《体育场馆经营与管理》复习资料

《体育场馆经营与管理》复习资料1、体育场馆经营管理要素:经营管理主体（参与经营管理活动的场馆管理者、内部人员、专业服务人员、顾客）、经营管理客体（场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资）、经营管理环境（内环境：制度、文化，外环境：政治、经济、法律、自然资源、技术、行业发展、.公众）。2、体育场馆经营管理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创新；行业选择，在竞技体育、群众体育及其他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体发展战略、职能战略和业务战略。策略：短缺经济时代下的4P’s策略（产品、定价、渠道、促销）；饱和经济时代下的4C策略（顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购买的方便性、与顾客的沟通）；客户经济时代下的4R策略（与顾客建立关联、提高市场反应速度、与顾客及.公众建立关系、不断提高对.、企业和顾客的回报）；新经济时代下的4V策略（差异化、功能化、附加值、共鸣）。3、体育场馆管理内容：体育场馆运营管理、财务管理、营销管理、人力资源管理。运营管理：平时管理：设施建设与维护、质量保证与控制、外包管理（供应链条管理）、服务流程分析。赛时管理：设施设备及.安全保障、赛事服务流程、外包，人群，应急，VIP管理。财务管理：会计核算、资金管理、资本要求、审计管理。营销管理：票务管理、客户管理、销售管理、市场研究。人力资源管理：内部员工管理、外包人员管理、外聘专家管理。4、我国体育场馆经营管理现状：体育场馆商业化运营层次低；经营收入大多用于分配，很少用于再投入投资以获得可持续发展；体育场馆的属性及功能定位不明确，无法取得.效益与经济效益的平衡；经营意识淡薄，没有建立与.主义市场经济相适应的商业化运营机制；经营项目开发不全，无形资产开发力度不够。5、我国体育场馆未来发展趋势：公共体育场馆企业化（通过企业化经营是体育场馆的财务收支平衡、减少支出、增加收入来源，以达到以场馆养场馆、自给自足的目标）；大型体育场馆经营开发泛产业化（大型场馆最终将服务于区域经济的发展，与城市、企业、社区形成三位一体的市场定位，发挥城市营销的功能，形成“以体为主、以商养体、以他业兴体”的泛产业开发趋势）；体育场馆服务标准化（建立与国际接轨的体育场馆服务标准，既能帮助体育消费者提供体育服务质量的有效识别，又能促进体育场馆服务管理的科学化和行业自律，促进行业的国际化进程，为行业可持续发展提供重要的制度保障）；政府购买公共服务（逐步与政府建立起符合企业运营规律和要求的市场关系，将原有的政府补贴转变成为政府购买公共服务的方式）。6、体育场馆组织结构类型：U型：企业内部按生产、销售、开发等职能划分成若干部门，各部门均由企业高层直接进行管理，实行集中控制和统一指挥；M型：战略决策和经营决策分离，使高层领导从日常经营管理业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效；矩阵式：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，把按职能划分的部门与安项目划分的小组结合起来组成矩阵，使小组成员接受小组的职能部门和双重领导。7、委托经营：是指受托方接收委托方的委托，按照预先规定的委托契约，对委托对象进行经营管理的行为，及体育场馆产权所有者按照签订的委托契约，将体育场馆的直接经营权给受托方的经营管理方式。优势：真正意义上实现了经营权与所有权的分离，并且以现代企业形成管理，按市场规律经营，经济效益尤其突出，很大程度上解决了体育场馆运营的成本及维护问题；现代化的经营理念和以公众为中心的顾客战略，以及企业自身形象建设，促进了体育服务产品质量的增强。劣势：经营性行为削弱了体育场馆的.公益性，缺乏对于.