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第一部分执行环境—构筑执行环境及打造商业人格第二部分执行工具—3S制度执行力第三部分执行原则—高层、中层、基层第四部分执行方向—客户价值第五部分执行人才—执行人才三大标准第六部分执行标准—结果思维第七部分执行战略—四大平衡点构筑执行环境及打造商业人格到底是什么决定着一个人的行为？是环境？还是我们自己？为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？答案是：们西点军校介绍1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。杰弗逊总统批准建立西点军校时，他知道自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是十分关键的！美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。们闷们明确我们经济战场上的敌人是：第一级：跨国公司第二级：本行业的竞争对手明确我们每个人自己的最大的敌人是内心中的“小聪明”为什么每个人都不足够成功？为什么每个人都知道自己的敌人是自己，但是自己却无法改变自己？如何才能超越自己？针对自己的缺点，找到一个在这一方面做得最好的人这个人就是自己的敌人，敌人在强迫你进化！榜样面前全是借口----狭路相逢乐翻天敌人面前没有退路----狭路相逢勇者胜“榜样”是想要，“敌人”是一定要敌人是最好的榜样----敌人有的，我一定也要有！自己提醒自己叫自恋，沉醉于过去和安逸！榜样的力量是”可望不可及“，兴叹之余不付出行动！敌人提醒自己一定要超越，为生死而战！！1、我知道自己的缺点，这个缺点就是我成功的坎！2、我之所以超越不了这个坎，是因为我已经习惯了！3、我需要优秀的人追赶自己，才能超越这个坎！4、这个人就是我的敌人，我不打败他，他就打败我！谁在妨碍我们成功？我们真正的敌人并不是别人，而是自己！美国52英国9德国6日本5其他28美国52英国9德国6日本5其他28美国171英国43德国40日本34中国19其他193美国171英国43德国40日本34中国19其他193在世界前500所的大学中只有34所大学是在发展中国家发达国家和发展中国家所占的比例是：发达国家占93.2％，发展中国家占6.8％设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？设想一下，如果一个企业没有西点培训体系，将会如何？社会人三大特点：家庭生活化自由化感情化我社会•结论：公司人三大特点：公司员工客户商业化规范化职业化•结论：社会人→公司人家庭我社会生活化感情化自由化公司员工客户商业化规范化职业化1、人格与商业为什么不行动？们为什么心情烦燥？们为什么不做结果？们为什么不负责任？闷这就是商业人格的缺失没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队团队是由个体组成，团队是建立在机制上、理念上、个人独立的人格上。执行是价值链的传递，有独立的人格，才有团队的合作。PS:依赖人格独立人格没有内心强大的员工，就没有强大的公司职业化的核心是独立的商业人格，这是执行团队的基因独立是商业人格的本质我们要做的是坚持原则：独立履行职责；独立承担责任；独立做出结果发展中的企业制度会健全吗？发展中的企业流程会完善吗？•答案是：们Ps：有职责无原则客户第一原则强化原则原因：受到中国传统文化的影响☆人治文化☆含糊文化☆熟人文化我们讲究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”—依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。而现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一”，“能人第二”！Ps：控制风险管控降低风险让能力不一的人达到统一的标准能人用来做流程做大家都能掌握的流程我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理---含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。而现代企业管理讲究“大道有术”----量化管理“实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准”。做的好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么样，用事实数据说话。事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在管理上，从高层，中层到基层员工，必须摒弃“说文化”，而是建立“做文化”。当员工汇报结果时（不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”）；“某人存在很多缺点”等等：要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！我们要问一句，你的事实和数据在哪？我们讲究“情理服人”，情在前，理在后----依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系、从而导致企业制度的人为破坏，管理就会变得混乱。而现代企业管理讲究“理在前，情在后”，制度执行力的前提是法不容情。Ps：事实和数据在哪里？生人文化，原则处理事情商业人格两个要素商业人格两个标准Ps：靠原则做事+用结果交换标准：社会人心态+成年人逻辑在社会中的价值如何？每一位中旭人都是社会人，所有中旭人都应以社会人的标准衡量自己。中旭认为，你来到中旭，是因为你是一个合格的社会人，具备了社会人心态。彼此双向选择中，中旭尊重你的选择，欣赏你的才华。同样，你选择中旭，也是由于你认为中旭会给你带来机会、成长和价值。你之所以在中旭工作，是因为你正在为中旭和中旭的客户提供结果、创造价值。社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获。有一天当你或者是中旭认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手”。