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中基层干部执行力深圳市本杰企业管理咨询有限公司课程主要内容第一讲：什么是执行力第二讲：执行的态度第三讲：中基层执行力第四讲：执行的方法和流程第五讲：成功企业执行秘诀没有执行，一切都是空谈！要想赢，执行力是关键的关键！——赢在执行力!第一讲:什么是执行力什么是执行力利用资源和管理将输入转化为输出的能力执行过程输入(要求)输出(结果)资源和管理■将公司战略和目标转化为经营结果■将上级下达的任务转化为绩效结果■将个人的目标、期望转化为成果执行力的作用■执行的效率■执行的质量■执行的成本执行力的三大指标第二讲:执行的态度执行的八字方针认真第一，聪明第二！态度决定一切！一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。执行的十六字原则结果提前、自我退后、锁定目标、简单重复！必须抛弃以自我为中心，而要结果为中心。什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做，就是不容易。锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。简单的事情重复做。执行的二十四字战略■决心第一、成败第二■速度第一、完美第二■结果第一、理由第二执行的二十四字战略■在执行前，什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？必须放弃对成败的计较。所以在执行前的战略是：“决心第一、成败第二”。■在执行中，什么最重要？速度最重要！必须放弃什么？必须放弃完美。所以在执行中的战略是：“速度第一、完美第二”。■在执行后，什么最重要？结果最重要！必须放弃什么？必须放弃理由。所以在执行后的战略是：“结果第一、理由第二”。决心第一、成败第二■一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间去讨论能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行。■执行的关键是建立必胜的信念和决心。速度第一、完美第二■过于追求完美的结果往往是0＜0.1，而速度第一的结果是，多个0.1的积累就会实现1的突破。■做—修改—做—完善，在做中思考，在做中完善。■速度原理：0.1＞0，过分追求1的结果往往为0，速度比完美重要！■事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？。■结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！结果第一、理由第二第三讲:中基层执行力狼性原则迫使员工进化狼性原则之一:整体至上团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。狼性原则之二:血浓于水领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，文化是用牺牲获得的，没有在利益面前的牺牲，就没有真正的文化。狼性原则之三:表里如一如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情。狼性原则之四:知己知彼领导者明白胜利并不是说明自己强大而是说明自己比对手更用心。狼性原则之五:原则第一上帝只会拯救那些愿意自己拯救自己的人，如果连自己都不愿拯救的员工，出路只有一条，那就是被淘汰。领导者绝不把精力放在落后的员工身上而是把精力放在表现不错的员工身上。狼性原则之六:团队精神凡是强大的团队，都是成员为团队牺牲个人利益，能够得到其他成员尊重与回报的团队。领导者懂得通过尊重鼓励其他成员表现自我整个集体定会变得强大而令人敬畏。猴子管理法责任使人进步责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权利的对等。责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。猴子管理第一法则锁定责任始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一个人身上了。员工的五种工作方式■等着做■问着做■提出建议，等着回答再做■主动做，边做边汇报■主动做，然后按程序汇报猴子管理第二法则让员工照顾好自己的猴子■指导员工，以终为始，不当保母，让员工照顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的时间。■完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关键点上检查就可以了。■交给下属工作的方法。猴子管理第三法则沟通职责■与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了你的猴子是从哪里来的？■与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。猴子管理第四法则授权—让下属把猴子当自己的养■你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。■清晰地界定授权的内容■最后期限的决定■定期的检查，并在授权之前进行必要的沟通和培训。猴子管理第五法则掌握轻重缓急猴子才不会累死猴子管理第六法则猴子也需要快乐适时的认可和赞美猴子管理第七法则检查和监督能使猴子进化■你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。■如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超过你。员工激励案例分析耿先生经营着一家小公司,该公司共有65名员工。近几年，公司效益稳步增长，耿先生知道，公司取得今天的成就，是员工努力的结果，其中，尹承伟与陈云飞尤为突出。由于公司业务量的扩大，耿先生感到，里里外外靠自己一个人，已经应付不过来了，迫切需要选拔一名助手，自然尹承伟和陈云飞都在其考虑中。平心而论，尹承伟与陈云飞无论从人品，还是从工作能力都很相当，很难分出高下，但助手只需一名，如果两位都提作助手肯定是一种浪费。