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第1页共39页2015年春期开放教育（专科）《信息化管理与运作》课程期末复习指导2015年12月修订综合练习一、名词解释人力资源是指在一个国家和地区中，能为社会创造物质财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。信息技术（InformationTechnology）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。CIO机制CIO机制是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制.具体来讲,CIO机制是以CIO为核心,以信息技术部门为支撑,以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系.这个体系由CIO,信息化管理委员会,信息部门和业务部门的信息人员四大部分组成.如何构建以信息主管CIO（ChiefInformationOfficer）为核心的信息化管理机制和相应的队伍。JITLJIT:Just-In-Time,准时生产（Just-In-Time）准时生产，也称“无库存生产”LP:LeanProduction,精细或精益生产PAMAgileManufacturing,敏捷制造CIMSComputerIntegratedManufacturingSystem,计算机集成制造系统IS（InformationSuperhighway）信息高速公路波特五力模型的五种竞争力:同行业竞争对手（现有竞争者）；潜在竞争对手（潜在的进入者）；供应商的竞价能力；客户的竞价能力（购买者）；替代商品（替代品生产者）信息孤岛:“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。增值信息产品通常包括两类：一类是商业性的增值信息产品，它为组织直接带来商业机会品，一般包括产品消费者的消费趋势，产品市场分析与预测，竞争对手的生产、经营情况等；另一类则是创新型的增值信息产品，它通过创新产品或合理化建议等形式，间接为经济组织创造商机或改善非经济组织的工作效率，这类产品包括专利技术、产品革新技术、开发的新软件等。第2页共39页信息资源管理既是一种管理思想，同时也是一种管理模式。从管理对象来看，信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理；从其管理内容来看，它是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。信息系统生命周期信息系统和任何事物一样，有一个产生、发展和消亡的过程，这个过程周而复始，形成信息系统的生命周期。信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。信息化战略规划信息化战略规划是指以整个企业的发展目标,发展战略和企业各部门的业务需求为基础,结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握,定义出企业信息化建设的远景,使命,目标和战略,规划出企业信息化建设的未来架构.它是对企业信息化内容和过程的总体谋划,是企业信息化建设的指导纲领,是避免重复建设,资金浪费,统一建设标准,消除信息孤岛的重要指导性文件.信息资源规划IRP（InformationResourcePlanning）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。二、填空题1.组织信息化管理包括_信息化规划_、_信息化组织_、_信息化实施_、__信息化评价_等4大环节。2.会计在经济管理工作中所发挥的作用概括为两个职能，即核算与监督。3.管理的4大职能是计划、组织、指挥、控制。4.COBIT定义的3大模型要素是信息IT标准、IT过程、IT资源。5.信息资源存储技术主要包括：纸张印刷存储技术、微缩存储技术、声像存储技术、计算机存储技术以及光盘存储技术技术等。6.支配人类社会发展的三大基本要素是______材料_____、___能源___、__信息______。7.企业信息化工作遇到以下两类问题：一类是系统整合问题；另一类是系统重建问题。8.项目管理中WBS代表的中文是___WorkBreakdownStructure_工作分解结构_。9.信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程、等。10.信息资源采集的原则包括：目的性原则、系统性原则、及时性原则、经济性原则、计划性原则、可靠性原则和预见性原则。11.信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件，它是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给信息接收者的过程。第3页共39页12.人员、岗位、职责、关系和构成组织的5个基本要素。13.信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：规划系统、分析系统、设计系统、系统实施、系统运行与维护。14.信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：__终端用户__、__系统维护管理人员__。15．信息系统运行过程中IT服务管理主要包括_____配置管理___、性能管理、问题管理、故障管理等。16．信息化项目是在特定__时间、__质量、_资金__等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。17.信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、完全地运行而进行的一系列的策划、__信息系统运行人财物资源准备与人员培训_、信息系统基本操作与应用、信息系统维护与服务管理、信息系统_运行与__评价等。18.国家信息化测评中心提出了评价企业信息化的3大类指标是：基本指标、补充（效能）指标、和评议指标等。三、单项选择题1.信息技术最主要包括4方面，下面（B数字媒体处理技术）选择不确切。A.计算机技术B.数字媒体处理技术C.传感技术D.控制技术2.