中旭的大门永远对离开的人敞开，只要能提供价值。我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。----------摘自《中旭员工手册》所有的成功都来自于对自我深深的责任感，来自于你很好的扮演自己的社会角色。中旭要求你对自己的角色与责任负责，做到了这一步就是对公司负责。对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。在反省中追求自我完善，成长为更富有活力的、能承担更大社会角色的社会人。相反，对自己不负责任是一种儿童心态：凡是依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，你就是社会人，否则就是小孩或者成年人滞留在儿童心态下。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。中旭提倡每个人都是一个大写的“我”在现代商业社会，每个人都有自己独立的商业人格。每个人建立独立的商业人格才可以和公司只间实现双赢。----------摘自《中旭员工手册》从依附型，向独立型转变坚持原则去执行从服从型，向主动型转变积极主动去执行从人治型，向法治型转变遵守制度去执行从避责型，向守责型转变承担责任去执行从封闭型，向分享型转变开放心态去执行Ps：分享和获得强调坚守原则强调履行职责强调独立做出结果Ps：能让新人马上学会的流程是标准！执行工具------3S制度执行力动力问题协调问题效率问题持续问题1、做一天和尚撞一天钟2、你的员工能跟你走多远？（为什么？靠什么？）1、上下级关系2、部门间协调3、空降兵与老员工4、公司与供应商1、下属工作不到位2、领导总是充当救火员的角色1、过去你能领导40人的企业，现在你能领导400人、4000人的企业吗？2、能人在时发展迅猛，能人一走，陷入混乱3、制度成百上千条但基本很难执行下去Ps：高层很孤独中层很盲目基层很麻木领导---消防号中层---二传手结果追踪与改进体系（S2事中）即时奖惩（S3事后）明确结果与一对一责任（S1事故）公司战略3S系统就是制度执行力，是世界500强成功的原理与中国发展型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何人的制度体系。3S系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。3S系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！3S系统将帮助中国企业家进行二次创业，把企业家个人的强大变为公司的强大，这是中国公司在管理方面的一次历史性转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必经之路！Ps：奖惩代表措施措施代表战略一对一服务的定义：如何让销售人员真正意识到一对一？张瑞敏论擦桌子1、那几张桌子？谁来擦？2、谁来检查？3、如何奖惩？3S构成S1、结果定义一对一责任S2、结果跟踪S3、即时奖惩结果定义清楚：心中有结果，执行有效果酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。ps：个人战略和公司战略一体化！和下级探讨执行的步骤、行动方案！客户价值：全体员工的出发点是客户价值，决定企业生死的是客户。自上而下：公司制定战略目标，部门制定行动计划，个人制定行动措施，效目标汇总到公司成为总目标自下而上，再到自上而下的统一，这是战略上下反复的过程，也是团队沟通的过程。销售目标的制定是所有计划的起点，它的合理性直接关系到所有计划的可实现程度，因此它必须经过合理论证。做计划预算的核心是强调行动、讨论行动。不考核部门，只考核部门经理回答只准用“我”，不准用“我们”管理不能真空，但也不能重叠Ps：1、质询会（周月）基层到天？2、普通人能掌握的流程！！！3、一对一的责任求救的例子4、承诺必须有措施来支撑政从正出：越相信谁，就越检查谁；越检查谁，就越相信谁。对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的实施和数据探照灯系统Ps：3S助理秘书----只做检查1、是否有效的第三方检查监督？2、质询会体系。公事先为依据，以结果为导向如果当时操作工人的责任心再强一些……如果当时的工程人员责任心再强一点……如果我们的责任心已经到位，那还要管理吗?责任问题至关重要，我们在强调责任的时候，更多的是倾向于强调个人的责任心，我们会讲，“这个人责任心很强”，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明，责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障----检查跟踪制度！Ps：先小人后君子------却是君子先君子后小人------却是小人结论：们我闷们Ps：遇到事情（问题）追问五个为什么？从现象根源S1保证我们每个人都在走，但，每个人都在走不等于我们都可以达到目的地。当每个人都在走的时候方向就重要了，方向谁负责？公司负责，管理者负责。S2—结果跟踪就是做过程检查----管理者最重要的责任就是检查！！组织获得结果是一个向目标的纠偏过程，公司管理者的责任就是纠偏的过程：需要把每个人趋向共同目标！！我们假定无论S1做的多么好，他们都是事前的系统。在事前的系统里，人性里都有惰性的一面。管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒他偏离了既定的轨道，偏离了他事前的承诺和目标。这就是S2的功能：就是制止人性“恶”的一面•基于数据和事实•对事不对人•强调结果和改进•结论：过程无结果，最后准抓瞎企业要让每一个人的行为充满积极性，怎么做？不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给他一个奖励；不断在做不好之后给他一个惩罚。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整行为，完成行为塑造。在利益机制下，人们会自驱动只有利益明确了，原则清楚了，才有真正的执行Ps：好报才有好人我们的很多行为是由信息决定的！及时公布最真实的信息立体式公布，公正、公开Ps：公布信息！！小喇叭体系奖励、处罚营销化！！