《管理者执行力提升》

闫高峰高级企业管理师北京大学汇丰商学院北京大学民营经济研究院韬略网()认证专家清华大学总裁班《管理者执行力提升》闫高峰高级企业管理师高级经济管理师高级职业经理人北京大学总裁班高级讲师清华大学总裁班高级讲师中国光华科技基金会优秀创业导师韬略网()管理顾问历任：北京大学民营经济研究院课题研究员卫生部医院管理研究所NMIE认证二处处长中国民族贸易促进会教育培训中心主任中国教育培训协会副会长工商联中关村分会委员北京大学民经院“信息资产管理”课题组管理学、心理学、组织行为学、信息技术、大数据技术为工具以信息采集和信息分析为基础以信息交互和信息管理为手段致力于通过信息技术实现信息智能化---我们看到了什么,取决于我们正在关注什么---我们听到了什么,取决于我们内心想听什么1.互动启示组织中的人、事、物都是多维度的每个人的认知大都是有局限性的因此，认知分歧是客观存在的2.正确认识：“执行”与“执行力”执行就是实现目标和结果的具体行动。执行力就是完成执行目标的意愿、能力和手段。决策执行力目标结果手段能力执行意愿增强执行意愿提升执行能力拓展执行手段目录增强执行意愿提升执行能力12客户价值执行的方向商业人格执行的基因达成目标执行的目的管理者执行意愿：三大要点1.目标思维：自用四条连续直线穿过九个圈（一笔划）用三条连续直线穿过九个圈（一笔划）90秒的时间测目标思维：点的目标，面的思维！（开放思维和自信思维）目标思维障碍：自我设限（质疑思维和消极思维）思维障碍1、惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。2、先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主管判断。3、经验之谈：只要是自己专业或者熟悉的内容，•即使别人说完或写好了，也相当于白说或白写。目录增强执行意愿提升执行能力12做榜样以身作则提升执行能力：两个能力做沟通同舟共济提升执行能力做榜样：以身作则(1)楷树又称黄连树，树干疏而不屈，刚直挺拔，自古是尊师重教的象征。相传孔子去世后，其弟子子贡把从卫国移来的楷树苗植于墓前，并在墓旁“结庐”守墓六年。瓦店镇以西，树龄450年（明万历年间）见于清朝诗人刘献廷所著的《广阳杂记》：模树的树叶随季节而变化，春天青翠碧绿，夏季赤红如血，秋日变白，冬日变黑，因其色泽纯正，“不染尘俗”，为诸树之榜样。相传此树最早生长在周公墓旁。后来人们常把楷树和模树合称为楷模用来称那些品德高尚、受人欢迎、可谓师表的榜样人物1.做榜样：文化起源2.1.榜样法则(一)：榜样案例日本松下公司的创始人松下幸之助被称为经营之神，他经常去视察松下公司的车间。松下公司特别注重产品品质且车间都非常干净，一尘不染，甚至连地上都打了蜡。可是有一天，松下幸之助走过来，突然蹲在地上看。大家都在看，心想：“我们的地板这么干净，怎么可能有脏东西呢？”松下幸之助在地板上看了半天，捡起一根头发，然后把它放到了旁边的垃圾桶里。看到这一幕，所有的员工永远地在心中记住了这一理念：原来一根头发也不能掉在地上，更何况我们的产品的品质呢？松下幸之助：看到的比听到的，对人的影响更大做的到位比说的好听更重要易于复制比惊天动地更重要2.1.榜样法则(一)案例：美国有一个年轻人考上大学但没有钱读，于是在暑假去打工，他接了一个给墙刷油漆的活。那个房东很苛刻，经常走过来说：“小伙子，刷好一点！”那个小伙子非但没感到厌烦，而且还很用心地去刷，刷的很标准，房东看到了很是高兴。到了最后一天，马上就要刷完了，可以拿到钱交学费了，这个小伙子下梯子的时候不小心把梯子撞到了墙上，撞出了一个洞。怎么办呢？年轻人马上弄了一点灰和水泥，把那个洞补好，之后再用漆把它刷好。但这个洞的颜色跟这面墙的颜色还是有微小的差别。于是，他决定重新来刷这一正面的墙。刷完之后又发现，这边墙和那边墙的颜色也不一致了。但如果要把那一大面墙整个刷一遍，他就没有钱去读书了，因为这次要自己掏钱去买油漆。到底刷不刷呢？尽管很为难，可是这个年轻人决定按照合同要求：必须把墙刷到颜色一致。尽管那只有很微小的差别，也许房东根本看不出来。小伙子自己花钱买漆正在刷房间其它几面墙的时候，房东说：“年轻人，你怎么愁眉苦脸地又在刷这面墙呢？”年轻人把事情的原委说了一遍。房东听后非常感动，决定资助小伙子上大学。小伙子大学毕业后，就到了房东开的公司去上班，那是一个杂货店，有十几个人。上班之后，房东发现小伙子不错，就把女儿嫁给了他。后来，他把这间杂货铺发展壮大，成为全球最大的企业：沃尔玛。这个年轻人就是：山姆∙沃尔顿。2.2.榜样法则(二)：榜样案例在沃尔玛，山姆∙沃尔顿一丝不苟的精神同样影响了他的员工。有一次，记者去采访山姆∙沃尔顿先生。约好了上午9点钟采访，可是记者到了他的办公室却没见到人。他的秘书告诉记者：“我们老板说的办公室通常是指卖场。”记者跑到卖场还是没有找到他。一问原来他在洗手间。结果，这个记者走到洗手间一看，原来他不在洗手间里方便，而是在那里刷马桶。他看到记者来了，说：“不好意思啊，马桶马上就刷完了！”刷完之后马上冲水，冲干净后带上一幅白手套在那个马桶里面摸了一下，然后问旁边那个清洁部经理：“经理，过关了没有？”经理说：“老板，过关了，一尘不染！”他说：“好，那我把手套脱了，去接受采访了。”从此以后，沃尔玛的清洁工每次扫完厕所、洗完马桶都要戴上白手套摸一下，问一下经理：“经理，过关了没有？”经理就会说：“过关了，跟老板的一模一样。”这就是榜样的力量！2.2.榜样法则(二)：榜样案例做的到位比说的好听更重要易于复制比惊天动地更重要2.2.