医务人员基本礼仪

医务人员基本礼仪医务人员基本礼仪中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，医务人员作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士·医生的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是患者接触最密切，接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中大为重要。一、定义医务人员职业礼仪：是指医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。二、医务人员的基本礼仪有哪些医务人员的基本礼仪可从医务人员的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来的，并融于职业行为中。（护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现）三、医务人员的美（一）容貌服饰美医务人员（尤其是女医生和护士）应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优美，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果，恰当表情也是医务人员容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”的声音。掌握了这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日穿裙须穿长连裤祙时，颜色只可是肉色，禁忌裙子与鞋子之间的隔断，鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏都是如此。至于衣服，俗语说，宁中露，不可透，露也露得适中，千万不要穿哪些可看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度以不露出白大褂的下摆为准。（二）行为举止美站立姿势：一个训练有素的医务人员在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该是左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不要面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。总之，基本的要求主是挺拔、自然、优雅、美观。（三）语言美定义：指交际中言语得体、文雅。一生当中做的最多的事情是什么？应该是沟通，即语言的表白，语言不但具有传递信息的功能，而且还是激励和抑制情绪的一种手段。语言，是艺术，语言无时无处不体现着它的美。言谈和所有的艺术一样，在实践中学习、运用，在实践中总结、提高。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有修养人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐”。1、创造良好的交谈氛围①积极创造谈话的环境，营造谈话的氛围。②因言为心声，故态度要诚恳，要热情大方，文明文雅，实事求是。③内容适合双方，避免以自我为中心的话题或沉默寡言。④距离适中，态势得体。⑤聆听认真耐心，专注有礼。2、交谈的语言艺术（1）语言的精练美精练的语言具有简明、深刻、形象的特征。作为医生、护士救死扶伤是我们的天职，不良的语言可使病人产生消极情绪和一系列不良心理反映，引起病人和家属的不满，甚至导致病人拒绝治疗。例“静滴甘露醇纠纷事件”，我们在治疗的过程中做的最多的不是开处方，而是与患者之间进行的交流，不是吗？交流的好坏就是语言的精练美，交流的好坏直接关系着病人对我们的信任程度，合作程度，敬仰程度，理解程度，影响着我们的技术水平的发挥与发展，也决定了我们在患者心里的优秀程度。经常可以听到患者或家属评价某个医师好，某护士好，那个医师不好，护士不好，为什么会有好坏之分呢？如果是因为技术水平上的差距我们可以努力学习充电，可是如果只是因为与患者交流不好而破坏自己的形象，影响自己的声誉，那企不是输得很冤？（2）语言的气势美“气”指思想力量和感情力量，语言的气势美来自个人的思想美和感情美。例：1999年4月6日--14日，.总理在美国进行为期9天的询问，有舆论认为，此次访问是踏“地雷阵”，是艰难的访问。朱总理在白宫南草坪，在克林顿为他举行的欢迎仪式上致辞：春天，是播种的季节，是希望的季节，当我们到达你们的“日光之城”洛杉矶的时候，是春雨连绵，当我们离开的时候，是雨过天晴，当我们到达化盛顿的时候，是阳光灿烂！朱总理借用天气的转化过程，递进式抒发了中美人民友谊的转化和发展，博得全场的热烈掌声。（3）语言的情感美语文的色彩就是感情的色彩，生活的色彩，将情感融化在语言中。例：任士奎的演讲《让爱永驻人间》中的一段演讲辞：世界上有这么一种，它能使你在浩瀚无银的沙漠中看见希望的绿州；它能使你在千年不化的冰山雪岭中领略温暖的春意；它能使你在雾海茫茫的人生旅途中拔正偏离的航向；它能使你在荒凉凄冷的孤寂心理收获快乐的果实；它是无形的，却有着巨大有形的力量；它是无声的，去鸣着神奇如春雷一般的回响！也许有人会问：是什么这么伟大？这么神奇？我要说，它就是爱，是人类对美好生活，对自己同胞的真诚的爱心！医务工作中具体运用招呼用语：您好！请问您找谁？请稍候，谢谢！对不起，谢谢合作。介绍用语：礼貌的介绍自己。电话用语：在接听电话时，心中微笑着准备接电话，您好！芦溪县中医院内科，请问，你找谁，接电话后要感谢对方电话，等到对方放下电话后再挂断电话，声音明朗、热情，通话时，保持中等声调。安慰用语：您安心养病吧，现在医学发达，请相信科学，让病人有依靠感和希望。操作用语操作前解释：目的、方法、作出承诺。操作中指导：交待配合方法，安慰性语言，转移其注意力。操作嘱附：询问病人的感觉，说明必要的注意事项，感谢配合。（4）语言的韵律美注意语言的节奏性，适当的语言、语调、语速、音量，表达着个性、修养、心理状况，表达着各种情绪。例如：一句“早上好”可因语音、语调、语速不同、产生不同的效应。（5）语言的幽默美幽默是生活的调味品，说话风趣、俏皮，既引人注意，又让人回味，在愉悦的氛围中收到表情达意的效果。例：1961年在庐山开会期间，繁忙的工作之余，.与其他.领导同志一起参加舞会，跳了一场舞后回到座位上休息时，他的一只白色鞋垫，从皮鞋是露出一半来，他自己未曾发觉。当工作人员提醒他时，毛.低头一看，忍不住笑道“鞋垫总在脚板底下压着，见不到光明，怎么不闹革命啊！”，说得在座的.首长都哈哈大笑出来。（6）语言的含蓄美含蓄是一种美的情态，语言的含蓄在于话少意多，文简情盛，留给听者思考余地大。学会使用敬语、谦语等礼貌用语，它能左右人际关系，左右事业成败。例：二次大战将要结束期间，一天，美国总统罗斯福急着找英国首相邱吉尔洽商要事，当罗斯福匆匆赶到时，随从来不及档驾，正好撞见躺在浴缸中的英国首相。两个大国的元首在如此尴尬的情况下见了面，罗斯福马上开口道：“我有事急着找你，这下子可好了，我们这次真的能够坦诚相见！”邱吉尔也立即作出反应，在浴缸中泰然自若地道：“总统先生，在这样的情形下会面，你应该可以相信，我对你真的是毫无隐瞒的。”两位领袖人物的幽默、含蓄的对话，轻松地化解了一次外交史上最难堪的场面，并让后世传为美谈。总之，大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结适合自己的行为规范，讲究语言艺术，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为广大人民群众服务！