效益的追逐动力；自主经营的分离同样导致了市场化手段的多样性，给经营监管与规划带来了更高的要求，是的现有监管规制措施无力，国有资产变相流失；委托经营的契约订立专门性法律制度的保证以及专门性人才的支持。8、对于委托经营的看法：大型体育场馆管理体制改革是提高体育使用效率，增加群众体育服务产品供给的必然举措。体育场馆管理体制改革能否实现场馆拥有方、受托方以及大众三方多赢，还有待于政府有关体育产业税费制度改革、大型公益性体育场馆会计制度的改革、用人制度的改革等向解决问题的方向取得一定的突破，也有待于在体育公共服务体系构建、供给等方面的理论和实践的创新。实践总是走在理论的前面，希望体育馆经营管理者们能暂时搁置无法解决的问题，向着提高和改善人们的生活水平的方向努力前进。9、体育场馆的运营内容：产品或服务的有效生产（场地运营管理、设施设备运营管理、活动运营管理、环境管理、群众管理、质量管理、风险管理）；消费者效用的满足（营销管理、服务管理、权益管理）；资源的有效配置（供应商管理、资产管理、人力资源管理、财务核算）。10、体育场馆管理体制发展演变过程：从计划主导到市场主导，从单项突破到整体推进，从经营事业到经营产业，11、体育场馆在体育赛事实施时的主要工作内容：人力资源管理工作（制定人力资源管理战略目标，在目标指导下进行任务分配，定岗定员；对所需人员进行招募、培训和评价；招募志愿者并进行培训、分配和管理）；赛事后勤工作（各种证件的制作、交通安排、场地布置、比赛设施设备和计分设备的准备、对人群流动的安排、准备赛场通讯和经济通讯设备等）；礼遇安排工作（对官员、媒体、运动员、教练员、赞助商等，以及其身份的不同，结合其需求对住宿、餐饮、交通、闲暇时间按照计划落实的过程）；宣传及信息沟通工作（在比赛期间，体育场馆利用挖潜体育比赛的新闻价值，对体育场馆进行报道，以提高体育场的品牌价值；或者为回报赞助商而对其进行的宣传报道）。12、体育场馆无形资产开发的模式：(1)单独开发。所谓单独开发主要是指场馆开设1个下属的市场部门，投入资金，组织技术力量进行场馆无形资产开发。这种模式的无形资产开发由场馆自主决定利益的分配和权益的归属。它对场馆无形资产的保护与增值具有积极的意义。(2)合作开发。合作开发是指场馆由1个以上的企业或个人共同投资、共同参与进行场馆无形资产开发。可分为场馆与企业的合作开发和场馆与个人的合作开发。场馆的合作开发一般以开发特定的场馆无形资产要素为目标，如冠名权、广告发布权等，组建专门的经济实体进行负责，合作各方依据合同从该实体的利润中获得红利。合作开发与独立开发相比，其益处在于可以减少场馆的财政压力和投资风险，同时由于合作双方权益的牵制也会促使彼此更好地协作以取得更好的经营业绩。(3)委托开发。委托开发就是将场馆无形资产委托给受托方按照预先规定的合同进行开发、经营管理。根据受托方的不同将此种开发方式分为内部委托与外部委托两种。内部委托是将场馆无形资产委托给下属公司(该公司具备独立的法人资格)；外部委托是将场馆的无形资产委托给专业公司按照预先规定的合同进行开发、经营管理。南京奥林匹克体育中心广告发布权开发的成功运作采用的就是委托经营的方式。13、体育场馆俱乐部会员卡的创新类别：按照消费者收益不同进行卡的开发。（1）阳光少年健身卡：根据国家“阳光健身一小时”提出。“阳光健身一小时”即青少年必须保证每天一小时的健身时间，但这一规定并没有上升到法律层面。（2）阳光团队健身卡：将阳光健身举一反三，推举到企业。企业员工或行政机关、事业单位的公务员在推行“拉灯计划”的同时，也必须保证必要的锻炼，形成有如阳光般朝气蓬勃的团队。14、体育场馆营销战略分析的内容：分析目前营销状况，确定营销战略任务，分析营销战略有时候与劣势、机会与威胁，确定转变劣势与威胁的支持性计划。15、体育场馆营销战略的层次：体育场馆总体战略选择（认识体育场馆的使命，分析体育场馆战略经营单位、规划投资组合，规划体育场馆新业务发展战略）；体育场馆目标市场战略选择（市场细分，目标市场选择，市场定位）；体育市场竞争战略选择（市场领先者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略，市场补缺者战略）。