榜样法则(二)提升执行能力做沟通：同舟共济(2)沟通高效：模型与下位者沟通[沟通思维]沟通模型与平级者沟通建设性沟通与上位者沟通高效沟通4235注重与上司互动有效倾听注意说话的分寸注意说话的方式与上位者沟通的技巧敬畏之心1与上位者沟通敬畏1.1.与上位者沟通：敬畏内心认可相处方法适时行动1.2.与上位者沟通：敬畏训练♥你永远不能改变上司，但你可以改变上司对你的看法有一天，***科室新来的主任赵主任抽时间与大家见个面。赵主任一个一个点名与大家握手，以表现上司的热情和亲切。“黄烨(hua)”赵总叫道，全场一片寂静，没有人应答。赵主任以为声音太小，就又大声叫了一遍：“黄烨(hua)”。一个员工这时站了起来，怯生生地说：“主任，我叫黄烨(ye),不叫黄烨(hua)。”人群中发出一阵低低的笑声。赵主任的脸色有些不自然了。职场上，只要不是大是大非的原则问题我们每一个人都应该：尊重人性、彼此友善一些刘总：小肖，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长。但还没有最后确定，今天叫你过来就是打算征求一下你的意见。肖部长：刘总，我觉得老马不太合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务啊。刘总：不过，我们还没有发现比老马更合适的人选啊。肖部长：刘总，你别把眼睛老盯在老同志堆里，年轻人中人才多的是！刘总：（不高兴）小肖，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，不要说当你们部的副部长，当公司副总都够格。正因为他年龄大，才给你当副手！肖部长：刘总，我们那里是业务一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里随便找个闲职就行啦。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。1.3.与上位者沟通：有效倾听人物1：刘总，48岁，集团分管业务的副总裁，稳重内敛、善于沟通人物2：肖部长，36岁、集团业务部的一把手，海归人士、性格直爽刘总：看来你有更合适人选了?肖部长：我想推荐我们部小张。首先，他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部门里，比老马更了解部门情况；而且，小张是开拓型人才，主管销售正需要这样的人。而老马搞人事这么多年，比较保守……刘总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。肖部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。刘总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论一下，最后还是由董事会决定吧。1.3.与上位者沟通：有效倾听1.4.有效倾听：三个层次第三层次第二层次第一层次听话听音听心和上位者沟通是一门艺术。同样一句话，换一种方式表达，所表达的效果有可能就完全不同。有一个教徒，在祈祷时来了烟瘾。他问在场的神甫：“祈祷时可不可以抽烟？”神甫严肃地回答说：“不行。”另外一个教徒，也想抽烟。也问在场的神甫：“在抽烟的时候可不可以祈祷？”神甫笑着回答：“当然可以。”2.1.与上位者沟通：注意说话的方式注意说话的方式以目的为导向以事实为依据以说好为基准曾国藩李元度屡战屡败为巨著。还主纂同治《平江县志》。屡败屡战2.1.与上位者沟通：注意说话的方式和上位者沟通是一门艺术。同样一句话，换一种方式表达，所表达的效果有可能就完全不同。李元度，汉族，湖南平江县人，清朝大臣，学者。4岁丧父。18岁中秀才，后以举人官黔阳县教谕。著有《国朝先正事略》60卷、《天岳山馆文钞》40卷、《天岳山馆诗集》12卷、《四书广义》64、《国朝彤史略》10卷、《名贤遗事录》2卷、《南岳志》26卷等。其中《国朝先正事略》，清朝人物传记书，分名臣、名儒、经学、文苑、遗逸、循良、孝义七门，尤注意说话的方式以目的为导向以事实为依据以说好为基准和上位者沟通是一门艺术。同样一句话，换一种方式表达，所表达的效果有可能就完全不同。2.1.与上位者沟通：注意说话的方式古时候有个皇帝，有一天晚上梦见自己所有的牙齿都掉光了。皇帝醒来后觉得不太吉利但不知道到底预示着什么。于是，他立刻召来一位解梦大师，问解梦大师这个梦意味着什么。“哎，真不幸啊！”解梦大师回答道：“皇上，每一个掉落的牙齿，都代表着您的一位亲人的死去啊……”“什么？你这个大胆的家伙！”皇帝愤怒地对着他大喊：“你竟敢对我说这么不吉利的话？快给我滚！”结果，这位解梦大师被打了50大板，还被赶出了皇宫。2.2.与上位者沟通：注意说话的方式皇帝觉得还是不踏实。于是，就叫来了另外一位解梦大师。另一位解梦大师应召而来，听完了皇帝的梦。他说：“皇上，您将长寿啊！您将活得比您所有的亲人都长寿！”皇帝听后，脸色由阴转晴，高兴地说：“解得好！请跟我的侍从去金库领100金币吧。”在去金库的途中，侍从对这位幸运的解梦大师说：“大师，据我听来，您所解释的和前一位大师解释的，没有本质的不同啊！”聪明的解梦大师从容的说道：“意思虽然都是一个意思，但是话有很多种说法，问题就在于你如何去说！”作为职业型经理人，与上位者沟通时，把事情说对只是最低的要求，更重要的是在“说对”的基础上还要把事情“说好”！注意说话的方式以目的为导向以事实为依据以说好为基准