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北京金玉大厦保安部运作手册2005年版1目录目录1－4第一章保安部架构及架构编制说明一、架构图5二、架构编制说明5－7第二章岗位职责一、保安部经理8二、内保部分（一）保安主任8－9（二）内保领班9（三）保安员9－10三、外保部分（一）外保主任10（二）外保分队长10－11（三）外保班长11（四）外保队员11－12四、消防部分（一）消防主任12（二）消防领班12－13（三）消防中控值机员13五、车场部分（一）车场主任13（二）车场班长13－14（三）车场管理员14第三章各岗工作细则一、内保各岗工作细则15－17二、外保各岗工作细则18－24三、车场部分工作标准24－25北京金玉大厦保安部运作手册2005年版2第四章考核标准26一、内保队员工作考核标准(表1)二、外保工作考核标准(表2、表3、表4)三、消防执机员工作考核标准(表5)四、车场管理员工作考核标准(表6)第五章规章制度及管理规定一、大厦部分（一）大厦无线对讲设备使用管理规定27（二）大厦仓库安全管理规定27（三）配电室安全管理规定27－28（四）要害部位安全管理规定28－29（五）捡拾物品安全管理规定29（六）机械锁、备用钥匙安全管理规定29－30（七）施工现场安全管理规定30－31（八）更衣室、柜安全管理规定31（九）写字楼人员进出管理办法31－32（十）大件物品外出管理办法32（十一）货物进出管理办法32－33（十二）临时出入证安全管理规定33（十三）员工通道管理规定33－34（十四）机动车收费管理办法34（十五）机动车场安全管理规定34－35（十六）自行车寸车牌办理程序36（十七）自行车棚管理规定35－36（十八）安全防火委员会36－37（十九）消防安全三级防火检查制度37－38（二十）义务消防队组织38－40（二十一）消防安全工作奖惩条例40－42二、保安部内部规定、程序及计划（一）保安部备用钥匙日常管理程序及规定42－43（二）保安部巡视管理规定43－44北京金玉大厦保安部运作手册2005年版3（三）保安部值班室备勤人员行为规范44－45（四）保安部交接班制度45（五）外保队请销假制度45－46（六）外保宿舍管理规定46（七）外保调入、离队制度46（八）外保队员值勤规范47－48（九）外保岗位仪容、仪表规范及用语48（十）消防中心的主要任务48－49（十一）消防中心报警跑点工作程序49（十二）消防中心交接班工作规定49（十三）消防中心值班人员工作规定50（十四）消防监控录象规定50（十五）消防设备长年检测时间表50－51（十六）保安部消防工作计划51－53（十七）车场管理员考勤制度53（十八）车场管理员行为规范53－54第六章方案、预案一、对恐吓电话、可疑爆炸物及爆炸事件的应急处理预案55－56二、对突然死亡事故的处理预案56－57三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范预案57四、对倒汇、切汇人员的预防预案57五、对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案58六、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案58－59七、对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案59八、大厦消防应急方案60－64第七章相关表格一、内保档案卡片(表7)二、保安部链锁使用情况登记表(表8)三、保安部协同其他部门开启更衣柜登记表(表9)四、物品捡拾/认领登记单(表10)五、罚款单(表11)北京金玉大厦保安部运作手册2005年版4六、消防备用钥匙封存明细表(表12)七、钥匙复制申请单(表13)八、大厦访客登记表(表14)九、保安部交接记录表(表15)十、保安部内部岗位安排一览表(白班)(表16)十一、保安部内部岗位安排一览表(夜班)(表17)十二、“刑事、治安事件”情况登记表(表18)十三、大件物品出门登记表(表19)十四、钥匙核对明细表(表20)十五、启封钥匙登记表(表21)十六、保安部人员培训情况登记表(表22)十七、大厦业户入退情况统计表(表23)十八、消防设施检查表(表24)十九、消防报警系统检查表(表25)二十、消防喷淋灭火系统检查表(表26)二十一、安全出口、疏散指示牌明细表(表27)二十二、大厦室内消火栓损坏位置明细表(表28)二十三、大厦消防电话检查表(表29)二十四、大厦消火栓分布位置明细表(表30)二十五、监控室交接班记录表(表31)二十六、中控巡检记录表(表32)二十七、大厦重点要害部位检查表(表33)二十八、安全隐患通知单(表34)二十九、消防安全处罚通知单(表35)三十、安检复查情况记录(表36)三十一、车场交接班记录表(白班)(表37)三十二、车场交接班记录表(夜班)(表38)北京金玉大厦保安部运作手册2005年版5第一章保安部架构及架构编制说明一、架构图经理1人消防主任1人保安主任1人车场主任1人中控室领班1人消防执机员5人内保保安领班4人保安员17人外保分队长1人班长4人队员31人车场*车场班长3人*车场管理员31人备注：*为临时工：34人总计：101人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版6二、架构编制说明(一)办公室：1．岗位设置：1.1经理：1人1.2主任：3人2．员工编制：共4人3．班次安排：经理、主任：8:30--17:00(二)内保部分1．岗位设置：1.1领班：1人1.2写字楼大堂入口：1人1.3大厦范围巡视：1人1.4娱乐大堂：1人1.5备勤：1人（值班室、四层中体、押款）2．员工编制：共21人3.班次编排：四班二运转（每班5人）白班：8:30-20:00夜班：20:00-8:30常白班1人：9:00-18:00(三)中控室部分1．岗位设置：1.1领班：1人（跟班运行）1.2值机员：2人2．员工编制：共6人3．班次编排：3.1值机员：三班二运转（每班2人）白班：8:30-20:00夜班：20:00-8:30(四)外保部分1．岗位设置：1.1分队长：1人1.2班长：4人24小时1.3大厦外围南侧出口（1#岗）：4人24小时1.4大厦外围西侧出口（3#岗）：4人24小时1.5地库入口：3人时间：早6:00－24:00北京金玉大厦保安部运作手册2005年版71.6地库出口：3人时间：早6:00－24:001.76#电梯出口：2人时间：8:00－20:001.8彩蝶员工出入口：3人时间：6:30－24:001.9大厦员工出入口：4人24小时1.10货物进出口（13#步行梯）：2人时间：8:00－20:001.11农行正门出入口：4人24小时1.12写字楼大堂：1人时间：23：00-6：002．