导游法规知识点

导游法规知识点◆〔案例14〕1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道.也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。(2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。错2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。错5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。对6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对8、旅行社责任险，是由旅游者自行选择的自愿保险。错26.合同法的基本原则是什么答:一是当事人法律地位平等;二是自愿原则;三是公平原则;四是诚实原则;五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民答:十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种答:书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么答:指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为、智力成果.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么答:一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或.公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型答:一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害.公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么答:一是全面履行的原则二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.合同的变更有哪几个特点答:一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生;四是合同变更不溯及既往.35合同变更法定事由主要有哪几点答:一是由于不可抗力,致使合同无法履行;二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.36.违约责任的承担方式有哪几种答:一继续履行;二采取补救措施;三赔偿损失、违约金和定金。37.不可抗力构成的要件是什么答:一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.37合同转让的类型有哪几类答:一是合同权利的转让;二是合同义务的转让;三是合同权利和义务的一并转让.39.导游人员的概念是什么答:依照导游人员管理条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.40.如何对导游人员进行分类答:一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和.导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.41.导游工作的原则是什么答:一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.42.导游人员资格考试的条件是什么答:一必须是中华人民共和国人民;二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.43.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效正式导游证有效期为几年临时导游证有效期最长为几年答:三年;三年;三个月.44.不予颁发导游人员职业证书的情况答:一无民事行为能力或限制民事行为能力的;二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外;四是被吊销导游证的.45.导游人员具有那些权利答:一导游人员的人身权;二履行职务权;三其他权利;四诉权.46.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.47.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分答:十分八分48.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分答:十分六分49.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗为什么答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.50.导游员每年的考评内容是什么答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.51.导游员每年的考评分为哪三种答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.52.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时答:56小时61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚答:由旅游行政管理部门扣除二分62.如何划分导游人员的等级答:分为两个系列四个等级两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么如果他执意想考,应怎么办答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务70.外商投资旅行社不得经营哪些业务答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴.特别行政区,澳门特别行政区和.地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上二是增加规定的注册资本和质量保证金三是进入全国旅行社百强排名四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证;四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么答:一提供真实可靠的信息二按约定提供服务三提供的服务符合人身财产安全需要四按规定收取旅游费用五旅行社应与旅游者签订合同六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容答:一国内旅行社经营国际旅游业务二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种它的有效期是几年答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证有效期为三年80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍81.外商投