070809年导服试题含答案

070809年导服试题含答案2021《导游服务技能》试题一、填空题1．1841年7月，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2．导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、安全服务咨询服务和问题处理。3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：独立性强，脑体高度结合，复杂多变跨文化性以及与服务对象密切接触。4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。5．按工作范围划分，我国导游员分为海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）和景点景区导游员。6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的城市概况，风光以及饭店概况。7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团。8．地陪在迎接旅游团时，应提前半小时抵达机场(车站、码头)。9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前120分钟；乘国内航班提前90分钟；乘火车提前60分钟。10．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。11．在导游讲解技巧中，分段讲解法适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。12．旅游故障按发生原因来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有重大故障和一般故障。13．国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。15．在实施双通道制的海关现场，通道分为红色通道（申报通道）和绿色通道（无申报通道）两种。16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有补偿法、转移注意法和分析法。二、单项选择题1．按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除(A)。A．10分B．8分C．6分D．4分2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(B)。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应(C)。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(B)。A．.性D．文化性C．服务性D．涉外性5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应(B)。A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(A)付费。A．10％B．30％C．50％D．?0％7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(C)。A．专职导游员B．业余导游员C．自由职业导游员D．兼职导游员8．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当(C)。A．在接站地等候B．从接站地返回C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系9．在现代旅游业中，处于核心地位的是(D)。A．饭店B．交通C旅游景点D．旅行社10．按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格(B)以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。A．1年B．2年C．3年D．4年11．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应(B)。A．同意其要求，并陪同一起划船B．不能答应C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D．让游客去问领队，由领队决定12．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前(D)小时确认机票。A．24B．36C．48D．7213．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该(D)。A．不卑不亢、求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥14．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于(D)。A．自问自答法B．虚实结合法C．突出重点法D．制造悬念法15．下列不属于导游词写作基本要求的是(C)。A．准确B．鲜明C．新颖D．具体16．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(D)。A．立即打电话报警B．迅速报告旅行社C．马上追究供餐单位责任D．设法催吐17．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(A)。A．突出重点法D．概述法C．虚实结合法D．触景生情法18．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是(D)。A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂19．乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前(C)。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟20．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中(D)的道理。A．观赏时机B．观赏距离C．观赏角度D，地理距离21．一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往.地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是(A)。A．不准出境B．凭发票放行C．无需审查，准其出境D．只准托运22．港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于.、澳门与内地之间的证件，由(C)签发。A．国家公安部B．国家旅游局C．广东省公安厅D．.旅游局23．一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买(C)车票。A．2张B．3张C．4张D．5张24．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(B)以前办理退房手续。A．早上8点B．中午12点C．下午6点D．晚上12点25．旅游故障按其状态来划分，有(B)。A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障B．既成旅游故障和将成旅游故障C．技术性旅游故障和自然性旅游故障D．单一性旅游故障和复合性旅游故障26．旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的(C)原则。A．把握旅游者心理B．引导旅游者审美C．灵活安排游览内容D．注重交往技巧27．旅游者要求导游员转递食品，导游员应(B)。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导28．参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按(C)原则妥善处理。A．尊重合同B．倾听和耐心解释C．合理而可能D．请示汇报29．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属(B)。A．稳重型B．活泼型C．忧郁型D．急躁型30．旅游团在用餐前(D)提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．半小时B．1小时C．2小时D．3小时31．在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应(D)。A．满足这名游客的要求B．立即请示旅行社领导C．先征求全体游客意见后决定D．按合同执行32．在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是(A)。A．全陪B．地陪C．领队D．游客33．CAl561指代的是(B)。A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班34．(B)是全陪、地陪和领队协作共事的基础。A．旅游接待计划B．旅游协议书C．导游派遣书D．旅游合同35．导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(C)。A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．制造悬念法36．下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有(D)。A．交通堵塞B．交通事故C．汽车发生故障D．旅游行程过紧37．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去(B)报失。A．所在国驻华使、领馆B．当地公安局C．地接旅行社D．海关38．下列旅游事故不属于旅游安全事故的是(D)。A．旅游车发生交通事故B．坏人抢劫游客财物C．游客食物中毒D．航班因天气原因取消39．当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是(C)。A．装作没听见B．含糊推托C．微笑不语D．转移话题40．我国于(C)年11月加入《世界遗产公约》。A．1972B．1980C．1985D．199241．在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应(B)。A．按全陪要求，修改行程B．与旅行社联系，请求核实C．不折不扣执行自己手中的接待计划D．征求游客的意见42．下列未全被列入《世界遗产名录》的有(B)。A．八达岭长城、丽江古城、云冈石窟B．南京明城墙、明显陵、安徽黄山C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵D．苏州古典园林、清东陵、布达拉宫43．散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是(A)。A．散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式B．团队旅游和散客旅游价格差不多C．团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。D．团队旅游一般为16人以上44．我国列车车次前冠以“T”字母的为(A)。A．特快列车B．直达列车C．临时列车D．快速列车45．下列关于旅行社责任险的表述，正确的是(D)。A．旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险B．购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任C．购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任D．国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元46．在送出境旅游团时，待旅游团(D)后，地陪才可离开。A．到达机场B．办理登机手续C．办理行李托运手续D．进入隔离区47．2021年1月1El起施行的(D)，规定导游人员计分办法实行年度10分制。A．《旅行社管理条例》B．《导游人员管理条例》C．《旅行社管理条例实施细则》D．《导游人员管理实施办法》48．乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为(C)。A．20千克B．30千克C．40千克D．50千克49．(C)是导游服务规避风险的必要手段。A．导游职业自由化B．导游服务商品化C．导游服务规范化、标准化D．导游手段高科技化50．手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示(C)。A．“八”B．“胜利”C．“偷窃”D．“OK”三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）1．导游语言的艺术处理主要包括(ABC)。A．适中、优美的语音、语调B．适宜的语言节奏C．必要的体态动作D．个性化服务E．满足游客审美要求2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有(BCDE)。A．盈利原则B．尊重合同原则C．合理而可能原则D．请示汇报原则E．倾听和耐心解释原则3．下列属于旅游重大故障的是(AC)。A．旅行团集体食物中毒B．旅游日程变更C．游客猝死D．游客丢失钱物E．团队漏接4．下列属于导游服务准备阶段工作的有(ABCDE)。A．形象准备B．语言和知识准备C．熟悉接待计划D．落实接待事宜E．物质准备5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分(DE)。A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员B．擅自终止导游活动C．以明示或暗示方式向