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CompanyLOGO基层管理者的执行力主讲人：龚怡权主讲人简介姓名：龚怡权MaxGong部门：人力资源部HumanResourceDept职位：副经理DeputyManager个人履历：•上海师范大学酒店管理专业本科•5年留学兼职经验•2007-2010年就职于上海浦东皇冠假日酒店(★★★★★)•2009年WTO亚太区峰会上海会区酒店方接待小组副组长•2010-2012年就职于泉州迎宾馆(★★★★★)•2010年3月前柬埔寨国王西哈莫尼一行接待酒店方翻译代表•2011年10月CECA福建首届电商论坛峰会酒店方翻译代表内容概要5.如何提升团队执行力4.如何提升个人执行力3.执行力不佳的原因2.什么是执行力1.基层管理者在管理层级中的位置6.对新晋升基层管理者的几点建议小故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕……思考:1.这位农夫一天到晚什么也没有做，为什么？2.我们工作中是不是也存在这样的现象？一.基层管理者在管理层中的位置不同的管理层级有不同的分工和侧重方向,您现在属于哪一层级?您的主要任务是什么?决策层管理层执行层管理金字塔二.什么是执行力?执行力的定义按时保质保量的完成自己的工作和任务的能力。什么是执行力是工作成果在品质上的要求。要达到标准或高于标准是工作成果在时限上的要求。是工作成果在数量上的要求。要达到规定的数量或超出规定的数量按时保质保量执行力的三个层次执行力度执行速度执行方向执行力三者的关系？方向是帆，力度是动力，速度是行驶的进程，如果方向错了只能离目的地越走越远，动力不够速度就慢，就不能按时到达。名家讲“执行力”（1）杰克·韦尔奇JackWelch（原GE董事长）：没有执行力，哪有竞争力。（2）彼得·德鲁克PeterF．Drucker（现代管理之父）：管理是一种实践，基本不在于知，而在于行。（3）比尔·盖茨BillGates（Microsoft董事长）：在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。（4）柳传志（原Lenovo控股有限公司董事长、Lenovo董事局主席）：执行力就是任用会执行的人（5）迈克尔·戴尔MichaelDell（Dell公司董事会主席）：执行力就是在每一阶段、每一环节都切实执行。执行理念（1）Haier的执行理念：最不容易的事情，就是把公认最容易的事情，做对1000遍（2）西点军校（TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint）22条军规：据统计：在历届世界五百强企业里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。两任总统（美国第16任总统格兰特，第24任总统艾森豪威尔），多个将军，包括巴顿；二战盟军统帅道格拉斯·麦克阿瑟。22条军规（部分内容借鉴）：1.无条件执行；2.工作无借口；3.细节决定成败；8.团队精神；14.全力以赴；15.尽职尽责；16.没有不可能；17.永不放弃；18.敬业；19.为自己奋斗；21.自动自发；22.立即行动。思考:大家了解了什么是执行力,现实中有些工作并不能执行好,是什么原因呢?三.执行力不佳的原因了解工作中的现状:差不多主义，不重细节，缺少对偏差的敏感性工作虎头蛇尾，三分钟热度，不能持之以恒管理者不能以身作则，员工仿效、倦怠无法分清工作的重要性与次要性管理者在与不在，员工标准不同有安排没有落实，有计划没有结果事情没做好时，会听到太多的原因、理由与借口，或遇到困难不积极面对总有事情在相互推诿、扯皮和拖延当中制度、流程、标准无法彻底地执行……在目标与结果之间,缺少什么?目标？结果执行力不佳的12大病因选人无方，用人不当目标不清，计划不明时间失控，领导乏力事必躬亲，不会授权只重使用，惩多教少轻诺寡信，奖罚无据有章不循，自废规矩只发指示，忽略沟通标准缺失，考核无据流程不畅，衔接不良心态失衡，能力不济表面文章，不负责任四.如何提升个人执行力个人能力基础个人执行力的2个要素工作态度关键责任感（SenseOfResponsibility）如果一个人没有责任感，那么他干什么事都不会积极主动，更不会尽心尽力的使自己做得更好。