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《社会工作行政》社会工作行政考试大纲社会服务方案策划社会服务机构的类型与运作社会服务机构的志愿者管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象与内容第一节社会工作行政的含义与功能什么是社会工作行政？•社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。•属于间接服务，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列工作。社会工作行政的功能•（一）将社会政策变为社会服务行动•（二）合理运用资源，促进有效服务•（三）总结社会政策的执行经验，提出修改建议第二节社会服务方案策划一、社会服务策划的含义和形式•含义：P146•3种类型的策划工作:管制性、指导性、分配性。•4种社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。•48、随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（）•A问题解决策划•B创新策划•C战略性策划•D社会策划什么是社会服务方案的策划？•是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的规程中，结合实际修改服务计划的过程。社会服务方案策划的步骤和方法四个步骤，每步有自己的方法•1、问题的认识和分析阶段•2、目标制定阶段•3、方案安排阶段•4、考虑服务的评估1、问题的认识和分析阶段——问题的认识和分析，方法有“问题认识工作表”和“分支法”。——需要评估。例：1.社会服务方案的首要基础是？（问题认识和分析）2.服务方案一般只能帮助的人群是？（求助者或被问题影响最大的人群）•例、社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题，为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案，在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括（）•A居民所关注的问题是什么•B“全面性问题”是什么•C“明确问题”是什么•D谁受这个问题影响•E人们对这个问题的感受程度如何2、目标制定阶段——界定总目标和影响性目标(服务性目标)——建立目标的优先次序3、方案安排阶段——制定可以实现目标的可行性方案——选择理想的可行方案——决定资源需求和争取资源分配——制定行动计划例：选用“可行性方案”模型来筛选理想方案的六个标准是？（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）4、考虑服务评估阶段——过程评估（关注服务对象、人数变化、资源使用情况、经费支出、日程进展）——效果评估（方案投入所产生的效果）注意两者的区别•例、社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）•A目标评估B过程评估C效果评估D个别评估第三节社会服务机构的类型与运作什么是社会服务机构？由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定、有需要的服务对象提供专业服务的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。——从概念中了解：性质：非营利或非牟利宗旨：为服务对象谋取幸福、改善社会一、社会服务机构的类型社会服务机构规划的一般类型政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构（非政府或非营利组织）中国社会服务机构规划的类型政府；群团组织；社会公益类事业单位；社会服务类民间组织例：1非政府机构可分哪几类？2中国社会服务机构规划的类型？•例、中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有希望的“希望工程”。该组织属于（）•A政府组织B群团组织C社会服务类民间组织D社会公益类事业单位二、社会服务机构的组织机构及其运作社会服务机构的组织结构直线式组织结构直线参谋式组织结构（主管授权）功能职权式组织结构（部门化）例：最简单的社服机构的组织方式是？•49、社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（）•A直线式织机构•B矩阵式组织机构•C职能式组织结构•D直线参谋组织结构社会服务机构的运作授权（职权移交）协调（一致性行动）沟通（意义传播和了解）•例、在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是（）•A机构领导向社会宣布“社会平安钟”服务计划•B机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目•C机构领导指派老李协调志愿者管理工作•D机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划•E机构领导让小张对一个个案进行评估•46、某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（）•A工作性协调•B程序性协调•C参谋式协调•D沟通式协调第四节社会服务机构的志愿者管理•一、志愿者的定义和志愿者的管理1.定义：无报酬、在某种服务组织、从事社会福利服务。特点：志愿者不是机构的正式职工，有很高的自主性和自发性，希望受到尊重和支持，需考虑其内心感受；志愿者应被看成是最有价值的工作人员和伙伴，应给予足够的督导，并逐渐加重其责任；志愿服务机构必须了解志愿者对人力资源管理的感受及与工作表现的关系。2.志愿者管理的原因管理严格，以确保志愿者不会忽视与机构签订合约。志愿服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。二.志愿者管理的内容和过程八个步骤1、需要评估与方案策划（动机评估）2、工作发展与设计3、招募4、面谈与签约5、迎新说明与训练（知识、技巧、态度）6、监督与激励7、奖励表扬8、评估（对于志愿者而言，对于机构而言）•75、小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（）•A根据志愿者特点制定服务方案•B对志愿者进行实务培训•C评估志愿者参与社会服务的动机•D对志愿者进行督导•E对志愿者进行绩效评估•47、针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括（）•A志愿者是否参与服务•B志愿者的个人专业和专长•C志愿者对服务对象的态度•D志愿者服务的效果第五节社会服务机构的筹资方式一.社会服务机构资金来源政府资助——通过购买服务和奖励（补助和协议）实现；民间捐助——来自个人、企业、基金会的慈善捐款；商业交易——服务收费、出售商品的收益等。•要能够区分不同类型来源的区别•二、什么是社会服务机构的筹资管理？•是指社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物质或劳务的行动或过程。1.捐款动机分析个人捐助方面——个人需要动机外界影响动机利他动机企业捐款方面——市场营销方面公共关系自我利益税法策略社会联谊（俱乐部）2.社会服务机构的筹资方法•项目申请•私人恳请与电话劝募•特别事件筹资活动•例、某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助买一些游戏道具。这种筹资方式属于（）•A项目申请B电话劝募C私人恳请D特别事件筹款第六节社会工作督导的对象与内容一、什么是社会工作督导？专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导对象（由定义可看出）新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型（学习与实务，即一般议题与特殊议题；督导与咨询，即责任方）师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）；训练式督导（强调学习与责任在督导者）；管理式督导（强调实务与责任在督导者）；咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）。行政的功能教育的功能支持的功能例：区别“关注点”即可行政—组织管理；教育—知识和技能；支持—情感表7－2社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍员工知识与技能上的障碍情感上的障碍提供的服务渠道和资源以协助属下完成工作工作所需要的知识和技能心理上及个别关系上支持，以促使员工动员其力量达致良好的工作环境权利来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情及关怀正面的工作关系强调效率称职及胜任力属下了解组织及建立正确的工作态度四、社会工作督导的内容•（一）行政性督导•角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动者•（二）教育性督导•（三）支持性督导•65、社会工作者最常面临的压力来源包括（）。A、来自工作的压力B、来自社会快速变化发展的压力C、来自服务对象的压力D、来自服务机构的行政压力E、来自社会对社会工作认识的压力•例、小王是某社会服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（）•A安置和引导工作人员B工作计划和分配•C工作授权、协调和沟通D工作总结和评估•例、在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度对于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。•A知识上B技术上C行政上D咨询上•例、某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构制定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）•A尽快胜任工作B树立正确的工作态度C提高工作效率D提升自我价值感•例、社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中师范了接触体弱老人的技巧，包括不时接触老人的手和肩膀，表示肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。•A服务对象B社会问题C工作过程D工作者本身•例、社会工作者小黄在街道社区服务中心工作满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示了自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（）功能帮助小黄？•A支持性B教育性C行政性D咨询性•例、某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况，为了实现有效督导，老吴应采取（）P165•A审核服务计划•B听取口头汇服•C阅读书面记录•D讲解机构政策•E查阅统计报告•3、关于社会服务机构的非营利性，下