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1本课程的五大基本效能1.产生变革效能，将一般企业变成持续快速发展的企业。2.超速发展的企业，控制与执行的缺失是极大的危险，将消灭超速发展的危险。3.对于企业管理来说：本课程相当于7至10年的自然积累。4.对于经理人来说：执行能力提升2至5倍，而不仅仅是30%。5.对于每一个员工来说：都可以加速命运的改变。培训师承诺：在现场就解决问题并形成执行能力！2通过本课程将认识到最应该解释的问题：思维与成功法则最应该理解的问题：道外无法最应该醒悟的道理：简单如金最深刻的管理认知：重塑人性的魔方最高明的管理哲学：将人的劣根性转化为积极的策略最有力的战略武器：强势企业文化3通过本课程将掌握到最高效执行的流程——四大流程最有力的激励机制——三大法则最简单的执行策略——十字策略颠覆现行管理悖论——九大变革最有力的战略武器——强势文化最清晰的工作管理——执行四意识最简洁的执行方针——执行四步骤企业文化建设——六大机制4第一部分：现象与本质核心内容问题比答案更重要——执行·为什么不力？（成败案例测评与分析）人们在追求高绩效的过程中对抗着高绩效？为什么完美流程的不可信？想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？……认知比事实更重要成败案例自我测评5案例分析·练习辅导经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。互动内容：1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？6先确定问题问题比答案更重要。给问题定位给问题定性量化问题问题的本质因素是什么？7要效果，不要借口有效的处罚8执行为什么不力？想干，不一定去真干；会干，不一定能干好；认真，不一定能做对；说对，不一定能做对；……9差距三基问题跨国公司中国企业“基本功的差距”差距的本质是这样的10解决问题的思路问题比答案更重要。答案对不对，要看你的问题对不对，如果答案是按规定做的，但规定是错的，这样只会使真正急待解决的问题得不到解决，最终转化为危机。11简单的，为什么做不好？为什么工作——目的是什么？一问三不知——应知？应会？应做？基本的职位意识——责任心在那里？基本的团队意识——协作精神如何体现？沟通与表达的基本能力表现？岗位职责呢？经理人如何管理自我？如何指挥部属？如何带领队伍？如何跟踪控制？……12善者善从错误中获得智慧一旦犯了错误，检讨的意义就比处罚大的多。如果解雇了犯了错误的人，也就否定了这个教训的价值。——微软执行副总裁迈克尔·迈普斯行有不顺，反求诸己——孟子贤人以他人为师，圣人以己为师——老子13领导14兵随将转，无不可用之才干部是决定的因素干部就是承担责任的只有落后的干部，没有落后的群众15帕列托80／20法则关键的少数制约着次要的多数企业发展上去与否，关键在于人，人的问题，关键在于领导人员；领导的责任是帮助员工成功；是调动员工的积极性、开发员工的潜力和创造力；员工是干部的“镜子”——员工的素质反映领导力16你是哪一种领导？对不起，是我错了。你有什么建议。就照你的办。我们一起······干的好！谢谢！请······无语：微笑照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是·····（委过于人）绝不可能······（扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后·····（贻误商机）我·····（自我中心）无语：黑脸！红脸！白脸17改善心智模式在别人否定自己之前，自己先否定自己不断自我否定，勇于承担责任敢于创新，不断创新行有不顺，反求诸己18官之初，性本“从”19优秀是卓越的大敌20六大常见问题1.嘴高手低·只知其理、不善其行2.不善始善终、虎头蛇尾3.敷衍、拖沓、松散、马虎4.无事生非、做负效劳动5.做不到位、做事总是欠缺一点6.“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说21在管理推进中：错比对更重要经理人愈能承认错误，他成功的可能性愈大。承认错误是一个人力量的源泉。——美国田纳西银行前总经理L·特利22优秀是卓越的大敌也是执行力的大敌只因为优秀，所以糟糕行有不顺，反求诸己贤人以他人为师，圣人以己为师23与成功的愿望做对抗的素质表现╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动2425成绩归队员，失误归自己26（案例分析）1.您在这个案例中看到了什么？2.假如您是该执行经理您该如何执行？3.简述您的执行步骤？4.为什么要这样执行？留美博士的特殊要求博士的母亲的特征张三：工贸公司经理王二：完成一项任务。3个月的培训，已工作9个月的合格员工。27会做，为什么做不好？完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不出绩效？再问工作的目的是什么？为什么说经理人是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？……只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行经理28内在上想好=求发展而行为上总是相反想法与做法为什么对抗？29是什么原因？让我们看不到问题的本质30会做，为什么做不好？完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不出绩效？再问工作的目的是什么？为什么说经理人是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？……只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行经理31严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。学习型组织——只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大——老板不敢动。绩效管理管不出效益——而利润的黑洞越来越大。管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反弹32企业的一般现象想干，为什么不去干？针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动。40％的人正在按照低标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。33第二部分：执行之术核心内容：心态决定一切——什么决定心态呢？成败案例分析企业是如何走向灾难的？（发现之道）如何解决问题—3种措施（解决之道）执行经理的6大问题意识（卓越之道）执行经理的每天5个必须（修炼之道）执行4意识、执行4步骤（成功之道）习惯——人力的第一资源（塑造之道）34回归管理的真谛—简单案例测评假如你在过河时······电梯故事······简单是一种人性化······简单是一场信息革命······简单不是单纯······简单是一种思维方式35案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：￬1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。36人的精神支柱是面子——鲁迅3738企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题——企业死了！394041问题——数——人——观念——树立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人421.找不到具体责任人不放过2.找不到问题的真正原因不放过3.问题得不到解决决不放过发现问题三不放过43解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：44解决问题的三步曲现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线45解决问题，提升业绩的思路1.先有数:数__从市场中来，是市场效果的体现。2.后有事:事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。3.再找人:人__从事件的背后找出责任人。4.再教育:教__分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例:①先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。②后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。③再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人，培养SBU。④再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路46第三部分：执行之力核心内容：经典的一定是简单的——简单的背后是什么？成败管理案例分析高效提升执行力的8+1行为流程变人的劣根性为积极性的魔术彻底的全息的沟通魔术激发人们创造力的魔术78%的执行经理是如何将自己的愚蠢合理化的47高效执行的８＋１行为流程1.抓带倾向的小事—做案例2.去掉“三不”，改变“三养观”3.立足于80/20原则4.培养16字意识习惯5.坚持16字执行精神6.PDCA循环，持续推进7.带兵要带“心、智、能”8.不在于做，而在于变一、进入道场，严格监督小官僚48如何抓小事作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。49细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。”——戴伟·帕卡德“成功是细节之子。”——哈维·费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。”——米开朗基罗50向案例学习比向理论学习更重要向经验借鉴意识向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。——达芬奇51全息而彻底地沟通沟通魔术案例解决了沟通的人性障碍52理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动53什么决定员工的自觉？企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。54只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——美国著名作家佛格森你还相信吗？55科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有