务实与细节从小事做起，从一点一滴做起，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，养成脚踏实地的工作习惯。正确的做事效率与效能效率效能单位时间完成的工作量办事的效率与工作能力做正确的事高效执行者的9个特征高效执行者分析决策学习创新积极向上专心投入关系和谐诚信负责注重细节自动自发韧性提升个人执行力的方法123456798关于”时间管理”区分事件的重要性和紧迫性紧急不紧急重要不重要A危机急迫的问题有期限压力的计划B防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲C不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动D繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动CompanyLogo日计划表时间A.M.上午时间P.M.下午6789101112未完成事项12345678原因及措施周时间计划表本周主要工作目标日期目标解码与完成结果与措施1、2、3、4、5、6、7、8、周一1、2、3、周二周三周四周五周六周日待办单序号重点标注待办事项完成时间确认备注12345678910年月日五.如何提升团队执行力破窗定律:如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。提升团队执行力之一：把破窗补好，发现执行不好的工作，立即调整，不要造成恶性循环。提升团队执行力之二：1.事前：布置清楚，沟通到位，定义结果，有方法、有标准、有时限、有责任人，不留漏洞；2.事中：跟进、推动、检查、纠正；3.事后：评估结果，好的方面即奖励，不足之处总结经验，为下一次执行好打好基础，培养成习惯与意识。事前事中事后结果定义一对一责任驱动检查纠偏总结与分享即时激励1.员工不会做你希望的，只会做你检查的。2.TOTE测试法：事前测试、事中测试3.认识执行偏差执行偏差=管理者要求状态—员工实际执行状态=问题管理者要求状态员工实际执行状态执行偏差即问题提升团队执行力之三：做好沟通，沟通得好才有理解；综合协调各种资源；强化反馈，执行好坏通过反馈得知；既要有责任心干好工作，又要有干好工作的决心。协调执行力反馈责任沟通决心协调协调执行力执行力反馈反馈责任责任沟通沟通决心决心提升团队执行力之四：提升下属的执行力与下属一同总结明确责任人目标分解到任务培养反馈意识及时跟进与督导提升下属执行力六、对新晋升基层管理者的几点建议现象分析：员工一般都具有心理优势，因为他们熟练业务的每一个细节，而新的管理者大多需要适应一段时间之后才能够进入角色，很多人认为新晋升的管理者并不比自己强，反认为自己的地位高，这种心理优势与现实的落差会触发员工的抵触情绪。新晋升的管理者总是想做出骄人成绩，以此来证明自己的能力和上司的选择。这样很容易陷入一个极力推进却反向循环的怪圈。想改变的欲望越强烈，所施加的作用力就会越大，而反作用力也会越大。容易有以下评价：◆新晋升的管理者自身管理经验缺乏；◆新晋升的管理者沿用与部门以往风格相冲突的工作思路，使员工很难接受；◆新晋升的管理者对全局尚未有清晰的把握，就开始发号施令。当管理者还没有完成角色转换，只是一味的争取自己的强势管理能力，以为自己是上司,下属无条件的服从是应该的，必然会造成下属的逆反心理，从而为执行“难”埋下伏笔。怎么办？相关建议第一点第二点第三点磨刀不误砍柴功，从了解开始。1.迅速融入2.了解前一任3.工作、员工等4.开展前先调研、研究，考虑条件、困难、后果5.把握员工的能力与意愿，采取不同的管理方式沟通，沟通，再沟通1.下属：赢得信任2.上级：取得支持，纠正3.同级：协调/互助提升个人影响力1.勇于承担，展现为人与能力2.行使好检查职责3.恰当、准确总结4.盯住目标，修正过程5.班组活动，做好激励课程回顾方法是重点（掌握）★★★★★12大病因（理解）★★★按时保质量（掌握）★★★★★执行层（理解）★★★如何提升个人与团队执行力执行力不佳的12大病因什么是执行力领班及主管在管理层的位置CompanyLOGO