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1品质部週報1.品質2.成本3.交期4.客服5.士氣6.安全7.專案進度報告2012.4.**~2012.4.**報告人:22品質(内审)改善項目對策預估成效預計完成日80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%W15W16W17W1895.2%94.2%96.3%95.60%100%100%100%100%33品質(外审)改善項目對策預估成效預計完成日电测机无校验标签、记录空压机安全阀没有校验记录及证书储气罐没使用说明书SGS报告不完善012345W15W16W17W18333344品質(客审)改善項目對策預估成效預計完成日F3192-0129-1000脏胶、残胶、漏反折F3192-0082-1000残胶、氧化、压伤、混周期、F5223-0360-0000弹片偏、漏打点F5417-0032-0000混周期、钢片翘起4050607080W15W16W17W184955成本(部门费用)改善項目對策預估成效預計完成日0150300450600750900W15W16W17W180945800066成本(失败费用)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W1877成本(维护费用)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W1888成本(教育训练)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W18无99交期(新机种)改善項目對策預估成效預計完成日D1mask重开钢模D1反射片012345W15W16W17W181010交期(缺失矫正)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W181111交期(工作计划)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W181212改善項目對策預估成效預計完成日客服(客诉妥善率)0123差異對策1對策2對策3012345W15W16W17W18222221313總人數33302725總加班數538324207總正常班數102411881072797分析:因訂單減少，所以星期六除某些單位外，其它不安排加班。提昇計劃:0255075100士氣(人員加班率)(%)W15W16W17W18极限值75757575加班率7698461414士氣(人員分析)本科,2大專,1高中,9中專,5初中以下,817~25歲,1826~30歲,635歲以上,13個月內,73-6個月,76-12個月,121年以上,1理級以上,1課級,1組級,4助理(文員),1技術員,181515士氣(人員分析)分析:1.學歷結構2.年齡結構3.年資結構提昇計劃:組織活動，發揮員工業餘喜好，培養團體合作概念。直接人員,21間接人員,6男,3女,291616改善項目對策預估成效預計完成日士氣(缺勤率)0.00%2.00%4.00%6.00%W15W16W17W182.30%2.70%2.10%00001717改善項目對策預估成效預計完成日士氣(離職率)0.0%2.0%4.0%6.0%W15W16W17W183%6%2%2%5%5%5%5%1818改善項目對策預估成效預計完成日安全警示標語自動化設備危險工位加貼警示標語或加裝防護裝置2011.06.15安全(工安事件紀錄與預防)1919品质部功能规划以绅士淑女的态度对待绅士淑女的服务精神，建立系统工程的品质管理水平和技术能力，达成企业主客户满意认证单位核准的品保体系。获得企业主与公司同仁的认可，提升公司的信誉度和竞争力，赢得政府部门、社会机构和客户的信任。2020品质政策品保：对企业主/客户/认证机构保证品质1.品质体系---ISO证照文件确认2.客户服务1.售前服务2.售中服务3.售后服务3.品质管制---依体系执行，着重1.事前预防（ZDS---零缺点理念）2.事中管制（执行力与效果确认）3.事后验证（持续提升可靠度）2021以客为尊•服务的人生观–养望的功夫---从独善其身,推己及人,为人所用为人所信为人所爱做起；–以绅士淑女的态度对待绅士淑女。•客户在哪里–上下制程，施与受者互为顾客；–自己就是自己的顾客。•超级营业员–内斗外行/外斗内行2222品质部职掌与任务客服•售前讯息–客户作业流程–产品品质规格•售中承认–客户产品运用需求–产品允收极限•售后服务–产品品质状况跟催–交货客诉解决品管•事前预防–人机料法环条件确认–人机料法环规格确认•事中管制–人机料法环条件执行–人机料法环规格执行•事后验证–人机料法环条件结果–人机料法环规格结果23品保作業•教育訓練作業流程–強化–培育–潛力開發•維護作業流程–内审–外审–客审•激勵作業流程–目標管理–獎懲•發展作業流程–素質提昇–升遷–創業輔導•上述運作之效益評估與改善作業流程24受过或需求的培训课程•職系作業系統(流程)•工作內容設計–共通行政科目•策略方針/目標管理•資源規劃/系統設定•管理資訊水平垂直回饋系統/執行•培養接班人/教育訓練•研究開發–功能專業科目•資能要求定義–共通科目–上崗專業科目–在職專業科目–專案專業科目–管理專業科目–自我發展科目25计分表项目姓名学术背景工作历练意愿三心努力程度本质形象学历对工作帮助专业技能工作帮助目前工作帮助未来工作帮助责任心上进心企图心敬业耐劳接受挑战承受压力主动学习自我提升感性理性与内向外向综合评语与分数123456789011121314评分者：日期：评分栏：0~10分26功能專業科目2-1能力评鉴重要职能内容课级（应用）组级（原理）班级（概念）优良好改优良好改优良好改组织理论与管理的原理原则人员工作执掌设定与执行1.