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社会工作中级实务案例一：张凯是光明高中高一二班的男生，父亲在他8岁的时候去世。张凯的母亲是幼儿教师，由于幼儿园距其家较远，每天早出晚归。由于母亲忙于工作，家中无人照顾，张凯读初一以来一直住校。到了高中阶段，母亲要求张凯经常回家分担家务，相互照顾。三个月以来，张凯在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑。为了提高成绩，他努力学习，担依然表现平平，对此他颇有怨言。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，张凯感到非常自卑。问题：假如你是一名社会工作者，被安排接受此案。请按社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。参考思路：1.运用多因素决定论分析张凯的问题及原因。其认为社会问题的产生既有个人因素，也有社会因素，通常是两者相互作用的结果。a.个人层面b.家庭层面c.学校层面d.社会层面2.从“环境中的人”的实务视角进行分析。认为问题的产生既有个人的原因，也有社会处境性的原因，强调个人与环境之间的相互影响。a.个人原因b.社会处境原因（家庭、学校、社区）案例二：阿勇，男，14岁，初二学生，父亲是个残疾人，日常生活起居依赖家人的协助，母亲整日忙于生计，四处打零工赚钱养家。阿勇每天要做很多家务，要照顾残疾的父亲和年幼的妹妹，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩一般。阿勇经常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同学交往的时候，总感到低人一等。问题：1.案例中的阿勇面临的主要困境是什么？2.针对上述问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？参考思路：1.从“人与环境互动”的视角来分析，阿勇的困境可以从“人”和“环境”两个层面来分析：a.从“人”的方面来看b.从环境方面看2.社会工作者可以采取的介入策略：a.评估家庭经济状况b.阿勇母亲方面的帮助c.阿勇父亲方面的帮助d.阿勇个人方面帮助，让老师及学校了解其具体情况，给予其支持和帮助。案例三：随着城市化进程的加快，你所在的地区成为另一个外来务工人员聚集地。当地很多外来务工人员子女上学困难，很多适龄的儿童无法继续接受教育，父母无暇看管，很多孩子常常在外面游荡，甚至有的孩子染上了不良习气。问题：作为当地的社会工作者，请根据当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟定一份社区服务计划。参考思路：1.问题的陈述与分析a.教育问题b.经济问题c.社会适应2.方案设计a.方案目标b.方案实施策略c.方案执行d.方案评估案例四：侯志文，男，武汉人，今年63岁，已退休6年。侯志文夫妇有个女儿，但在另一个城市生活，不能照顾他们。侯志文自退休后，家庭经济收入锐减、生活变得困难，而他的身体越来越弱，听力、视力功能大幅下降，行动也不便，虽能照顾自己，但时常感到沮丧。侯志文的老伴今年58岁，对侯志文比较关心，但不能理解他的感受。而侯志文又少言寡语，情绪困扰日益严重，加上他不做康复治疗，体能恢复较慢，脾气越来越差，进来甚至出现暴力行为，与老伴关系紧张。问题：1.上述案例中，侯志文面临的困境主要有哪些？2.针对侯志文目前困境，社会工作者可采取哪些介入策略？参考思路：1.面临的困境：a.身体健康状况；b.情绪状况；c.家庭关系；d.经济收入；d.社会支持网络2.可采取的介入策略：a.侯志文个人方面；b.家庭关系方面c.社区方面案例五：张奶奶75岁，高级工程师，喜欢戏曲、歌剧、绘画等，兴趣广泛。她的三个子女生活优越，以工作忙碌无人照顾为由，把张奶奶送到本市某一福利院，之后，对老人的生活鲜有关心。张奶奶在福利院住了一段时间后感到非常无聊，有才华无处施展，进而心理烦闷，精神不振。社会工作者发现，像张奶奶这样有文化素养又积极活跃的老人在该福利院有不少，福利院也设置了手工、编制、老年舞蹈、戏曲、唱歌等兴趣小组，机构邀请了一些社区的老师和单位志愿者（主要是学校老师）前来定期教授，但大部分流于形式，也没能激起老人的兴趣。问题：请针对老人的需求，设计一份社会工作服务方案。参考思路：1.问题的陈述与分析2.方案设计a.方案目标：协助老人发挥特长，为老人提供支持性服务，使其老有所学，老有所为，老有所乐，提高其生活质量。b.方案实施策略c.方案执行:包括整合社区和机构资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。