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以结果为导向的执行力管理不在于“知”，而在于“行”。——现代管理学之父彼得.德鲁克在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力！——比尔.盖茨执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。——通用电器公司总裁杰克.韦尔奇每天前进1%!——质量管理理论创始人戴明任何完美的管理制度都是以市场为导向的，仅仅停留在完美的管理体系、层级严密的控制为基础的管理制度，脱离了市场，脱离了顾客，其业绩结果就已经预示了。什么是执行力？执行是把目标变成结果的行动!执行力是把目标变成结果的能力!结果是什么？结果是一种商品，是用来交换的，可以满足客户需求的一种价值。没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果！挥汗如雨买火车票•五一节，X公司要派10个人去青岛参加一个展会。•铁路客运非常紧张，旅游旺地更是如此。车票预售的第一天，一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，票没买到，我只好回来了。”•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你怎么做？小张是怎么做的？小张回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机XX日有X班飞机，时间和费用分别是……5、坐汽车豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是……态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。十年寒窗无人问一举成名天下知职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不只是对职责负责，还要对职责背后的结果负责！重要结论二：职责不等于结果！小和尚撞钟撞钟=职责结果=？种树A挖坑B放树C培土A+B+C植树？都对流程负责，谁对结果负责？•完成任务是对程序、过程负责；•收获结果是对价值、目的负责；•完成任务不等于拿到结果！重要结论三：任务不等于结果！1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了任务有三事:挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井结果挖到水普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！”4、“我不知道,长官！”没有任何借口(西点军校第2条军规)重要结论四：理由不等于结果！西点军校美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取……西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！强大的结果文化造就西点结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！借口的种种表现当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己这不是我的错……这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，顾不过来……这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的……没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么......那个客户太挑剔了……最近市场不景气……员工素质太低了……没有借口：给别人希望，不给自己后路！一千个穷困的理由结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！结果=没有借口+100%责任！“执行”并不等同于“做”，而是要“做对”“做好”，在完成任务的基础上追求更高层次的结果，所以我们说只满足于完成任务的员工不是好员工，执行就是一切以结果为导向！！！茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！----任正非华为的经典语录：•态度不是结果•职责不是结果•任务不是结果•理由不是结果•事实和数据是结果•承担责任是结果•执行达成目标是结果•想方法解决问题是结果结论：什么是结果？判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量、可考核的东西！结果要具备三大要素：坏的结果定义：好的结果定义：目标：进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。目标：3月31日前完成第一季度销售额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。特征是：全是形容词！无法衡量和考核！特征是：量化的指标！有时间,有价值,可考核！企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？商业人格，职业化团队底线：靠原则做事,用结果交换！公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！商业的基本逻辑就是平等交换商业交换的本质是结果交换！商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献■公司用结果获得利润■员工用结果体现价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被企业淘汰做结果是企业的生存底线顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。如何做一个持续提供结果的执行者？做好结果要有三大原1、100%责任！2、问题意识和问题导向3、用事实和数据说话100%责任！要有强烈的问题意识，以重大问题为导向，抓住重大问题、关键问题进一步研究思考，找出答案，着力推动解决我国发展面临的一系列突出矛盾和问题。问题意识和问题导向用事实和数据说话做好结果要有三种思维：1、底线思维：先做好底线再考虑完美2、外包思维：只有结果才能换取报酬3、镜子思维：结果提前，自我退后如何做一个持续提供结果的执行者？钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么？某企业要组织一场钓鱼比赛，总经理让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备……凳子－－休息用手套－－保护手以免受伤雨伞－－可以挡风遮阳雨衣－－以防下雨淋湿药品－－以防有人受伤喇叭－－领导讲话用摄像机－－做纪念宣传照相机－－合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料……美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存……三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气底线思维企业生存的底线是什么？结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！老总让小王把一份重要的文件送到温州……外包思维如果是EMS，如果是Fedex？•为客户提供结果而获得快递费“外包思维”是职业化的起点！1，假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？2，如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更好？问自己两个问题假如你做不出来……如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？外包只看结果，不看过程镜子思维•第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。•第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。•第三面：光秃秃的既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。结果提前、自我推后！过度在意自己的羽毛，就会忘记了飞翔！自我提前过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对错）从不考虑整体利益。听不见意见。从不换位思考为别人着想。结果提前凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就三个帮。蒙牛的文化精髓敢于和自己较劲•发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你的手”，而要反省自己“挨打的脸”。•如果矛盾双方责任各占50％，你也要先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10％，他就会改变30％，所以“你敬他一尺，他还你一丈”万一你改变了50％对方还是一点不变，怎么办？你还是要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，有可能你通过改变自己而改变了世界！•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•结果第一，理由第二执行的24字方针执行的16字原则•结果提前•自我退后•锁定目标•简单重复对自己不严格，就是对自己不负责！对他人不严格，就是对他人不负责！要业绩，不要借口；要行动，不要梦想！合理的是锻炼，不合理的是磨练！