上班时间不说话2.不擅自离开工作岗位3.工件要轻拿轻放4.按SOP作业各层级指令执行与表单填写课内会议记录／设备点检表扭力点检表／检治具点检表首件确认单／良率报表生产管理广告牌／早晚交接表课级管理实务课级含以下作业制程管制流程执行力人力资源管理组织人员安置与资职能铨叙依部门规定如期提供组织表维护与各项人员绩效考核生管物管系统管理设备／人力产能与物料状况（含异常）生产出货达成率降低盘点盈亏率降低制损报废率品质管理品管稽核项目与降低客诉率SOP管制检具管理降低成本客诉对策执行27功能專業科目2-2能力评鉴重要职能内容课级（应用）组级（原理）班级（概念）优良好改优良好改优良好改工業工程管理生产线制程布置维持与执行线平衡率目标可动率与OEE目标改善提案数目标设备工程管理设备维护流程维持与执行稼动率／可动率耗材成本管制设备维护成本管制产品工程管理产品技术规格维持与执行异常材料管制解决产品质量问题达成良率设定目标會議主持信息接收发布;教育训练;问题研讨;理念沟通.课／组／班级会议跨制程会议跨功能单位会议溝通技巧1.对此事项的共同看法与态度；2.执行此事项的方法细节；3.对所接受的此事项做成的总结性承诺．随时应用于上述各管理项目执行过程目標管理目標能開啟人類的知覺功能目标的組成含双指标目標能決定正确行動目標達成的要訣在于执行力(佛洛伊德)(度量衡与时间）应用于上述各项目标设定28产品作业流程多能工训练产品修理员全检员班长助理班长组长代理人组长新机种专案组长量产移交课长新制程专案资工新制程专案副理经理代理人部级改善效果确认产品良率分析表课长训练课程检核表部级组织运作论文人评报告一件一物进度表组长训练课程检核表人评会议(课级主管)班长执掌作业表产品修理记录表训练课程检核表人评会议(协理级以上主管)实习生技基础作业NYNYN干部养成运作实务-案例组长执掌作业表生技作业流程班长训练课程检核表人评会议(课级主管)建立课级组织运作课长代理人人评会议(理级以上主管)N品检员人评报告经理技术员助理人评报告29目录1.组织架构与人力2.管理运作(职掌/表单/例会)3.KPI及下属KPI4.受过或需求的培训课程5.工作上最需要改善及突破点6.跨部门合作的困难及措施7.眼前的工作行动8.现在迎战的目标9.今年聚焦的想法3030部级：1人课级：1人工程师：8人技术员：12人总共：22人组织架构与人力客服组装制造处品质部TBA品管刘旭张定寰冲制预防组管制组验证组印刷组装冲制印刷组装冲制印刷组装冲制售前组售中组售后组印刷组装冲制印刷组装冲制印刷3131管理运作(职掌/表单/例会)2-1•预算编列制定/执行控制•绩效目标制定/执行控制•行政庶务执行–人事资料管理：出勤请假加班等例行性工作–总务服务管理：维生设施/警勤与费用管制•品保系统运作–客服；品管：系统工程–管理效果确认：绩效指标达成率123232管理运作(职掌/表单/例会)2-2•技术支持管理管理彰显技术–HRSM---人力资源系统工程管理–总务---模组化维生系统工程管理•环安管理–6S维持／改善循环流程–危机管理•讯息侦测/准备与预防/损害的控制及处理/复原•不断的学习与修正3333KPI及下属KPI项目内容目标公式1.品质内审/外审/客审品管缺失比率100%0%（总执行项数—失效项数）/总执行项数同上公式2.成本固定运作费用2%/月（原标准费用—实际费用）/原标准费用3.交期工作进度排程95%（总件数—超期数）/总件数4.客服平行单位投诉2%（累计）（总投诉数—结案数）/总投诉数5.士气5.1离职率5.2出席率5%以下100%离职人数/（(期初人数+期末人数)/2）实际出勤/总应出勤6.安全6.16S6.2提案件100%0.1%+/日总巡视项数—缺失项数/总巡视项数提案数/人数/累计日数7.专案结案率100%（总件数—超期数）/总件数3434品质工作计划6-1质量体系质量体系文件文件执行状态文件适用性文件导读及教育项目负责人完成日期项目负责人完成日期组织图及文件对应内审员统计及培训计划相关组织功能职掌体系文件教育文件修改内稽准备适用定稿初次內稽正式內稽35品保改善计划6-2品管现场管理-人项目知识：执行工作时所要知道的学问技术：执行工作时所要会做的操作态度：执行工作时所要有的心理素质共通科目专业科目自我发展科目36品保改善计划6-3品管现场管理-机项目请购维修：善尽使用单位职责校验：设备功能规格与验收规格稼动：使用前/中/后的维护固定资产列管品耗品37品保改善计划6-4品管现场管理-料项目发放领用：料帐正确/物动单动使用维护：谨依物性说明正确使用耗损管控：保存取放/分类分账产品直接材料产品间接材料耗材38品保改善计划6-5品管现场管理-法项目使用：执行依据如数家珍维护：垂直水平合作分工更新：持续改善人机料法环39品保改善计划6-6品管现场管理-环项目定性：层别性质执行简易定量：数据量化管制明确定位标示：目视管理/实时可见生产检验取放仓储运输4040品质会议主题：品质工作检讨主席：出席：列席：记录：二、品管1.事前预防1.1人机料法环条件确认1.2人机料法环规格确认2.事中管制2.1人机料法环条件执行2.2人机料法环规格执行3.验证3.1人机料法环条件结果3.2人机料法环规格结果一、客服1.售前1.1客户作业流程1.2产品品质规格2.售中2.1客户产品运用需求分析2.2产品允收极限3.售后3.1产品品质状况跟催3.2交货客诉解决