d.方案评估:包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例六：位于某城区的“阳光服务中心”，是一家专门为附近社区智障人士服务的机构，主要为了举办残奥会而成立。该中心的活动设施比较健全，另有三名专职人员负责活动和管理。该中心学员年龄参差不齐，智障程度也不尽相同。在残奥会期间，中心的活动内容比较丰富，形式也多样化，深受学员和家长的喜爱。但随着残奥会的闭幕和一名专职人员的离职，该服务中心的活动内容变得单一，且流于形式，致使康复设施搁置，前来提供服务的志愿者大大减少，学员积极性减退。这种状况让学员家长非常忧虑。问题：假如你是该服务中心的社会工作者，请你针对目前情况设计一份社区服务方案。参考思路：1.问题的陈述与分析——社区康复主要是以社区为基础，将社区服务与机构照顾合二为一，通过利用社区资源，为残疾康复对象提供可行、有效、经济的全面康复服务。社区康复减少了残疾人对家庭的依赖，有利于他们回归社会。2.方案设计a.方案目标b.方案实施策略提供针对性服务；调动资源；创造新资源；社区倡导和教育c.方案执行d.方案评估案例七：小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升入初二，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华已经连续参加几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我无法学习，我不想去学校了，我不会做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。问题：1.上述案例中，小华面临的困境主要有哪些？2.针对小华的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？参考思路：1.面临困境a.心理问题b.学习问题c.亲子关系问题d.人际关系问题2.介入策略针对面临问题分别进行针对四川地震灾后的青少年设计一份服务方案一、问题陈述—震灾给青少年带来生理、心理、社会层面的创伤，需要专业人士的关怀和协助。二、方案设计1、方案的目的和目标—帮助他们走出地震的阴影，建立青少年的健全的人格、发展个人潜能，培养发展为成熟、有责任感、有贡献的公民。2、方案的实施策略—根据服务对象的特点和方案设计的原则，采用小组方法进行介入。（1）小组名称：飞翔的翅膀（2）小组理念：埃里克逊“人类成长发展的八个阶段”青少年发展阶段的主要任务是建立朋辈群体、确立价值观、争取独立自主等，追求自我同一性，是日后价值观及处事态度的关键时刻，有必要提供适合其成长需要的服务。（3）小组目标—短期目标：以活动丰富青少年的生活；自我认识、自我管理（正面自我形象、希望感、自我效能感、有效适应的能力）；掌握社交关系技巧（解决社交问题的技巧、同理心、解决冲突的能力、以及与人建立亲密关系的能力）—长期目标：发掘潜能、实现自我；树立正确的价值观、人生观，明确自身的发展方向；形成团队精神，增强对社区的归属感。（4）小组性质：成长小组（5）小组成员特性：地震灾区中14-17岁的青少年（6）拟定小组员人数：12人（7）小组人员的招募方法：海报宣传、社区工作者推荐（8）小组活动时间：2009年4月中旬-5月中旬，每周一次，每次2小时（9）小组执行计划节数/小组名称小组目标工作内容第一节认识你1、澄清小组目标及组员对小组的期待2、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任；3、建立专业关系1、热身游戏：认识你2、破冰游戏：大风吹3、制作愿望树4、合唱：隐形的翅膀第二节我的生活我做主1、学会自我管理、自我控制2、掌握情绪疏导方法3、加强团队合作和支持1、热身游戏：大声公2、时间管理：扮时钟3、情绪与管理：阅读《我的情绪》4、自画像：生活ABC5、游戏：情绪大盘点第三节同心同德1、掌握并提高自身的社交技巧2、培养组员之间的信任3、培养团队精神1、热身游戏2、信任游戏：同心圆3、沟通游戏：4、合作游戏：解人结第四节快乐向前冲1、帮助组员树立正确的价值观和人生观2、发挥组员的潜力，实现自我1、热身游戏2、价值观培养：我的信念3、辩论赛：早恋的利弊4、总结游戏：自我推销小组总结、经验分享3、方案执行—整合社区的资源、提供具体的服务、监督服务方案的执行进度、处理危机等.4、方案评估（1）评估内容—服务对象的改变情况—工作目标的实现程度—服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）—工作者的角色实现情况（2）评估的方法—服务对象的满意度—同行的评估—服务机构的评估