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Unit4I’llhavetohavemywatchreplaced一、学情分析这是《英语3（基础模块）》（高教版）第四单元的内容，主要让学生能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求，能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法。通过熟悉有关描述问题并寻求解决方法的相关表达方法，通过本课学习，需要掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式，让学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。本单元设计分为6个课时：第一、二课时：Lead-in+Listening&Speaking第三、四课时：Readingandwriting第五、六课时：Languageinuse+wordsandexpression+lifeandculture第一、二课时Lead-in+Listening&Speaking教学内容Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedLead—inListeningandspeaking(PPT1-15)课型学时节次教学目的知识与技能过程与方法情感态度价值观语言技能目标：听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。读—能读懂投诉及处理投诉的信件，能从信件中提取对问题的解决办法。写—能回复顾客的投诉信学生能在学习中发现问题和解决问题1、小组合作法2、情景教学法3、游戏教学法4、探索发现法文化意识：掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。情感态度：学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。教学重点能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法教学难点能理解because，since，as，for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。能使用because，since，as，for，sothat表达原因和结果教学后记Step1lead-inActivity1Discussandlist.两人一组，讨论什么情况下会投诉。1.Whenthereissomethingwrongwiththegoods.2.Whenthereissomequalityproblem.3.Whenpeoplegetsthewrongcommodity.4.Whenpeoplearenotsatisfiedwiththeservice.5.Whentheclerkisnotpolite.6.whenthegoodsisdelayed.7.Whenthesuitcaseisdamagedtravelingbyair.step2presentationVocabularylearningalarmn闹钟badlyadv.很；非常damagev.损坏detailedadj.详细的disappointv.失望guaranteen.担保（书）；保证inconveniencen.不便Incorrectlyadv.不妥当地leafletn,传单markn.明显痕迹qualityn.质量receiptn.收据refundn.退还（钱款等）replacev.退换Showern.淋浴wristn.手腕1.教师先让学生自己看着音标拼读单词。2.然后教师请学生站起来读单词，读错的单词给予纠正。（可以多请几位学生读单词）3.教师带读单词，并且给予补充。4.给予学生几分钟的时间练习读单词。5.教师可以通过做游戏的方式检验学生掌握单词的程度。TextlearningActivity2Lookandmatch看图，将框中的描述和图片匹配。Activity3listenandanswer听录音，回答以下问题。1.Whydoesthecustomerwanttoreturntheshirt?2.Whatdoesthecustomersaytocomplain?一、教师播放录音，学生边听录音边记录二、两人一组讨论答案。三、教师抽查并再次播放录音，让学生找出答案的依据。Activity4listenandcomplete.听录音，写出Tim去商店的目的。教师在总结时可可给出这些词汇，为学生下面的学习扫清障碍。让学生养成边听录音边记录关键信息的习惯。Timwenttotheshopto__________________________.Activity5listenandtick,再听录音，完成下面的维修记录。NameofCustomerTimItemWatchalarmProblemSomethingwrongwiththealarmSomethingwrongwiththebeltofthewatchOther:________Timeofpurchasethisweeklastweekother:__Solutionreplacerefundother:_______CustomerSignature_________Activity6listenandunderline再听录音，用下画线标出有关投诉的句子。1,教师先学生自行阅读课文2.教师播放录音，学生标出和投诉相关的句子。3.教师抽查4.教师讲解课文。5.学生跟录音朗读课文。6.学生自己朗读课文。7.教师请学生朗读课文。Activity7Lookandtalk两人一组，根据下面的图片，用所给句型对话。A:I’llhavetohavethis_________________.B:Whatistheproblem?A:Iboughtthisinyourshopbut......B:.......Activity8Actandpractice.两人一组，根据信息卡内容用活动5中标出的句子表演对话。