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第五部分西点制度执行力---3S执行体系一.企业管理4大痛苦管理中的四大痛苦动力问题协调问题效率问题持续问题谁能告诉我，员工能和我走多远？谁能告诉我，“内战”还要打多久？谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？谁能告诉我，我的企业还能活多长？问题的实质是什么？•当前相当一批发展型企业在成功创业以后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈！•从生存到发展，不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！•所以，结论：必须抓管理！！这些问题统统是管理问题！发展型企业：抓管理，抓什么？•如何打造执行力人才？–提升销售额–提振士气–凝聚团队•如何打造有执行力的制度？–持续发展–摆脱对个人依赖–公正公开公平在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法–缺乏一套科学的关键点式管理方法在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度–缺乏一套制度化的执行力体系核心的管理问题有两个：成长型企业缺乏什么？企业必须面对的转变–个人执行力–游击队（技术\业务能人）–人治–营销产品–家长–医生–……–组织执行力–正规军，管理者转变–法治–经营企业–授权者–保健大夫–……法治：企业的管控系统，伟大的公司之所以伟大，在于拥有一套伟大的系统，让平凡的员工做出不平凡的贡献！让成长起来的优秀人才和制度一体化，离开这套系统，个人就无足轻重！七人分粥，如何才能吃好？1.指定一个人分粥行吗？2.那如果每人一天轮流分粥呢？3.找一个德高望重的人来分总可以吧？4.成立分粥委员会、监督委员会，相互监督和制约？5.选任一人分粥，分粥的人最后拿粥。是魔鬼还是天使？•1770年，英国人开发澳洲。政府人手不够，船不够，就征收民间的船，把囚犯运去澳洲。船主为了多挣钱就拼命装囚犯，粮食、水、药品尽量少带，航行时间三个月，囚犯死亡率高达33%，1/3死掉了后，就直接扔到大海里！•这事传到英国，人们说船主个个是魔鬼，全部杀掉，谁来干活？做思想工作？他们代表魔鬼的利益。怎么办？惟一的办法是流程，通过制度改造流程，下船之前不给钱，下船按活着的人头发票子。流程一改，魔鬼变天使了。所有的船主算帐，最好一个都不死，每死一个都是我的净亏损。粮食、水、药品全部带够，每天把囚犯赶到甲板上运动，呼吸新鲜空气。还规定囚犯必须吃两个橘子来补充维生素C。•船主究竟是魔鬼还是天使？其实他们就是人。这就是人性。一半是天使，一半是魔鬼。没有百分之百的天使，也没有百分之百的魔鬼，好的机制，魔鬼变天使，坏的机制，天使变魔鬼。结论:门从哪儿开，人就从哪儿走！思考：1、如何让管理电梯的人在意电梯的维护？2、让博士把知识变成结果？3、如何让开车的遵守交通规则？“从业余选手向职业选手转变”！“从职业选手向职业高手转变”！我们的目标是二.高效的制度执行体系是卓越公司的共同特征IBM，1914年创立于美国，世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。检讨工作计划主要任务预期成果关键行动措施其他责任依据：部门任务职位说明书期中检讨工作汇报检讨改进行动计划依据：顾客要求工作计划绩效评估工作成果全盘贡献依据：顾客满意个人/部门/公司成果IBM的管理流程战略目标•世界上最大的全球多元化公司，共有11个业务部门：飞机发动机、动力系统、金融服务、照明工程、医疗设备、塑料、工业系统、家用电器、全国广播公司、资讯服务及运输系统。即使11家公司分拆出去，每家都可以进入世界500强！如果GE是一个国家，它将属于世界前50个大国之列。•创立后118年中，GE是自道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。客户遍及全球100多个国家，在全球雇佣了30多万名员工。GE的管理流程控制计划衡量考评•SessionI:：3年发展战略•SessionII：下一年的战略、业绩目标及预算•OperationPlan：各事业部预算及运营计划•SessionC：对人员进行奖惩、安排职业发展和职位调整•差异分析•战略调整•资源调配•Workout•6Sigma•每月衡量•每周里程碑承诺战略目标GE的业务管理体系：如何有效地将战略落实为行动GE如何让全球100多个国家的34万员工按照统一的战略去获得高速增长？答案是因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。----GE2001年年报•战场上，纪律是唯一的上帝！以法治军才可以提高军队的战斗力！•企业里，没有规矩不成方圆，每个公司的章程是维系一个公司正常运作的关键！如何让平民变英雄?如何把普通人训练成优秀员工？严格的制度，统一的标准，将制度和服从训练成习惯！西点军校上百种条例和规章制度，学员必须熟记和遵守。每天活动时间、睡觉、起床、出早操、整理内务、个人着装、仪容仪表、宿舍卫生，吃饭，紧急集合，全程淘汰的学习制度，迟到一分钟被开除，快节奏生活中度过四年的学习。要想成为高绩效的公司，就必须建立高效的制度执行体系！结论:三.3S制度执行体系的重要价值学习GE，建立一个制度化实施系统四季度运营计划二季度实施监督三季度战略规划一季度实施启动3S更加适合中国的发展型企业，适合中国文化，适合中国发展型公司现状。建立以年度为单位的循环，加强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。计划体系措施体系责任体系改进体系激励体系检查体系公司战略3S制度执行体系的作用：从组织和员工两个层面入手：说的→做的做的→结果结果→利润•3S是什么–对个人：是一种做事方式，一种训练结果导向的做事方式；–对企业：是一套运营管理体系，是保证战略落地的工具；•3S的作用–对个人：提高做事的计划性、效率，获得成功的做事习惯；–对企业：打造有执行力的团队、执行文化，一套实用的管理工具和方法，为企业建立一套运营管理流程，让员工主动做结果。1.计划体系1.1制定经营计划1.2明确结果定义•管理黑洞：１、上级觉得下级不尽力，工作总是不符合自己的要求，达不到标准；下级总觉得上级指令不清，授权不够。