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像经营媒体一样经营知识青岛啤酒乔向红第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例像经营媒体一样经营知识知识频道经营方法论模型知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价2.3频道改进找原因抓落实勤调整知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进知识频道经营的知识管理战略引导人力资本组织资本（结构资本）关系资本员工能力专业经验教育和技术水准训练方式管理教育智慧资产专利版权商标与设计商业秘密和专业知识品牌产品品牌服务品牌企业品牌学习能力知识分享专业团体解决问题的能力基础建设流程IT系统和资料库沟通体系运营模式财务结构顾客个别顾客销售渠道配销渠道管理能力企业家精神领导能力成长记录文化管理哲学认可及奖酬制度管理架构契约加盟合约授权合约其他有利的契约知识频道经营支持体系建设方法——战略引导3.2知识频道经营的文化驱动知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动开放、学习、共享、创新专业与开放强调创新主动学习经验分享紧密合作关系和谐信任与自主信息提供知识频道经营管理体系知识频道经营管理体系——框架知识频道经营支持体系建设方法——IT应用共性功能Q1个性化频道配置Q2通用知识库Q3项目知识库Q4专业社区Q5知识互助Q6人才中心Q7知识搜索工具Q8新闻发布Q9CKO工具箱外延功能Q10培训系统Q11考试系统Q12个人KMQ13实时协作第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例像经营媒体一样经营知识青岛啤酒KM愿景及使命Vision将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”愿景使命Vision青岛啤酒KM总愿景将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”知识管理的三大核心任务把“积累”变成有形产品加以营销和分享把有价财富变成无价之宝培育全员知识经营文化，创造性的增强不可复制的核心竞争能力“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”青啤知识知识经营的KM价值个人知识部门知识单位知识知识的增值过程知识的放大过程打造青啤不可复制的竞争力青岛啤酒--KM频道经营的良好土壤组织基础文化基础制度基础青啤ＫＭ组织青啤ＫＭ委员会下属单位１ＫＭ领导小组ＫＭ工作小组下属单位２青啤ＫＭ推进组职能部门ＫＭ专员青岛啤酒--KM频道经营的良好士壤组织基础文化基础制度基础激情成就梦想，知识创造未来青岛啤酒--KM频道经营的良好士壤组织基础文化基础制度基础确立了知识管理体系总体框架与各环节的管理办法，是知识管理行动纲领确立了员工在知识管理工作中的具体要求，是知识管理的行为准则确立了知识管理考核与激励的实施细则，是知识管理动力之源知识管理手册KM行为规范KM激励制度建立青啤内部的“知识交易机制”KM频道运营管控的核心理念应用保障科学适用经营保障产销并重管理保障健康运行19经营管理应用权限与共享应用活跃度领导的作用组织与职责激励机制维护管理销售服务生产形象展示项目工作室信息发布知识文档案例管理工作总结专业论坛知识互助规章制度审批流程频道应用组织KM频道运营管控的核心理论确保频道持续永久的生命力KM平台应用所有功能模块(频道组织、形象展示、信息发布、知识文档、案例管理、工作总结、审批流程、规章制度、人才中心、知识互助、项目工作室)的灵活应用及组织。KM平台经营•KM的经营环节包括：生产、服务和销售三个方面。从KM这三个方面可以形成组织内部良好的知识管理的氛围和文化。1.生产：内容更新建设-知识产品2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式--审批流程、频道栏目等关注于明确对象与服务形式及方法3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、打造品牌(突出个性化)KM平台管理•权限与共享：管控知识的安全与共享•应用活跃度：不断提升应用的活跃和价值度，强化支撑•领导的作用：领导的参与、指导和支持作用，促进应用•组织与职责：明确KM的组织、岗位及职责，强化管理•考核与奖励：规范管理，明确奖惩•维护管理：应用基础配置、用户更新、文件维护与管理第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例像经营媒体一样经营知识青岛啤酒知识频道建设总体蓝图4.2青岛啤酒知识频道内容梳理建设青岛啤酒知识频道栏目建设示例青岛啤酒知识频道级别规则频道经营的目标：青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,造就青啤不可复制的核心竞争力。激情成就梦想，知识创造未来！