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·11·2企业五要素员工顾客利润竞争社会关联·3企业文化不是抽象空洞的口号，它根据企业发展战略提出的“做什么？”，回答：“怎样做？”、“为什么？”怎样做？牵涉到企业内的组织结构问题。谁来做？涉及到企业的流程问题。如何做？涉及到企业的管理问题，还涉及到如何考核。为什么？则与企业的思维有关，当事情发生时，某个人就知道该怎么做。·4中层干部80基层主管60执行层40战略策略100理解认同执行个人理解集体理解理解认同向下执行（部分）理解认同向下执行（部分）执行力·5决策计划执行目标能力手段执行力执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。·6执行力的三个障碍一、视而不见二、知而不行三、行而未达行动与效率工作中的韧性善于分析判断，应变力强强烈的求胜欲望执行力的特征·71、使命——这是企业文化的核心层，它回答“企业为什么而存在？”、“企业为了谁？”——民族、股东、员工、顾客？2、目标——它回答“企业将发展成为什么样？”的愿景问题。目标必须具有前瞻性、挑战性，同时又是激励人心，可以实现的。3、价值观——它回答“企业如何生存的问题。这一层涉及的内容最为广泛，它根据企业的行业、地域、关注点的不同而不同。包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的基本准则。4、企业的使命、目标、价值观是决定企业兴衰成败的重要因素，缺一不可。企业文化的三个层次·8LOGO采用厚重大气的镂空字体组合。龙是中国独有的图腾，代表了五千年的华夏文明，有着深厚的内涵和文化底蕴。唐，是中国五千年古老文明最鼎盛的一个时代，古语云：大唐强盛，万国来朝：。唐隆立志像中国龙一样腾飞，屹立于世界之巅。龙腾云驾雾、翻江倒海，龙同时也是桑蚕的一个化身，与企业命脉息息相通，营造出品牌所注重的产品品质与时尚气息，传达“舒适、健康、安全、环保”的全新概念。·9香港兴农科技实业股份有限公司(原中国·四川兴农实业科技有限公司)创建于1992年，注册资金1亿元。是一家专业从事进出口贸易及资产管理的股份制企业。已连续5年出口创汇超过3千万美元。2008年，股改后的公司总部迁至香港尖沙咀汉口道帝国大厦。香港兴农科技实业股份有限公司·10香港兴农科技实业股份有限公司组织结构董事会财务部贸易部农副产品基地河北唐隆桑蚕科技有限公司招商部企划部邯郸市冀露祥发房地产开发有限公司天津对外贸易发展部老挝高新农业生态园天津唐隆五洲商务会馆天津影视演艺传媒公司融资投资部总财务部天津唐隆之家桑蚕科技有限公司监事会邯郸分公司石家庄公司唐隆桑蚕天津旗舰店唐隆桑蚕邯郸专卖店唐隆桑蚕石家庄形象店总经理办公室内部财务部市场部总裁·11兴农集团常务董事、首席执行官谢璐先生简历：出生在新疆生产建设兵团、2000年成为首批国家职业经理人。就职过香港麦德龙集团、香港爱尔基金公司、国美集团担任董事长助理、2003年4月在广州自主创业，2007年12月受聘于四川兴农科技实业有限公司，并成功进行股份制改造将公司升级为集团化公司。2010年3月，创立邯郸市冀露祥发房地产开发有限公司，并担任董事长。·12企业文化和企业经营理念企业理念：以农为本，科技兴农企业精神：诚信、务实、创新企业文化：创立世界品牌，弘扬民族文化文化升华：蚕桑文化、中华文化、现代企业经营文化的融合企业目标：唐隆品牌从本土化过渡为国际化·13生态农业桑蚕产业房地产业文化产业企业的战略与企业发展前景·14学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所工作场所是什么·15职场常见的三个问题1、无时间观2、眼高手低3、浑水摸鱼·16公司相关制度的建立员工行为准则职场礼仪规定考勤管理制度电话网络管理办法例会制度薪酬奖励管理办法……企业规章制度·17岗位职责是企业实施标准化管理的基本制度，它明确了岗位的主要工作内容和基本要求，通俗地说就是回答了岗位人员应该做哪些事、做到哪个层面、做到什么程度。干一行就得爱一行，只有把自己的职责牢记在心，才能做到“钻一行”和“精一行”。岗位认知·18在我的职责内有多少工作要做？对于公司哪些工作最重要？公司对我的期望具体是什么？按照工作职责，每天、每周、每月的工作应该如何安排？我的工作与其他部门的结合点在哪里？我做到什么程度才算胜任岗位？我能在这里学到东西，不断发展并迎接新的挑战？细化岗位工作目标·19道德素质能力素质健康素质成为优秀员工的三种必备素质·20学做人要学做有道德品质的人。道德简单说就是“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。自古以来人们重视道德,并以此作为选人、用人的重要标准。司马光说：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”康熙皇帝更直接了当说“观人必先心术，次才学。心术不善，纵有才学何用。”司马光甚至说：“与其得小人，不若得愚人。”一、道德素质·21职业道德的重要性：（一）职业道德是企业文化的重要部分。企业文化具有自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段。（三）职业道德可以提高企业的竞争力。（四）职业道德对员工自身的发展有重要作用。职业道德也是人格的一面镜子。·22职业道德包括哪些方面：（一）诚实守信“诚”就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信”就是真心实意地履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的行为准则。诚实守信，就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德行为。人无信则不立。市场经济中人们从事经济活动，往往追求自身利益的最大化。因此信用尤为重要。·231、忠诚企业就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起。包括诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约。忠诚是职业道德的基本要求，忠诚是员工立身之本，忠诚是一种责任，忠诚胜于能力。忠诚最大的受益者是员工自己。·24员工的忠诚可以分为二类：主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是来自于组织与员工目标高度一致。被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束，导致其不得不继续留在企业。这些因素往往是一些物质方面的因素。·25（1）具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。（2）勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不借口。