3.订单处理-1

★物流聚集订单处理:物流高手的制胜法宝在物流领域，顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。萨姆森-帕卡德公司生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业，每天处理50份订单，处理周期为15-25天。其中订单处理时间为4-8天，生产备货时间为11-17天。由于订单时间过长，客户经常抱怨。公司通过改变订单处理流程，减少订单处理时间，缩短25%的订单处理时间，使客户感到满意。公司也因此使客户更加依赖公司的物流服务，牢固了在行业中的地位连锁型便利超市“7-11”为应对7800家巨大的店铺群集补货，店铺补货人员在每天规定的时间携带电子订单录入器，读取货架上商品余量信息，对照库存清单和订货指南，键入每种商品数量信息。该补货信息传输到地区配送中心后，中心的电子订单处理系统马上将补货信息转换成发货指令，从而完成频繁的商店补货作业。“Seven-Eleven”先进的电子订单处理系统，使其在行业竞争中长期立于不败之地。联邦快递公司联邦快递订单处理是用条形码给每份货运单据加编号，以便能在运送过程中用条码扫描方便、快速地读取信息，进行卸货、装货、转运发货作业。公司的电子订单处理系统，能事先对发货路线安排、交货日期计划以及客户提货等方面进行全面规划，这也是联邦快递的核心竞争力所在。订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平，同时提高企业竞争力。那么如何有效、正确地接单，并简化接单作业？如何对大量而繁杂的订货信息进行高效分类与汇总？如何掌握订单进度，使后续配送作业有序、正确地开展？本章将解决这些问题！订单接收订单有效性分析订单优先权分析教学目标知识要点：1.掌握订单处理的流程，订单接收的方法；2.掌握影响订单有效性的因素；3.掌握订单优先权分析的原则和方法；技能要点：1.能够进行订单的有效性分析；2能够分析订单的优先权，并按优先权分配库存；3.能够进行订单的合并和分割作业。订单处理的基本概念含义订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。人工处理计算机信息处理系统配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪：订单处理的要素订单处理的基本原则订单处理的基本原则要使客户产生信赖尽量缩短订货周期提供紧急订货减少缺货现象不忽视小客户装配力求完整提高对客户有利的包装要随时提供订单处理情况接受订货排定出货时间及出货顺序删除订单上不足的订货或取消订单设定订单号码存货查询，依订单分配存货计算捡取的标准时间重新分配存货建立客户档案订单资料处理输出确认需求货品数量日期确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认加工包装形式存货是否足够允许延期交货是否延期交货是重新调整否否是订单处理的流程一、接受顾客订单配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。传统订货方式：电脑打印订单单据邮寄电话传真人员接单制作订单填写订货资料电脑输入单据传统订货方式完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、高频度的订货，且要求快速、准确无误地配送，传统订货方式已逐渐无法应付客户的需求。电子订货方式通过电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，即将订货资料转为电子资料形式，再由通信网路传送进行订货。三种方式：POS（PointofSale销售时点）管理系统：当库存低于安全存量时，自动生成订单资料，经过确认后直接传给供应商或总公司电子订货系统(EOS--ElectronicOrderSystem不同组织间利用通信网络和终端设备进行订货作业与订货信息交换的系统。电子订货对销售零售业来说：下单快速、正确和简便；商品库存适量化，只订购所需数量，可分多次下单；完全适应多品种、小批量和高频率的订货方式；缩短交货时间，减少因交货出错的缺货机率和减少进货、验货作业。对于供应商而言：简化接单作业，缩短接单时间，减少人工处理错误，使接单作业更加快捷、正确和简便；减少了退货处理作业；满足用户多品种、小批量和高频率的订货要求；缩短交货的前置时间。图书配送是一个复杂的物流过程，品种繁多、时效性强。麦克米兰配送服务公司(MDS)。先进的订单处理技术与定制开发的信息管理系统及集成的无线数据网络集成。案例阅读：麦克米兰的无纸化配送“新系统显著提升了订单处理能力，改善了配送的准确率和响应时间，提升了生产率、容量、吞吐量，提高了客户服务水平。通过新系统整合了针对各个出版集团的运营，降低了固定资产成本，目前已有足够的空间扩展日益增长的第三方物流服务。”我国图书物流发展的滞后。一家经营20多年，掌握北京地区60%的期刊、杂志物流市场份额，每天吞吐量达2000吨的专业公司，两个大库房里根本没有信息化设备，甚至没有高架库，各类图书被随意地堆放在仓库里，除了用叉车外，很多图书需要用人工搬运。•查看作业任务单中的四份订单，请模拟使用电话、传真、电子邮件集中方式进行订货的订单发送与接受流程，并讨论各种方式的优缺点。订单接收任务1◆任务描述：订单接收任务1◆任务描述：接受订货排定出货时间及出货顺序删除订单上不足的订货或取消订单设定订单号码存货查询，依订单分配存货计算捡取的标准时间重新分配存货建立客户档案订单资料处理输出确认需求货品数量日期确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认加工包装形式存货是否足够允许延期交货是否延期交货是重新调整否否是订单处理的流程二、确认订单相关内容订单确认1，确认货物名称、数量及日期2，确认客户信用3，确认订单形态4，确认订货价格5，确认加工包装，是否要特殊包装、分装或贴标签6，确认订单号码订单类别含义具体处理方法一般交易订单（常见订单）接单后按正常作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单正常订单处理现销式交易订单与客户当场直接交易，直接给货的交易订单只需记录交易资料间接交易订单客户向配送中心订货，但由供应商直接向客户配送接单后客户的出货资料传给供应商由其代配。