Walls（中国）有限公司在中国的物流运作

管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：（中国）有限公司在中国的物流运作Unliever公司的Walls（中国）有限公司从1994年开始在中国生产和销售冰淇淋。该公司的总经理总结出了一些经验：在中国运作意味着改变中国式的销售与顾客服务管理理念。过去中国式的管理是等顾客主动上门，我曾从一份官员调研报告看到过一些管理人员对顾客所使用的语言：“滚，别浪费我的时间，没听见吗？你耳朵聋了吗？”现在，这些观念已经改变了，这是把我们的产品推销给顾客的关键。中国的配送成本是GDP的20％，而欧洲仅为10％。鲍勃•史密斯，物流管理人，上海分部商业经理概括了当前的经营态势：谁赢得了物流管理，谁就赢得了中国。1、Unliever在中国Unliever公司是一个英荷合资公司，在全世界75个国家里有500多家生产单位。这家公司营销1000多种商业品牌，如：人造奶油，肥皂，食品，洗涤用品，个人用品，特殊化学品等。他的雇员在全世界超过了30多万人。在1994年中他的销售额超过了420亿美元。1920年，Unliever公司在中国创建了一家肥皂生产厂，1950年中国将其公私合营，1986年归还给中国。在1996年该厂生产9种产品。Unliever公司中国总裁AutonLenstar描述了Unliever公司在中国当前的状况：中国是Unliever公司未来几十年最大的挑战者，中国是我们经常讨论的在全球范围里经济的增长地，就像位于我们已经点燃燃料的火箭前端上。过去20年里，我们已在北京建立Walls，在上海建立Walls工厂——地点在闵行，是新品种洗洁剂工厂，以及在张家口建立洗洁剂工厂和在广州建立唇膏厂，终而广泛形成Unliever公司品牌。随着广大员工的努力和支持，将会大幅获得利益增长。Unliever公司用下面正式的术语详尽地解释了它在中国的目标，Unliever公司对在中国经济持续增长充满信心。Unliever公司每年都将增加在中国的投资。因此，就需要定位好新的投资与原来的关系。提出以下原则：（1）管理、整合在中国的长期投资；（2）整合、建议和支持Unliever公司的合资企业（UJVS）；（3）提供先进的技术给UJVS用于他们的生产、运用和对顾客产品的开发；（4）提供财政援助给UJVS；（5）促进和控制UJVS产品在当地和国际市场；（6）提供给顾客最好更大范围的产品和服务；（7）帮助平衡UJVS外汇的收入与开支；（8）提供给每个UJVS中成员的强化训练计划。管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：年，Unliever公司在中国有9个生产基地，最多的是上海。如上海牙膏有限公司、上海肥皂有限公司、上海蜂花有限公司等等。2、Walls（中国）的开始1992年GeoffSennitt作为在澳大利亚冰淇淋街的Unliever公司冰淇淋董事参加了一个由4人组成的国际调研组织，去评估冰淇淋在中国的市场潜力。这个组织的第一个任务是调查国际市场。他们得出的结论是中国12亿人口中有大约2.5亿可被纳入，即生活在长江金三角流域和广州，北京，武汉等地的人，中国大约有几十个城市人口超过100万，甚至更多。这些城市主要分布在这个区域，大约有3.5亿人口居住在城里，其它则居住在中部和其它地方。另一个任务是确定这部分人群的消费观。Walls公司的总裁鲍勃•史密斯描述这一过程的利润潜力。这些沿岸地带GNP值（见表格一）数据十分可疑，但是我们认为这一数据是可信的。GNP是由国企创建的吗？我们觉得没有一个国企去创建GNP描述未来商业。表格一城市住户的调查1992年比例1993年比例住户调查平均人口/住户平均工人数/住户年收入（人民币，下同）应用于生活中的收入每年的生活支出食物支出衣服支出日用品支出文化娱乐支出书报和杂志支出房租水电煤气其它362903.42203218261672885241162741614295246100％53％14％10％4％1％1％2％0.3％15％353903.322583233721111058301247701922389347100％50％14％12%3%1%2％2％0.4％16％管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：从这个问题上，城市消费是我们利润增长点，配送带来的利润更大。城距不是非常重要的因素。由此而来，无论在什么情况下，我们将会在中国呆上10年。1993年中国城市平均GNP是2583元人民币，而7个主要的城市GNP则如下：广州11,989北京8,237武汉4,700上海11,699天津6,075青岛5,550沈阳6,141该公司在1992年和1993年间通过向35000个家庭调研得出这一结果。这个结果显示了在中国城市人均收入是2583元人民币，农村却是922元人民币。在1993年有些主要城市，人均收入在广东是4640元人民币，在上海是4287元人民币，北京是3548元，天津是2769元人民币。另一个研究组织的重要作用是寻找合资经营模式。那时中国工业由中央政府控制。冰淇淋和洗涤用品生产由轻工业部管理。至90年代初，轻工业部改为轻工业局，这个过程产生了一些经营壳体，十分便利形成合资企业，他们当中的一个是Sumstar。Unliever公司的吴先生在轻工业部门有很好的工作关系，他成为了Sumstar的董事长。Sumstar赞同成为在中国Walls公司的合资企业去融合个人、公众与政府的关系。作为这个研究组织最初的调查结果，建议Unliever公司在中国开始生产冰淇淋和推出如下计划：一阶段：确定人口和中国城市的GNP值。分区确定城镇和农村的GNP值。二阶段：由GNP和人口去评价城市等级。评估每十年每个城市由GNP值决定的个人消费。人口增长分析。