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服务礼仪培训形象篇个人形象—女士篇•1.头发--刘海不遮眉，发型干净利落，不毛糙•2.发色：深黑色，自然黑色，深棕色或棕色•3.清洁：头发保证干净，无头皮屑，无异味面部标准•1.面部保证干净，眼部没有分泌物•2.上岗前，须化职业妆（眉毛、眼影、睫毛膏、腮红和口红）手部标准•1.手部保持干净，指甲缝内保证干净没有污垢•2.指甲长度不得超出指尖高度2mm•3.甲油颜色可不涂抹或涂抹透明色工服标准•1.衬衫第一粒纽扣可解开，其它纽扣须全部系好•2.衬衫保证干净，熨烫平整•3.衬衫须塞入裤内或裙内•4.配套的长裤或者西裙（一字裙）选择深蓝色、深灰色或黑色•5.西裤的裤长须到皮鞋鞋帮处位置，西裙（一字裙）长度须在膝盖上下2cm处皮鞋标准•材质：亚光黑色牛皮/羊皮船式皮鞋或短靴•款式：尖跟或方跟，皮鞋上无任何装饰物•鞋帮高度：不超过脚踝骨以上5厘米•鞋帮高度：3-5厘米之间•清洁：皮鞋保证干净，及时擦袜子标准•1.西裙须穿连裤丝袜，西裤须穿短筒棉袜•2.颜色选择肉色（肤色）、黑色丝袜，无任何图案；棉袜可选择黑色（可有品牌Logo，Logo大小须在1厘米之内）•3.女士丝袜厚度≤300D（“D”的数字越高，袜子的厚度越厚）•4.袜子保证完好，有破损及时更换配饰标准•1.材质：金、银、钻石、珍珠；同质同色•2.总数≤3•3.手腕除手表以外，不允许佩戴任何饰物•4.脚腕不允许佩戴任何饰物手表标准•1.形状：表盘形状可选择正圆形、正方形、长方形，（适合正式场合佩戴）•2.颜色：表盘、表壳、表带可选择金属色、棕色或黑色•3.材质：表带可选择金属链或皮质表带•4.女式手腕除手表以外，不得佩戴任何饰品眼镜标准•材质：金属（纯钛金、记忆钛合金、包金架或K金架等）•颜色：银色、黑色、金色等金属色系•形状：长方形，全框、半框或无框个人形象—男士篇•1.“前不覆额“指前面的发长不遮挡住额头•2.“侧不盖耳”指侧面的发长不可盖住耳廓上端•3.“侧不过短”指侧面的发长不可剃的过短（长度不得短于3mm）•4.“后不及衣领”指后面的发长不触碰衣领面部标准•1.面部保证干净，眼部没有分泌物•2.鼻毛定期修剪，任何场合不外露•3.保证上唇、下巴、面颊、两腮和脖子上没有胡茬手部标准•1.指甲长度：不可超过手指尖的高度•2.手部整洁：手部保持干净整洁，指甲缝内没有污垢工服标准•1.套：西装须是套装（上下服装须同面料剪裁、同颜色）可选择单色或条纹面料•2.色：西装套装颜色选择深蓝色、深灰色或黑色•3.款：西装套装选择单排两粒扣或三粒扣套装•4.熨：西装套装须熨烫平整、西裤须熨烫出裤线•5.长：西裤的裤长须盖住皮鞋的鞋口处•6.饰：西裤裤袢不可挂任何物品（如钥匙等）•注意：着西装在起身或行走时，须将西服扣子系好（两粒扣只扣第一粒；三粒扣系中间一粒或第一、二粒皆可）；三件套西装马甲不可单独穿着；西装内侧口袋可以放笔或手机，其余物品放在公文包衬衫标准•1.纯白色长袖衬衫（无任何斜条纹或圆点图案）衬衫内不可穿着高领内衣，内衣的颜色选择浅色系•2.领型选择标准领（标准领左右领尖的夹角在75°-90°之间，标准领衬衫最正式）•3.衬衫上的所有纽扣须全部系好•4.衬衫保证干净，熨烫平整•5.衬衫如有口袋，口袋内不允许放任何物品，建议将物品放到公文包或双肩背包内袜子标准•1.色：黑色、深灰色、深蓝色（单色或有Logo，袜子可以有品牌Logo，Logo大小须在1厘米之内）•2.款：选择中筒袜(中筒袜袜腰长度适中，袜跟到袜口长度是15CM或者16CM)避免露出“飞毛腿”•3.质：商务袜选择纯棉材质皮鞋标准•1.材质：牛皮或羊皮•2.颜色：哑光黑色•3.款式：系带式三接头；系带式布洛克•4.整洁度：鞋面干净，及时擦拭皮带标准•1.颜色:皮带选择黑色或棕色系•2.宽度:皮带标准宽度应选择3-4厘米之间•3.材质:皮带选择真皮或皮革材质（牛皮最佳）•4.皮带扣:别针式或滑扣式钢质皮带扣（别针式最正式）手表标准•1.形状：表盘形状可选择正圆形、正方形、长方形，（适合正式场合佩戴）•2.颜色：表盘、表壳、表带可选择金属色、棕色或黑色•3.材质：表带可选择金属链或皮质表带•4.注意：男式手腕除手表以外，不得佩戴任何饰品眼镜标准•1.材质：金属（纯钛、记忆钛合金、包金、K金等）•2.颜色：银色、黑色、金色等金属色系•3.形状：长方形，全框、半框或无框THANKYOU!上海市嘉定区金沙江西路1555弄慧创国际园区23号6楼