：1、预防性，可及时发现问题并防止重复发生或更大的事故发生。2、要求一次成功，次次成功。降低质量成本，可避免返工、返修。3、缺陷越晚发现，因此而产生的质量成本就越大。4、质量保证是保证进度、降低成本的有效手段。二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.3质量的重要性质量是企业的根本，关系企业的生存和发展。朱兰博士曾提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”,当代企业的竞争是质量的竞争。质量是企业核心竞争力中最基础的要素，反映着一个国家的综合竞争力。质量成就了一批企业、甚至一些国家，而因质量问题摧毁的企业也不胜枚举。二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.3质量的重要性战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“MadeinJapan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“MadeinUSA(美国制造)”标记。二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.3质量的重要性但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。二、为什么要执行质量保证？中国核工业第二三建设公司2.3质量的重要性到了上世纪70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。1980年的美国经济，处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片——《日本行，我们为什么不能?》，纪录片率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品