16、社区体育场馆目标市场的细分：消费者的需求是多样化的，按照消费者所处地理环境，或按年龄、婚姻状况、收入状况、民族、受教育状况等人口因素，或按照消费者的心理因素，行为因素以及消费者受益因素等，依据一定的方法如一元细分法（仅选择一个因素）、多元细分法（选择多个因素）、变量细分法（由粗到细逐步过滤）以及完全细分法（每一个消费者就是一个细分市场）等，对市场进行细分并命名，评估每一细分市场的规模、增长率、吸引力以及企业的目标和资源，该过程就是市场细分的过程。17、对体育商业圈的看法：与运动项目管理中心建立战略联盟关系，获取共同开拓体育赛事市场的机会。与演出公司或者文化传播公司建立战略联盟关系，获取共同开拓文化娱乐活动的机会。五台山体育中心在进行场馆广告发布权的开发中充分运用了交通便捷、整体的商业环境、场馆的.知名度和承办赛事、大型活动的机会等有利条件，结果在合理配置场馆无形资产资源的同时，也挖掘到了其潜在的经济价值。五台山体育中心所采用的这种委托经营方式也无疑给体育场馆在广告发布权经营商提供了一个成功范例。五台山体育中心的广告发布权开发经营中相当大的一部分依赖于体育场馆举办的赛事活动以及其他各种演艺活动的时机带动。而这种频繁性活动是五台山体育中心的特殊现象，大部分体育场馆或由于地处偏僻之处，或由于体育场馆规模不够大等出现缺乏现象。由此其他参观在进行广告发布权开发时应考虑到在非赛事时期的广告开发权该如何有效经营。体育场馆在进行广告发布权开发规划的伊始，首先应依据本地情况对该经营进行科学的咨询论证，确立适当的发展谋略，从而减少未来的不确定性以规避风险。18、整合营销：也叫整合营销传播，即企业里所有部门都为了顾客利益而共同工作，即整合对外的传播工具与传播信息，以通过“一种声音”提供具有良好清晰度、连贯性的信息，建立对外统一的“品牌对象”；又整合企业内部营销、生产、研发等部门协同建立“信息源”，使消费者在各种“信息接触点”都能获得良好的感知。19、体育场馆如何做好整合营销传播：确定整合营销传播的目标受众；确定整合营销传播的传播目标；设计整合营销传播的传播信息；选择整合营销传播的沟通渠道；衡量整合营销传播的传播效果；利用新媒体更好地整合营销传播（手机媒体、IPTV、微博、移动电视）。20、体育场馆营销创新：一对一营销、品牌营销、深度营销、连锁经营、体验式营销、数据库营销、文化营销。21、体育场馆服务的特性：非储存性、无形性、生产与消费的即时性、安全性、参与性。22、体育场馆服务与实物产品的共同点：将顾客的满意作为效果的关键衡量指标；包含相同的满意度衡量指标；使用相同的改进过程工具；需要个人的努力和团队合作；可以事前准备也可按需提供；需要进行需求预测；需求产品与过程的设计；可以实现自动化；受到运营策略的影响，与企业商品策略相吻合。23、体育场馆服务与实物产品的区别：服务是无形的，而实物产品是有形的；场馆服务的产生和消费是同时发生的；场馆服务要求提供者与顾客直接拥有更为密切的挂；场馆服务是不能储藏的。25、体育场馆服务质量：指体育场馆提供的服务能否满足消费者需求的程度。26、体育场馆服务质量的内容：互动质量（从业人员态度、行动、专业性）；物理环境质量（场地氛围、空间配置、.要素）；结果质量（回应、结果、好感）服务水平（满足目标顾客期望的服务）；目标顾客（由于期望或需求而要求得到一定水平服务的人，根据服务选择不同的目标顾客）；连贯性（要求场馆服务在任何时候、任何地方保持同样优良服务水平）2728、项目融资：指贷款人向特定的工程项目提供贷款协议融资，对于该项目所产生的现金流量享有偿债请求权，并以该项目资产作为附属担保的融资类型。它是一种以项目的未来收益和资产作为偿还贷款的资金来源和安全保障的融资方式。29、项目融资的特点：融资主体的排他性（项目融资主要依赖项目自身未来现金流量及形成的资产，而不是依赖项目的投资者或发起人的资信及项目自身以外的资产来安排融资。融资主体的排他性决定了债权人关注的是项目未来现金流量中可用于还款的有多少，其融资额度、成本结构等都与项目未来现金流量