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七彩桥——文件投入处运作流程文件投入处运作流程重整小组陈志强、宋丽丽、胡岚、张彤、朱光辉、赵新豫、王太文、王银堂1999-10目录一、目标二、文件投入处运作流程图三、文件投入处运作模块图四、文件投入处定位五、附件：文件投入单文件投入处处处理单文件投入处跟踪记录单一、目标确保任何事件都有地方受理，并能尽快得到解决；通过暴露问题、解决问题及例行化转换，不断改善公司管理。文件投入处工作人员二、文件投入处运作流程图投入人事件处理人/小组001接收事件投入事件交流文件投入处主管流程优化管理处例行问题重大例外问题按流程办理一般例外问题002指派处理部门及人员003处理解决002指派处理部门及人员/成立小组重大例外问题一般例外问题END003跟踪004反馈004拟制总结报告AB文件投入处工作人员二、文件投入处运作流程图投入人事件处理人/小组文件投入处主管流程优化管理处A007例行化多次发生事件006归档005确认结果并反馈投入人008总结、宣传END009论证010优化、发布流程不通过通过005确认结果、反馈投入人并记录B总结报告END流程文件事件处理事件处理步骤：一般包括调查问题、分析问题、解决问题三个步骤。问题处理部门、人员或小组责任：根据文件投入处要求提交处理计划；反馈问题处理结果，重大问题须提交总结报告。遇有以下情况，必须向文件投入处反馈：超出处理能力以外的意外情况；延期情况。重大事件的处理方案须经相关部门主管评审，报公司级主管此业务的领导审批方可实施。接收例行化处理跟踪分流投入宣传中国最庞大的数据库下载宣传统计分析和工作简报统计周期：月度或季度统计：投入事件总数；事件分布情况(分流去向、事件类型等)；及时处理完成率；年度内累计成功解决率平均处理周期；其它。分析：成绩、问题及改进点；已例行化情况；其它。处理接收例行化跟踪分流投入宣传案例：有教育意义的案例；有代表性的案例。宣传途径：管理优化报；公告牌；电子邮件；其它。案例宣传应注意时效性。案例宣传简报内容：运作情况；例行化情况；重大问题处理情况；存在的问题及改进点。简报送：总裁；所在系统主管；相关系统主管；其它文件投入处。四、文件投入处组织定位组织定位：应是重大例外事情的决策、管理的秘书机构；例外事情处理决策、管理与跟踪执行的权力机构；有对例外事件的处理往例行管理的流程建议的权力。组织结构图大系统业务部门文件投入处流程优化管理处…业务部门业务部门每个大系统均设文件投入处，各文件投入处直接对本系统最高首长负责；涉及其它系统的例外问题与相关文件投入处共同解决。