下属总有很多道理让你觉得他事情没做好是有原因的；２、年初订的计划成了不能执行的“假计划”，“做计划”成了跟上级玩数字游戏；•中旭执行要点：１、看起来像是沟通的问题，但是问题的本质在于员工的做事方式，结果定义不清晰；２、人们不会对你的希望负责，人们只会对自己的承诺负责；•组织层面：主要内容是确定目标，并将计划层层分解，通过年度计划落实到具体部门和具体行动上，做到用脑子打仗，而不是凭力气打仗。•员工层面：是对分配任务做结果定义，在执行之前明确每一个执行者追求的是一个实实在在的结果，而不是含糊的任务。制定经营计划，明确结果定义1.1目标和计划决定公司的发展方向！横向（部门之间）以营销与销售部门为龙头开始制定计划，通过营销与销售部门传递客户价值；纵向（层级之间）强调自上而下的确定业绩目标，自下而上地制定保证战略的行动方案，确保计划的高度参与和可操作性。以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值后勤供应生产营销与销售其他支持部门总经理业务部经理小组领导个人以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值自上而下的确定业绩目标自下而上的制定行动方案客户•个人战略→设计自己的美好未来•为什么很多人喜欢去算命？•为什么很多人觉得工作没有方向？没有动力？•为什么工作总是被动？人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。人们不愿意执行别人（公司）的战略，只愿意执行自己的战略个人战略就是设计自己的美好未来•什么是战略与个人战略？•成长是实现个人战略的唯一途径•个人战略就是合理规划您的人生，找到自己追求的生活和工作的目标，制定有效的计划，并找到自己奋斗的动力，使自己不断地坚持行动、再行动……！什么是个人战略：战略当代：战略更深广的含义是筹划和指导全局的方略字典：一个计划、方法或一系列为获得一个特殊目的或结果的技巧或谋略起源：来自希腊语的“指挥官”一词，就是指挥军队的意思个人战略就是筹划和指导自己人生的方略A：3%的人有十分清晰的长远目标B：10%的人有清晰但比较短期的目标C：60%的人只有一些模糊的目标D：27%的人根本没有目标A：社会各界精英、行业领袖，科学家、企业家、文学家B：各专业领域的成功人士，教师、工程师、医生C：社会中下层，过着平凡的生活，服务员、普通工人D：不如意，工作不稳定，怨天尤人，学徒、亡命之徒25年之后……著名的哈佛的实验：同样是花样年华同样是妙龄少女同样身体残缺:同样经历失败：你想拥有怎样的人生？结论:决定人生结果的不是你的出身也不是你现有的条件最关键的是你如何选择——如何确定自己的人生发展方向——如何利用把握随时出现的机会•一个歌手的故事案例：凡内芮是我写歌、作词的搭档，一个星期六的周末，我们两个人坐在德州的乡下聊天。她突然间冒出一句话问我：“嘿！告诉我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子？”我沉思了几分钟，开始告诉她：“第一，五年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯定。第二，我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工作。”五年以后你是谁?我是一个音乐爱好者，音乐是我的一个梦想。十九岁那年（1976年），我只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放在我的音乐创作上。但直到有一天经过凡内芮的提醒，我才意识到，我的音乐梦想是那么的模糊。凡內芮问：“你确定了吗？”我慢慢地回答，确定。凡內芮接着说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。如果第五年，你有一张唱片在市场上。那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对不对？你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好。你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一筛选。你的第一个月就是要把目前这几首曲子完工。你的第一个礼拜就是要先列出整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。”五年以后你是谁?五年后，或者大约可说是第六年，我的唱片开始畅销起来。我的音乐梦终于一点点开始实现。五年后的我席林·迪翁第五年一张唱片面世第四年与一家唱片公司签约第三年完成系列作品第二年选择优秀作品开始录音第一年编曲、排练录音作品第六个月修饰未完成作品第一个月曲子修改完工第一个礼拜列出曲子清单进行修改分类以终为始——如何分解个人的战略目标个人战略规划的7个步骤：个人战略的出发点——人生使命与价值1个人战略的支柱——核心价值观2个人战略的阶段性目标——五年远景3个人战略的近期目标——两年目标4个人战略的执行——年度计划5个人战略的外部支持——资源需求6个人战略的超越目标——树立敌人7个人使命与人生价值个人核心价值观:五年远景（确立成长目标：未来的你应该是谁？）两年目标（你的中期目标是什么？）年度主题一要能帮助自己实现目标，二要帮助您自己实现内心的安宁。对个人核心价值观要建立起宗教般的信仰，这是一种观念上的主动投入。核心价值观必须和企业价值观相容。构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些是不是您真正最想要的？能够让您快乐的？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？是否可以支撑自己的五年目标？是否具体可衡量？一年就是一件事，贯穿始终。是不是基于自己最大的优势？是不是公司目前的重点？个人战略模版每个人心灵深处都有一个支持自己成长、拼搏的信念，找到什么是可以让您为之一辈子奋斗的东西，明确方向，坚定信念年度行动计划1.2.3.4.检查人：惩罚：奖励：需要的资源支持以谁为敌人：⑦要达成目标，您需要什么样的资源支持、配合与帮助？个人战略模版这个敌人应该是在您未来五年的战略目标的位置上现在有卓越成绩的人.个人战略规划的7个步骤1、找到个人战略的出发点——树立人生