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TCL电器销售有限公司TCL配送运作体系介绍时间：2004年4月TCL电器销售有限公司主要内容1、原TCL配送网络2、现TCL强大的直送配送网络3、强大的后端物流信息支持平台4、TCL物流服务的关键指标5、订单执行的关键点6、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司一、原TCL配送网络物流信息流物流信息流工厂A工厂B工厂A工厂B分公司经销商经营部经营部经销商TCL电器销售有限公司信息流分公司工厂A工厂B批发商与零售商物流配送中心经营部经营部经销商经销商二、现TCL强大的直接配送网络TCL电器销售有限公司TCL一体化物流信息平台，简称TULIP(与CRM、财务系统全部打通，整体ERP系统日臻完善),由五个主要模块构成:订单管理库存管理运输管理预测管理补货计划三、强大的后端物流信息支持平台TCL电器销售有限公司当日16：00前系统审核确认的订单，第二日16：00前执行完毕(货物送到客户指定的收货点)•配送及时率：大于等于97%•完好交货率：大于等于99%•客户投诉率：小于等于0.5%服务水平的提高有待大家的共同监督，同时需要广大客户进行积极配合四、TCL物流服务的关键指标TCL电器销售有限公司关键点1•经营部处理订单时间（订单下达时间截止到16：30）经销商订货协调财务资金审核CRM订单输入•分公司处理订单时间（订单审核时间截止到17：00）中转仓货物确定分公司财务、计划网上审单向第三方物流公司发出发货指令五、订单执行的关键点TCL电器销售有限公司关键点2•仓储、运输公司处理订单时间（接受配送指令至客户收货）出库单打印、发货准备线路调度、车辆准备货物装车、出库核对配送单开具运输•经销商收货处理时间（每个点应不超过30分钟）卸货、验货货损货差处理收货确认、签字盖章、注明收货日期和时间五、订单执行的关键点TCL电器销售有限公司•少数经销商没有收货章尽量以收货专用章作为收货依据•预留签字模式的有效签收人收货时不在现场可多预留几个收货人的签字模式六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•有效收货人授权书的有效期1、授权书的有效期为一年；2、在有效起内如有仓库地址改变、收货有效章更换、有效收货人调动，都要及时填写新的《有效收货人授权书》，否则将停止送货，直到新的授权书到达分公司物流部为止。3、授权书一定要盖单位的公章，以确保是企业行为，可防范风险。六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•内部有订单的商家，内部传递不及时或有误1、经销商的品管、仓管人员、经营部的业务人员互相配合，保证信息沟通的及时、准确2、收货是出现上述问题时，经销商应全力配合处理，使问题得到及时解决六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•商家拒收破损货物处理1、业务员应将TCL验货标准告之经销商，取得经销商的认可；2、轻微外包装破损尽量当场赔款解决；3、出现大量包装损坏或机器破损，经销商要与司机一道，通过不同渠道通知经营部计划、配送公司；4、由配送公司、分公司物流部协调后，司机将货物送回南京中转仓，同时给客户补发新货六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•装卸问题1、因为异地送货，配送公司不提供装卸服务2、司机的责任是将货物安全、准时送到订单上要求的地址，并按照有效收货授权书上的签收要求，拿回经销商签收单，不代表TCL处理任何事情。3、禁止同一客户同一张订单进行两地卸货；4、客户需要临时改变送货地址的，必须书面通知经营部，由经营部书面确认后，反馈到分公司物流部，否则会造成无法卸货六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•单据签收问题1、经销商应准确签收送货型号、数量，禁止在送货单上随意图写;2、送货单上的签收栏有两个，完好收货的签收在第一栏中签字；有问题的要在第二里详细填写有问题的情况；以便处理问题后二次签收；3、经销商签收要写上准确的收货日期和时间，这样我们可以考核物流配送公司，保证客户的利益；4、对于到货延迟，客户应反馈经营部的计划人员和分公司物流部六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司•重中之重－下达订单的计划性、节奏性------“营销整合”计划1、业务员应帮助经销商控制好自己的库存；2、业务员应帮助经销商做好周、月要货计划；3、经销商库存应保证4－6天的销售需求，每次的要货量应至少满足3天的销售量，控制好尽量不超过10天的销售需求；4、避免要货的随意性、突发性、随机性；5、区域性相对集中的订单处理。六、目前急待规范的方面TCL电器销售有限公司