预测Walls公司市场份额。现在及将来的道路条件分析。选择销售领域和配送方案以及计算配送方案成本。三阶段：制定每年每个领域的计划。提供不同区域每年销售和配送所需的设施。1996年，Walls（中国）公司已经在北京和上海建立了两个生产基地并在这两个城市及其地区销售产品。3、工厂建设在中国建设，相对昂贵的是原材料与设备，劳动力则廉价。北京的工厂占地面积52000㎡，坐落于距北京中心南半小时路程的经济技术开发区，Walls（中国）公司签约50年。建设费用一般区域为1000美元/㎡，办公地带1500美元/㎡，生产区域2000美元/㎡。生产线的建设费用为134万美元。管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：月，第一批冰淇淋于11个月之后正式进入市场。所有的建设项目开始前6个月都得到了批准。上海的工厂距离上海市中心60公里，坐落于江苏太仓的一个工业园里。这家工厂与北京的很相似，面积64000㎡，与省政府签约50年，不包括地皮费用，投资375万美元建成，1996年3月正式运营。技术经理ArnoldVanWeezle描述了战略实施计划，我们的理念是工厂运转相对缓慢，从而稳扎稳打。我们的目的是降低成本和原材料的成本。4、配送Walls（中国）公司利用独立配送网络为卖主和零售商服务。5、配送机构Walls（中国）公司在北京有8个配送机构，在天津有3个。天津位于北京东南130公里，天津港是为北京提供服务最有效的港口。1996年当太仓工厂全面运行后，它即为上海四个配送机构，南京两个配送机构，和以下城市的配送提供产品，这些城市是：合肥，扬州，常州，无锡，苏州，杭州，宁波。Walls销售部门销售旺季时每天为各个配送机构配货，其它时间则为一周一次。Walls按优先销售原则配货，配送机构可以方便的通过电话向Walls销售部门订购货物，配送机构则通知他们的顾客——当街叫卖和零售商，在夏季和其他时间里，每天从卡车的后面拿走冰淇淋，个体户付现金，国营单位两三个月结一次帐。每个配送机构一般有两到三辆卡车。他们都有冷冻设施并且型号在0.9—2.8吨。在没有通知的情况下，规则改变和卡车调用受到了很大的限制，例如，在上海市这些卡车必须由有军用牌照的军用司机并配有Walls销售部门的一名业务员驾驶。公司必须支付司机费。在1995年该机构支付了他们办车辆执照的预算费用的6倍。6、零售顾客1996年早期，在上海市场有2400个橱柜服务于约3000个顾客。在该年末计划有14200个顾客。这事在北京也有发生（那儿有7000个冷柜），该机构为其每一个零售商提供了一个价值600美元的冷柜。尽管顾客们签订了一个专门的协议，但是冬季，大多数冷柜都装满了食物和蔬菜。7、订货流程管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：月，太仓工厂及其冷藏库逐渐同其外部冷藏库形成了一个计算机接口而直接将订单送往太仓。北京也采用了同样系统，一般情况下每天平均有4个订单在北京的基地被接收和传送。订货之后，仓库管理员将订货单打印成三份并传送，第一部分在仓库填写；第二部分随货物交给顾客；第三部分回收到销售部。如果计算机系统不能把订单传真给仓库管理员并且不能记下大量数字和区号，手工制作的三部分表格正如上面那种分配方式一样，当系统可行时，订单就会像邮件一样传送。8、网络分配在北京和上海都签约有外部冷藏库。北京的7400㎡，4层共有3540个托盘容量，它被用来作为基地的临时存储空间。上海在郊区租赁了一个冷藏库，容量为2000个托盘，5层总空间1000㎡，这个租赁合同在1996年2月太仓基地新的冷藏库开始运行时就解除了。在1996年期间，4个新的区域将为北京基地服务。武汉有125㎡冷藏库和三个配送商；大连有300㎡冷藏库和一个配送商；青岛有两个配送商和650㎡冷藏库；济南有550㎡的冷藏库和一个配送商。武汉距离北京1700公里（48小时的路程）并且与上海形成了一个三角地带，大连是个半岛，西距北京1100公里（35小时的路程）。青岛海滨距北京900公里（24小时的路程），济南距北京500公里（5个小时的路程）。1996年，上海地区的两个配送商为南京配货，并且分别有一个为合肥、常州、无锡、苏州、杭州和宁波配货。这些城市全在长江流域距离上海400公里范围内。Walls公司没有或者不运作任一条路线的运输。他们通过两个第三方承运人来完成配送。1995年采纳的标准是：北京到天津每次1890元人民币；武汉到广州每公里15元人民币。北京到青岛、大连或济南每公里13.5元人民币，在这些线路上的驾驶员每个月（8小时五天工作制）工资1700元人民币。从北京到武汉或者是广州将得到大约660元人民币。1995年Walls公司使用地方公司Rufei（香港合资企业）用船从北京运货到上海市场，其使用40英尺集装箱，每个集装箱可容纳18托盘的船运送，但200万平方米的产品，在搬运过程中将有至少500吨的货物被损坏。1996年与TNT公司协商了关于所有运输线上的运送协议。最后达成将这个合同延续3年的协议，即为上海地区4台8吨拥有10个托盘容量并且价值55000美元的集装箱和三台40英尺具有20个托盘容量价值120000美元的集装箱稳定运输。9、国道建设许多主要的运输道路建设项目在中国正在计划和实施；一个双向的连接香港和北京的高速公路计划在1997年开通，另一条新的双向高速公路连接上海和南京。在1996年2月，亚洲发展银行批准贷款给中国；管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：一部分作为重庆和四川省的道路建设项目，一部分投资给江西省九江至景德镇的公路…和一条四川省达县到万州的铁路。尽管投资标准大（例如，在过去的几年里从亚洲发展银行每年贷款在12亿至15亿美元），但基础差，多数使用这些修建公路的交通地段车速只限制在每小