（3）总是站在公司的立场上开展工作，即使在无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。（4）绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。（5）忠诚不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己的忠诚。识别忠诚的五项标准·26（1）工作缺乏激情，投机取巧。（2）做事草率马虎，不负责任。（3）不肯吃苦，不求甚解。（4）满嘴的借口、抱怨。（5）满腹牢骚，不把心思放在工作上。（6）做事拖拉，效率低下。（7）自我意识强烈，很少注意别人感受。至于那些恶意中伤，挑拨离间，唯恐天下不乱的人已经缺乏人格了。缺乏忠诚的表现·272、维护企业信誉。良好的信誉，使企业树立好的形象。包括：树立质量意识，服务意识。3、保守企业秘密。包括：闲谈莫论企业机密事，沉默是金。比尔·盖茨还说：“这个社会不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要。因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。”·28（二）爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。1、树立职业理想职业理想可分为三个层次：低层次为了谋生，对职业选择要求不高；中层职业理想是找到一个适合自己兴趣和能力的职业；高级理想是为实现自我价值，能更好地为社会服务。但职业理想要根据自己主客观条件而定，不要不切实际空想。·292、强化职业责任职业责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任。3、提高职业技能人的职业技能的形成通常要具备三个条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。先天条件在一定意义上奠定了一个人的职业能力基础，但职业活动的实践和职业教育可使能力得以发挥。“勤能补拙”比尔·盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。”就是把自己的职业当作一门事业来做。只有热爱自己的工作，才能把工作做好。·30（三）团结互助团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作，共同发展。团结互助可营造人际和谐氛围，可增强企业内聚力。我国古代就提倡“和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”从治国来说“和能兴邦”，从治生来说“和气生财”，从治家来说“家和万事兴”，“二人同心，其利断金。”现代社会更需要合作，发挥团队精神。·311、平等尊重，是指在社会生活和人们的职业生活中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。包括对上下级之间、同事之间、新进员工之间、服务对象之间的相互尊重。2、顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。团结互助的基本要求·323、互相学习，是指为了实现共同的利益和目标，要求人们互相学习，取长补短，互相促进。要谦虚谨慎，善于学习别人长处，共同提高。4、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。5、理顺主客的关系·33主人是干什么的？有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机场接客，妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块鱼肉，自己吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，陪同去玩丛台公园。明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头”这就是主人。卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把自己只看成公司的一名员工，而应把自己视为公司的主人”，担负起主人的职责。·34文明礼貌是从业的基本条件。它包括：1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。2、语言规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语义明确。说好“三声（迎答送）”等。3、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度等。4、待人热情。包括：微笑迎客、亲切友好、主动热情。（四）文明礼貌·35顾客永远是对的沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他给我们每月的薪水。”经营信条：“第一，顾客永远是对的；第二，如有疑问，请参照第一条。”要求：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”做到“微笑服务”。·36（五）办事公道古今往来，人们崇尚正直，歌颂正直。“正”是符合标准方向，不偏斜；“直”是不弯曲，不偏斜。正直的道德内涵是十分丰富的，它既是一种公正的道德意识，又是一种高尚的道德情感，也是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个标准办事。·37（五）办事公道1、坚持真理。办事公道是一种高尚的人格修养，是人的一种优良品质，是处理问题的一贯的、稳定的特征。要做到办事公道，平时就要有意识地培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。·382、公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明就是要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。3、公平公正。是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情，不怕各种权势、不计个人得失，光明磊落，“心底无私天地宽”。清郑板桥对联“海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚。”（五）办事公道·39（六）勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的优良传统。勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会以及个人的生活用品。节俭，是修身、持家，治国的法宝。古语：“成由勤俭败由奢。”艰苦奋斗，廉洁奉公，受人尊敬。·40勤劳，是人生存的必要条件，致富的铺