导游业务 第一章

导游业务第一章第一章导游服务概述一、填空题1、1841年7月5日，英国人包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往洛赫伯特的旅游活动，这次旅游活动成为公认的近代旅游活动的开端。2、年月，上海商业储备银行总经理在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。3、导游服务的范围包括、和市内交通服务。4、现代导游服务方式大致可分为两大类：和5、导游服务大体可分为、、三类。6、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种的、的、高技能的及具的高级服务。7、在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“”。8、导游服务工作是旅游服务整个运转的与，与旅游接待服务中的其他服务相比，居于地位。9、导游服务质量对旅游服务质量的高低起性作用。10、导游服务的作用包括作用、作用、作用和作用。11、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的。12、导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表旅行社，要维护旅行社的与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的，还要以身份与有关各方交涉。13、导游服务具有、、、、等共同属性。14、导游服务的经济性包括、、、、等方面。15、导游服务与服务行业中其他服务不同的特点有：、、、及性。16、导游服务工作的复杂性主要表现在：、、、、要面对各种物质诱惑和“精神污染”。17、、和是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是。18、旅行社的业务主要有大项，即：、、、、和旅游接待（包括团体和散客），旅游接待的过程即是实现。19、导游服务的纽带作用体现在、、协调左右。20、导游人员应遵循的基本原则有、、以及、。21、维护游客合法权益应遵照第六届世界旅游组织大会上通过的和1996年中华人民共和国国家旅游局发布的执行。22、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签订合同应就下列内容作出明确约定：、、。23、导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按的规定和实施，对于散客必须按的内容和实施。24、专业导游队伍是在产生后逐步形成和发展起来的。25、导游服务是一项劳动和劳动高度结合的服务性工作。26、现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是的进步。二、单项选择题1、被公认为近代旅游活动开端的的旅游活动发生于（）A.1840年B.1845年C.1864年D.1841年2、现为.中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）A.1921年B.1927年C.1924年D.1935年3、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，1954年4月15日成立了（）Ａ.中国旅行社Ｂ．中国青年旅行社Ｃ.中国国际旅行社Ｄ.华侨服务社４、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。Ａ.旅游人数Ｂ.游客心理素质Ｃ.服务水平Ｄ.交通条件５、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特带你。6、中国青年旅行社成立的时间是（）A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年7、游客旅游活动的成败更多地取决于（）。Ａ.旅游产品Ｂ.旅游行程Ｃ.酒店服务质量Ｄ.导游服务质量８、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）A.市场价格B.实用功能C.使用价值D..价值9、根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）A.旅游产品的开发B.旅游产品的促销C.旅游产品的销售D.旅游接待三、多想选择题1.下面表现现代导游服务发展特征的有（）A.导游人员的形象化B.导游服务商业化C.导游知识现代化D.导游服务艺术化2、导游服务的共同属性包括：.性、文化性及（）A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性3、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。Ａ.脑体高度结合Ｂ.时间不稳定Ｃ.复杂多变Ｄ.跨文化性４、现代旅游业的三大支柱是（）A.旅行社B.导游C.饭店D.交通5、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）A.承上启下B.连接内外C.协调作用D.标志作用6、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）Ａ.促销产品Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济发展Ｄ.获取服务费７、导游讲解服务包括（）A.旅行期间的沿途讲解服务B.参观游览现场的导游讲解C.游客与某人会面时的翻译D.座谈、访问和某些参观点的口译服务8、现代导游服务方式可分为（）A.地图图书导游方式B.图文声像导游方式C.实地口语导游方式D.临时导游方式9、涉外导游的政治意义主要体现在（）A.为.主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传.主义中国D.发挥民间大使的作用四、简答题1、现代旅游的发展呈现出的特点是什么？2、现代导游服务发展的主要特征是什么？3、简述导游服务的范围？4、导游服务与旅游接待服务之间是什么关系？5、导游服务独立性强的具体表现有哪些？6、为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？7、导游人员应如何维护游客的合法权益？8、什么是优质服务？9、什么是“AIDA’原则？10、“宾客至上”的原则要求导游员怎样做？11、为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所取代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？12、游客的合法权益受到伤害时可以采取什么行动？13、导游服务经济性主要表现在哪些方面？14、导游员为什么可以发挥民间大使的作用？15、《旅游权利法案》对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护作了哪些规定？16、简述导游服务的双重功能？五、案例分析题1、一名外国旅游者要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于时间紧他的要求未得到满足。他很生气，正式投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗？为什么？2、一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间每到一个景点都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗？为什么？