他私下决定，提拔一名当助手，给另一位加薪。但是提谁当助手，给谁加薪？让耿先生好为难。请大家一起为耿先生想想办法！激励的过程激励过程：需要决定动机，动机产生行为。未满足的需要紧张动力解除紧张行为满足马斯洛的—需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要麦格雷戈的—X理论和Y理论麦格雷戈—X理论：■一般人天性都好逸恶劳；■人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；■缺乏进取心，反对变革；■不愿意承担责任；■易于受骗和接受煽动。麦格雷戈的—X理论和Y理论麦格雷戈—Y理论：■人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然；■人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；■人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任；■大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。大家一起来研讨■你认为麦格雷戈的X理论和Y理论哪个更适合你的企业对员工的激励？■根据公平理论,当个人认为不公平时会有哪些表现？如何解决？KPI绩效考核什么是KPI绩效考核KPI—Keyperformanceindicators中文含义为关键业绩指标，KPI绩效考核指企业针对关键过程及关键过程产生的关键结果建立的一套绩效考核方法。为什么要实施KPI绩效考核在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。执行的驱动系统制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上.执行人的职责系统明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。执行效果的检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统。执行结果的考核系统通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。高效会议管理技巧为什么要召开会议会议的目的会议的目——传达指令和要求太阳沟通指令/要求共识/执行会议的目——寻求解决方案头脑风暴问题方案会议的目——沟通与协调沟通与协调分歧共识什么情况下需要召开会议会议的必要性公司例会■每日的晨会■每周的生产会议■每周的业务例会■月度、季度、年度总结会议■定期的管理评审会议等■严重的客户投诉■客户或第三方审核、验厂■严重的质量、安全事故■重复发生的错误■公司内部的矛盾与冲突■没有完成的目标等突发事件引起的会议影响会议效率的八大因素预防管理影响会议效率的八大原因■目的不明确■时间\地点选择不合适■准备不充分■内\外部干扰■沟通偏离主题■没有结论或结论不明确■不按议程进行■缺少跟进和落实高效会议的八项必备■必要时才召开■按议程进行■策划与准备■沟通与合作■制订/分发议程■会议记录■遵守时间■结论与落实高效会议的前提会前准备■Why——会议目的■What——会议议题■Who——参加人员及资料准备■When——时间、议程及通知■Where——地点■How——会议纪律策划人准备■设定沟通目标■制定行动计划■预备可能的争执主持人准备参加人准备■搜集本资料■整理资料■准备发言稿成功会议的核沟通与反馈什么是沟通沟通简单地说就是信息交流。信息交流可以有多种形式，如通讯工具之间的交流，人与机器之间的交流，以及人与人之间的信息交流。从管理学的角度，我们更关注的是人与人之间的信息交流，其对象是人而不是物体。什么是协调管理者为达成工作目标，对组织内部的人和事进行统筹和沟通，从而统一思想达成共识，确保目标的实现。■有明确的沟通目标■有明确的时间约束■重视每一个细节■积极聆听■努力达成目标有效沟通的原则聆听的原则■适应讲者的风格■首先寻求理解他人，然后再被他人理解■鼓励他人表达自己的思想■聆听全部信息■表示出有兴趣聆听造成沟通困难的因素■缺乏信任■信息掌握的不够全面■表达不准确或条理不清■不能积极聆听，判断错误■准备不足，匆忙发言有效反馈技巧反馈：沟通双方信息的交换反馈的类型：■正面反馈■建设性反馈处理异议■分析异议的焦点■寻找解决异议的方法■学会适当的让步和妥协成功会议的标志共识/决议/落实达成共识和决议■围绕议题展开讨论■提供理论和证据支持观点■评估决议的合理性与可操作性■与会者对决议达成了共识，并充分理解■确定了执行部门、执行时间及跟踪监督人执行与监督■整理会议记录并以会议纪要形式下发■执行部门按照会议纪要制订执行计划■计划执行■执行检查■执行结果确认与反馈会议管理的技巧主持人必备的能力■营造和谐的气氛■按照议程进行■引导发言者解释令人困惑的发言■帮助与会者理解不假思索的问题■尊重别人■减少与议题无关的争辩和讨论主持人六大守则■会前充分准备■与主持人密切配合以达成会议目的■倾听他人的意见■保持开放的心态，摒除部门之见■积极发表自己的见解■不进行人身攻击■关注正在讨论的问题■会后总结与会者八大守则会议流程开始■欢迎■会议目的■议程■时间安排■会议纪律议程■分享议题及目标■沟通与反馈■主意/决定/行动■结论跟踪■纪要■跟踪■确认■反馈一个中心两个基本点一个中心：以议题为中心，以达成共识为目标两个基本点：会前准备，会后落实自我时间管理时间的十大敌人无工作计划/寻找物品/等待回音/开不完的会/太多的文件和记录/不遵守时间约定/闲聊/完美主义者/来者不拒/第N次才把事情做好如何做好时间管理1、首先做好工作计划（日程安排）；2、确定工作的先后顺序；3、有效利用等待的时间；4、有效利用自己的最佳时间段；5、强化时间成本意识。第四讲:执行的方法和流程高效执行的组织体系■扁平化的组织架构■明确的权责分配■顺畅的工作流程■完善的执行程序■激励、监督、考评系统执行的方法和流程准确下达指令和要求■任务的工作内容■执行部门、责任人■完成时间■结果要求和反馈指令下达的方式和载体■重要的指令应以书面形式下达■应有下达部门责任人的签名■留底备查、备忘■接收者签名确认指令的识别和确认■接收责任人应正确识别、理解指令的要求■评估满足要求的能力■任何不明确、不理解的沟通■签名接受Plan——制定执行工作计划■制