信息技术革命具有4个特征，下面（C.通讯化）选择不确切。A.技术科学化B.群体化C.通讯化D.高新化3.以下（C.高时效）不是信息社会的典型特征。A.非物质性B.超时空性C.高时效D.可扩展性4.信息系统是由（A.人、硬件、软件、数据、处理规程）5个元素构成的有机整体。A.人、硬件、软件、数据、处理规程B.人、硬件、软件、数据、传感技术C.人、硬件、软件、数据、网络D.人、硬件、软件、数据、控制技术5.信息系统运作中人力资源准备中最主要的工作就是（A.人员培训）。A.人员培训B.信息系统培训C.信息系统应用D.信息系统管理6.企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（A.内网、外网、互联网）。A.内网、外网、互联网B.通信网、局域网、广域网C.数字网、电话网、办公网D.电话网、电脑网、无线网7.生产运作管理的目标是（A.高效、灵活、准时、清洁）地生产合格产品或提供满意服务。A.高效、灵活、准时、清洁B.高效、灵活、快速、清洁第4页共39页C.高效、灵活、准时、安全D.可靠、稳定、准时、清洁8.信息化绩效评价具有（D.间接性、长期性、互补性）等特征。A.间接性、灵活性、非价值性B.复杂性、客观性、科学性C.准确性、灵活性、可靠性D.间接性、长期性、互补性9.以下（A.复合型）不是常见的管理组织形式。A.复合型B.直线型C.职能型D.矩阵型10.企业的核心竞争力由战略、客户、资源和（A.运作）等方面的能力组成。A.运作B.投入C.关系D.基础11.会计在经济管理工作所发挥的作用为（B.核算与监督）两个职能。A.税收与监督B.核算与监督C.酬款与监督D.以上都不是12.材料、能源和（B.信息）是支配人类发展的3大基本要素。A.通讯B.信息C.市场D.基础13.信息系统安全的目标是（C.控制资产流失、保证数据完整可靠、提高信息系统应用效率）。A.控制资产流失、保证数据完整、提高信息系统应用效率B.控制资产流失、保证数据可靠、提高信息系统应用效率C.控制资产流失、保证数据完整可靠、提高信息系统应用效率D.保证数据完整可靠、提高信息系统应用效率14.信息系统中的IT服务管理是规范IT服务的重要手段，主要包括（C.配置管理、性能管理、问题管理、故障管理）等。A.人员管理、性能管理、问题管理、故障管理B.配置管理、制度管理、问题管理、故障管理C.配置管理、性能管理、问题管理、故障管理D.配置管理、性能管理、问题管理、审批管理15.在信息系统维护工作中，通常（C.完善性维护）占比重最大。A.改正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护16.企业信息化可持续发展能力要从（D.）3个要素方面进行评估。A.企业信息应用满足安全的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的绩效能力B.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化投入能力、企业信息化的绩效能力C.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的决策能力D.企业信息应用满足需求的能力、企业信息化管控能力、企业信息化的绩效能力17.在信息系统维护工作中，通常（C.完善性维护）占比重最大。第5页共39页A.改正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护18.企业经营战略具有（C.全局性、长远性、竞争性、纲领性）等特征。A.经营性、长远性、竞争性、协作性B.整体性、市场性、竞争性、纲领性C.全局性、长远性、竞争性、纲领性D.最优性、长远性、挑战性、纲领性19.项目范围管理是对项目的（C.工作内容）进行控制的管理过程。A.时间范围B.成本范围C.工作内容D.以上都不是20.ACWP是指(D.实际工作的实际完工成本)A.计划工作的预算成本B.实际工作的预算成本C.计划工作的实际成本D.实际工作的实际完工成本21.下列（C.领导业务部门的信息化机构）类型不属于信息化组织机构。A.隶属业务部门的信息化机构B.与业务部门平级的信息化机构C.领导业务部门的信息化机构D.由信息管理委员会直接领导的信息化机构22.下列（C.业务部门的信息人员）部分是CIO机制的组成部分。A.业务部门的管理者B.业务部门的业务人员C.业务部门的信息人员D.业务部门的联络人员23.信息资源加工的主要原则是（B.标准性原则、系统性原则、通俗性原则、准确性原则、及时性原则）。A.标准性原则、系统性原则、完整性原则、准确性原则、及时性原则B.标准性原则、系统性原则、通俗性原则、准确性原则、及时性原则C.全局性、系统性原则、通俗性原则、准确性原则、及时性原则D.长远性、系统性原则、完整性原则、准确性原则、及时性原则24.企业信息化战略规划的目标包括（D.业务匹配、竞争优势、资源管理、技术结构）等4个方面。A.业务匹配、发展创新、资源管理、技术结构B.系统运作、发展创新、资源管理、技术结构C.业务匹配、发展创新、远景规划、技术结构D.业务匹配、竞争优势、资源管理、技术结构25.CIO是指(D.首席信息官或信息主管)第6页共39页A.计算机输入输出B.首席执行官或法人代表C.技术主管D.首席信息官或信息主管26.企业不必向（A.公众）提供财务信息。A.公众B.投资者C.税务部门D.债权人27.信息化的中期，组织应该侧重（D.全面整合信息系统）。A.深入开发信息资源B.加强信息化宣传力度C.局部引入信息系统D.全面整合信息系统28.ACWP是指(D.实际工作的实际完工成本)。A.计划工作的预算成本B.实际工作的预算成本C.计划工作的实际成本D.实际工作的实际完工成本29.下列（D．纸张存储技术）不属于现代信息资源存储的重要技术。A.缩微存储技术B.声像存储技术C.光盘存储技术D．纸张存储技术30.以下（D.建立全企业信息系统的工具模型）不属于信息资源规划的任务。A.建立全企业信息系统的功能模型B.建立全企业信息系统的数据模型C.建立全企业信息资源管理的基础标准D.建立全企业信息系统的工具模型四、判断题（√）1．由于信息化项目是一个复杂的社会系统工程，所以信息化项目管理十分注重综合性管理。（√）2．建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。（×）3．信息系统管理是对信息系