1.Youareacustomer.TheCDplayeryouboughtlastweekdoesn’tworkverywell.Theradiodidn’tworkandtheCDstoppedworkingtoo.Youwouldlikearefund.2.Youarethestaffoftheshop.Makesureyouunderstandthe教师先要引导学生回顾在投诉和处理投诉时要用到的语句。problem,checkthereceiptandagreetogivethecustomerarefund.Difficultandimportantpoints:1.I’llhavetohavemywatchreplacedbecausethereissomethingwrongwiththealarm.我手表的闹钟坏了，我得去商店换一块表。havesomethingreplaced是一个复合宾语结构，在前面的单元已经学过，因为replace与watch之间是动宾关系，所以用过去分词。Somethingwrongwith在这里表示“...出了毛病”Eg：Thereissomethingwrongwiththeoperatingsystem.操作系统出了些问题。Icannothearyou.Theremustbesomethingwrongwithmyphone.我听不到你的声音，我的电话一定出了什么问题。2.whenItookoffthewatchyesterday,Ifounditleftagreenmarkonmywrist.昨天我把手表取下来的时候发现手腕上留下了绿色的印迹takeoff在这里是“摘掉、脱掉”的意思。Eg：Itistoohotintheroom.You’dbettertakeoffyourcoat.房间里太热了，你最好把外套脱了。Takeoffyourcoatforyourtomorrows.脱掉外套，着手为明天行动。takeoff还有“（飞机）起飞”的意思Eg：Weeventuallytookoffat11o’clockandarrivedinBeijingat1：30.mark在这里表示“印记”。表示“留下印记”时用“leaveamark”.Eg:Heleftamarkforuswithachalk.他用粉笔给我们留下了记号。Themarkofaman’sshoesisdeeplyprintedinthemud.泥土里清楚地留下了一个男子的鞋印。3.Itookitoffbeforetakingtheshower.我每次洗澡前都把手表摘掉。takeashower是“淋浴”的意思。Eg：Hewentintothebathroomandtookashower.他到浴室去冲澡。Youcantakeashowerbeforewego.你可以在我们出发前冲个澡。4....itisstillunderguarantee.它现在还在保质期。guarantee在这里是“保修期”的意思Eg:TheTVsethasa3year’sguarantee.5.I’mverydisappointedatitsquality.我对这块儿表的质量很不满意。disappointed在这里是“失望的”意思。表示“对...失望”时。表示“对...失望”时，用“bedisappointedatsb/sth“.Eg:Iamdisappointedatherdecisiontoquitherjob.我对她辞职的决定感到失望。Weareutterlydisappointedatyou.我们对你太失望了。6.I’dratherhavethewatchreplacedplease.我宁愿把手表换掉。Wouldrather(美国英语中常用hadrather)在这里是“宁愿”的意思，常接动词原形，无人称,数,词性,时态变化，所有的人称情况均用“wouldrather”Eg:Ifyouwouldratherstayalone,we’llallleavehere.如果你宁愿独自呆着，那我们都离开这儿。Hewouldratherworkinthecountryside.7.WouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatIcantakedownsomedetails?请把您的收据给我看下，我得做个详细记录。takedown在这里是“记下，写下”Eg:Iforgettotakedownhistelephonenumber.8.We’llgetthiswatchexchangedforyouinnotime.我马上给您换。Innotime在这里是“马上”的意思Eg：Dinnerwillbereadyinnotime.Nedwillfinishwritingthebookinnotime.______________第三、四课时Readingandwriting教学内容Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedReadingandwriting(PPT16-28)课型学时节次教学目的知识与技能过程与方法情感态度价值观语言技能目标：听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。读—能读懂投诉及处理投诉的信件，能从信件中提取对问题的解决办法。写—能回复顾客的投诉信学生能在学习中发现问题和解决问题5、小组合作法6、情景教学法7、游戏教学法8、探索发现法文化意识：掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。情感态度：学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。教学重点能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法教学难点能理解because，since，as，for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。能使用because，since，as，for，sothat表达原因和结果教学资源多媒体教学后记Step1Review1.请学生在默写上节课所学习的单词。2.请几组学生表演Activity6的对话3.检查学生完成Activity8的练习作业。Step2Lead—inEverydayEnglishIt’snotwhatyoupromised.这与你们