员工编制：共36人3．班次编排：3.1分队长：8:30-17:303.2班长、队员四人包一岗(五)车场部分1．岗位设置：1.1班长：3人1.21#岗收费：3人1.3后广场：3人1.43#岗收费：3人1.5写字楼、酒店停车场：3人1.6前广场：6人1.7自行车棚：3人1.8桥下车场：1人1.9B2车场：3人1.10B3车场：3人1.11早高峰岗3人、晚高峰岗3人1.12西桥下车场1人2．员工编制：共34人3．班次编制：三班二运早班8:00-17:30夜班：17:30-8:00早高峰班8:00-18:00晚高峰：11:00-21:00桥下7:00-18:00西桥下周一至周五7：00-19：00周一至周日0：00-7：00(六)保安部人员总计：101人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版8第二章岗位职责一、职位：保安部经理工作大纲：负责整个大厦的保安及消防工作，工作包括：制定有关大厦安全的工作计划，监管大厦保安及消防中心运作，与相关政府部门保持定期联络。职责：1．协助总经理制定大厦整体保安计划及保安人员编制、各项安全制度、应急预案。2．制定大厦保安、消防工作程序，并监管其执行。3．协助人事部门招聘、培训保安人员。4．监管保安部所有员工的工作表现及质量。5．为配合业主、租户的迁入，提供二装施工手续办理及施工现场的安全监管意见。6．联络大厦客户，了解、解决客户投诉有关安全方面的问题。7．定期向总经理汇报有关大厦安全及消防工作情况及提出建议。8．协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题。9．负责制定保安部所有费用的预算及支出与报销。10．如遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时，负责处理现场工作。11．监管员工超时工作及编制补薪表。12．组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议成员将包括主任及各班领班。13．与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决大厦有关安全的各项问题。二、内保部分(一)职位：保安主任工作大纲：协助保安经理统筹保安部日常管理工作，执行保安经理指定的工作。职责：1．检查每班次保安人员出勤是否正常，合理安排其人员调动。2．协助保安经理定期组织保安人员对大厦安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常。3．遇有安全、消防方面的事故发生，协助保安经理处理现场工作。4．协助保安经理制定各项安全、消防制度，监督其实施情况。5．接受客户有关治安、消防的投诉，即时给予解决，不能解决者，向保安经理汇报，并将投诉记录备案。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版96．监管保安部所属员工的工作表现，核定其工作质量，定期向保安经理汇报。7．建立大厦保安工作档案，掌握大厦内部员工的基本情况及写字楼业户档案。8．熟悉、了解涉及大厦安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向保安经理汇报并提出相应整改方案。9．每月审查员工出勤记录，收集整理后送交内勤处。10．每周对启封过的钥匙进行核对11．半年一次核对全部封存钥匙情况，及时调整补充。12．做好重点部位人员的政审和安全培训工作。13．按计划安排内保人员的培训与考核。(二)职位：内保领班职责：1．做好当班期间本班人员的工作安排，检查着装是否整洁，仪表是否符合规定，带领本班员工完成各项保安任务。2．认真做好班次之间的情况及物品交接工作，遇有特殊情况，及时上报主任。3．严格执行各种钥匙管理规定，做好交接记录。4．监管本班次人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主任汇报。5．处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主任。6．遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场组织、指挥工作，重大事故要写事故报告。7．及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。8．负责对本班次员工的工作情况予以评定。9．检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况及时上报主任，以确保每月人员工作安排合理。10．接受客户关于保安方面的投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主任，并将投诉情况记录备案。(三)职位：保安员职责：1．按规定时间着装上岗，在内保领班的安排下执行各项保安任务。2．记录当值期间发生的一切保安、消防事故，重大事故要写事故报告。3．做好访客登记、询问等各项事宜。4．监视大厦的一切活动，维持大厦正常秩序。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版105．接受关于保安方面的客户投诉，即时给予解决，不能解决者，上报内保领班，并做好记录备案。6．负责整个大厦公共区域的巡视工作，及时发现、解决安全隐患。7．认真核对施工人员的施工证及其它相关证件，检查、纠正违章施工现象。8．检查大厦各机房门是否锁好，有无异味、异响；同时对岗位周边、巡视范围内出现的的清洁、工程等问题及时报告相关部门，并作好记录。9.按规定时间巡更。10．认真填写巡视记录单。三、外保部分(一)职位：外保主任职责：1．协助经理制定外保工作计划及外保人员编制。2．监督检查外保分队长工作。3．制定外保各岗位职责。4．定期走访业户了解外保队员的工作情况。5．定期向经理、保安公司领导反映外保工作情况。6．负责外保队人员的考勤。7．不定期对外保人员进行业务培训、考核。8．检查外保各岗的值勤情况，指导外保队长处理岗上突发事件。(二)职位：外保分队长职责：1．按照甲方合同约定，完成相关工作，达到预定指标。2．服从保安经理、主任的领导，认真完成保安部布置的各项保安工作任务，全面管理外保队伍。3．定期向保安经理及主任汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作的要求、指示，负责传达与组织实施。4．制定外保队各岗位责任制，监督、检查实施情况。5．定期对外保工作进行总结，