于海博-医院《中层管理高效执行力》学员版

版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379251中层管理干部高效执行力主讲：于海博豫东医院学员版版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379252将手机调至静音震动！请拿出你们的手机版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379253协仁医管首席顾问简介于海博老师复旦大学公共卫生学院医学管理硕士医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师中国医院协会特聘讲师北京大学经济学院特约讲师武汉大学继续教育学院特约讲师中山大学MBA特聘讲师（人力资源方向）河北邯郸人民医院管理顾问于老师具有近10年管理培训与咨询实战经验，对全球医院先进管理模式、国内医院运营特点进行了深入研究并具备独到见解，曾为国内逾百家医院进行授课。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379254三座大山竞争医患发展版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379255效能医院模型科室效能效果•患者满意•政府放心•社会效益•经济效益•工作效率•管理效率版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379256管理的实践管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。----大师中的大师：彼得∙德鲁克一流的战略，三流的执行力，只能得到三流的结果；三流的战略，一流的执行力，却能够得到一流的结果。----马云版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379257医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379258大部分公立医院的怪现象医院里活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379259Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792510Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792511什么是执行力执行：把目标变成结果的行动；执行力：把目标变成结果的能力；所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是医院竞争力的核心，是把医院战略、规划转化成为效益、成果的关键。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792512正确认识“执行”与“执行力”目标执行力计划结果能力手段执行如何以对的方式来达到目标意愿版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792513执行力公式执行力=认知×能力×规则版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792514无事生非5%不想做,10%负效劳动,10%想做但最不好,15%想做而不会用正确有效方法,40%盲做,20%医院执行力低下的原因版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792515执行的问题三分钟文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792516Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792517管理者的角色认知角色认知的概念：角色认知又称为角色知觉，是指人对于自己所处特定社会与组织中的自我定位。例如：家庭中父亲这一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要对家庭尽到自己的责任。一个人如果担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，应该履行这一角色的责任与义务。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792518中层干部的角色定位经营决策组织实施监督执行中层干部版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792519中层是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。命令的执行者医院形象的代表Textinhere人事关系方面医院决策方面合作伙伴情报的提供者和支持者医院文化的传播者和建设者版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792520中层管理的三个维度作为下属的中层作为同僚的中层作为上司的中层版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792521下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身1.角色定位—下级角色版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792522角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：420937925231）角色定位：内部客户“顾客就是上帝”2）转变的难度—在内部习惯于管与被管—人人都重视自己的角色2.角色定位—同级角色版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792524在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练3.角色定位—上级角色版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792525角色错位劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792526中层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792527Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792528科室的差距在哪里？重技术，轻管理。重设备，轻服务。技而优则仕。管理知识匮乏，管理技能欠缺。主业做专家，业务做管理。科室经营现状管理者员工版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792529中层管理干部七力模型学习力自适力沟通力交际力思考力时间力规划力医院中层干部七力模型自适力是要求学习力是核心思考力是基础规划力、沟通力、时间力和交际力是手段版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792530业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换——管理能力与业务能力版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792531为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会无奈的离开？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？思考：版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792532什么是管理管住人？把事情理顺？管理没有对错，只面对事实解决问题。过度关注平等或所谓的“人性化”，会得到与目的相反的结果。管：监督、控制；理：指导、协助。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792533我认同的管理观1）用绩效说话管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。2）等边分配法则管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792534一位院长两个工具四项指标三大标准目标管理和绩效考核没有目标就没有管理，目标是管理起点；没有检查就没有结果，考核是控制的关键。效能科室的关键指标诊疗质量，患者服务，员工发展，运营绩效科主任是专科医院院长把每个科室看作专科医院，科室主任就是该院院长。执行人才的标准坚守承诺，结果导向，永不言败职业化的管理者版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792535计划发展规划考评目标实现组织获取资源控制过程指导协调团队协作科室管理一位院长版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792536科室主任基本职责1.根据医院经营思路和发展战略，制定科室发展目标和行动计划2.确定科室医疗质量、服务营销、员工发展、财务绩效等方面的管理目标3.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调，确保资源配置到位4.科室员工薪酬设计和绩效考核5.制定科室员工补充计划并实施招聘6.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议7.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况8.制定培训计划并组织实施员工培训版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792537科室运营基础数据分析项目序号指标行业水平本科数据结论经济绩效类1药占比30-35%2材料占比15-20%3检查治疗占比35-40%4手术占比7-10%运营效率类5平均住院日7天6病床周转次数20次服务与支持类7复诊率≧90%8住院率40-60%9患者投诉次数0次示例版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：4209379253838互动思考从医学专家到管理专家：作为科主任、护士长，我们每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它写下来。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792539目标管理绩效考核两个工具门往哪开，人往哪走；目标牵引结果。员工只做你检查的，不做你布置的。两个工具版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792540令人遗憾的现实版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792541它也会真实发生版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792542目标经过管理才能实现现状是什么？目标是什么？差距在哪里？解决方案？行动计划？版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792543案例：战略目标分解表人力资源部2015年度战略目标分解表与本部门具有战略相关性的年度战略发展目标现状序号工作任务行动计划完成日期负责人结果定义战略目标工作项目5.文化、制度、机制、绩效体系完善5.1培训与宣传5.1.1培训目前培训管理制度还没有出台，各科室所做的培训计划，主要是在科室职能的基础上，为了完成医院96h/人•年而制定的，且没有完全执行，对于医院达成战略目标没有直接而紧密的关联。1制定培训制度结合公司战略规划，制定并公布指明培训方向和培训程序的培训制度。2015/5/20李明符合战略要求，经院长签字，并公布执行。2培训需求调查结合公司战略规划，制定培训调查问卷，要求各部门参与并及时回收。2015/5/10贺捷样本有效性达到90%以上。版权所有，请勿翻录或传播联系讲师：15639769793QQ：42093792544案例：战略目标分解表人力资源部2014年度战略目标分解表与本部门具有战略相关性的年度战略发展目标现状序号工作任务行动计划完成日期负责人结果定义战略目标工作项目5