应对出货资料加以核对确认合约式交易订单与客户签订配送契约的交易。如签订在某期间内定时配送某数量商品约定送货日到时，将该资料输入系统处理以便出货配送，或一起输入内容，系统自动处理寄库式交易订单客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品，以后视要求出货的交易系统检查是否属实，在交易时按照客户当初订购单价计算兑换券交易订单客户通过兑换券所兑换商品的配送出货系统检查是否属实，依兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并扣除兑换量和回收兑换券影响订单有效性的因素看九州通医药配送视频，了解九州通公司业务范围。假设你是九州通医药配送中心的订单审核员，请依次审核下列订单是否有效？影响订单有效性的因素订单一：订货单位：老百姓大药房电话：8201456地址：长沙市岳麓区订货日期：2014年3月20号·药品名称药品规格数量重量kg体积cm^3单价总价备注1银翘解毒丸9g*10s50盒6.758*4*55.52752逍遥丸200s浓缩丸100瓶1.62*3*455003云南白药胶囊0.25g*32s150瓶0.43*5*6172550交货日期：2014年3月20号上午十点交货地点：长沙市岳麓区老百姓大药房订单形态：一般交易现销式交易间接交易合约交易寄库交易其他加工包装：无配送方式：送货自提其他用户信用：一级二级三级四级五级无效：接收到订单时间，必须在客户送达时间之前；•如果换成2014年3月20日下午4点呢？•这类型的订单怎么处理呢？订单接收时间是影响订单有效性的首要因素。对于过期或者时间差太短的订单，都属于无效订单总结订单二：客户名称需求商品情况需求时间品名规格数量毛重备注界首第一人民医院普通手术剪10个/盒6盒4千克/盒3月22日上午11点前普通止血钳50个/盒5盒3千克/箱小血管镊50个/盒3盒5千克/袋皮片刀100个/盒5盒3.5千克/箱疣体剥离刀100个/盒5盒4.5千克/箱交货日期：2014年3月22号上午11点交货地点：界首第一人民医院订单形态：一般交易现销式交易间接交易合约交易寄库交易其他加工包装：无配送方式：送货自提其他用户信用：一级二级三级四级五级无效：客户错发订单，本配送中心不负责此类商品的配送工作接收订单后，要仔细检查订单编号、数量、品种、价格等总结配送成本控制策略1.订单时间3.客户的信用状况4.客户的金融状况2.订单的准确性影响订单有效性的因素根据下列订单和客户信息，确认订单有效性订单一：订购日期：2012.04.13交货日期：2012.04.15订单二：订购日期：2012.04.13交货日期：2012.04.16订单三：•订购日期：•2012.04.13•交货日期：•2012.04.16订单四：订购日期：2012.04.13交货日期：2012.04.14接受订货排定出货时间及出货顺序删除订单上不足的订货或取消订单设定订单号码存货查询，依订单分配存货计算捡取的标准时间重新分配存货建立客户档案订单资料处理输出确认需求货品数量日期确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认加工包装形式存货是否足够允许延期交货是否延期交货是重新调整否否是订单处理的流程每一张订单都要有其单独的订单号码，所有配送工作说明单及进度报告均应附此号码。•客户档案内容接受订货排定出货时间及出货顺序删除订单上不足的订货或取消订单设定订单号码存货查询，依订单分配存货计算捡取的标准时间重新分配存货建立客户档案订单资料处理输出确认需求货品数量日期确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认加工包装形式存货是否足够允许延期交货是否延期交货是重新调整否否是订单处理的流程存货查询确认是否有库存能够满足客户需求，又称“事先拣货”。存货分配单一订单分配；此种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。批次分配：累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配。五、存货查询与分配注意订单分批灵活处理的原则与方法，如下表。存货分配方式决定了下一步的拣货作业，如果是单一订单分配，则采用单一顺序拣选；如果是批次分配，则采用批量拣选方式。订单批次分配的处理原则与方法批次划分原则处理方法1.按接单时序划分将整个接单时段划分成几个区段，若一天有多个配送批次，可配合配送批次，将订单按接单先后分为几个批次处理。2.按配送区域或路径划分将同一配送区域或路径的订单汇总一起处理。3.按流通加工需求划分将需要加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。4.按车辆需求划分若配送商品需要特殊的配送车辆（如低温车、冷冻车、冷藏车）或客户所在地卸货特性，特殊型态车辆可汇总合并处理。接受订货排定出货时间及出货顺序删除订单上不足的订货或取消订单设定订单号码存货查询，依订单分配存货计算捡取的标准时间重新分配存货建立客户档案订单资料处理输出确认需求货品数量日期确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认加工包装形式存货是否足够允许延期交货是否延期交货是重新调整否否是订单处理的流程•请结合订单的相关信息和任务2中的客户档案的相关信息确定任务1中有效订单处理的先后顺序。如果查询库存后，某种产品缺货，应该先满足哪个客户。将所有有效订单中的商品合并，生成一张合并单。订单优先权分析任务3◆任务描述：◆相关知识：影响订单优先权的因素订单优先权的确定方法订单优先权分析任务3订单优先权影响因素接收顺序紧急程度订货量和订货品种重要性程度信用和金融状况合作年限和累计交易金