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执行力：竞争制胜的关键所在主讲：杨勇内容提要一、执行不好的8个原因二、曲美案例：执行力解剖三、启示----执行力，企业目标实现的保障四、再造强大的企业执行力五、总结一、执行不好的8个原因引子：从日本厂商并购东北某厂，仅依靠执行就实现扭亏为盈的事例谈起……。一、执行不好的8个原因本田公司的电话接听提示单和电话记录便签。苏州鼎城装饰的8小时复命制。珠海和佳集团：企业发展战略和员工职业生涯规划的统一，对员工自我执行力的管理与激发。一、执行不好的8个原因湖南电信的“好朋友”直销网络建设。新天国际葡萄酒的深圳上市之战。鞍山：寒冬腊月的矿泉水销售争夺战。一、执行不好的8个原因1、管理者没有常抓不懈。大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等，古人云：己身不正，虽令不行，就是这个意思。中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。如：“中国第一店”王府井百货大楼，说与做的背离，最终失去了重塑第一店的机会。一、执行不好的8个原因2、管理者出台管理制度时不严谨，经常朝令夕改，令员工无所适从。最后导致了真有好的制度、规定出台时，也得不到有效的执行。狼喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。解决这种问题可以从正反两个方面入手：一是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡骇猴；二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是大力鼓励表彰先进等等，以期改变执行者的意识。如：深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。一、执行不好的8个原因3、制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行。经常遇到一些企业企图通过各种报表的填写来约束员工的行为，或通过各种考核制度企图达到改善企业执行力的目的，但往往是事与愿违。所以企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则，就是所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。制定制度时一定要实用，有针对性。适合自己的才是最好的。一、执行不好的8个原因4、执行流程过于烦琐，不合理。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短审批环节，提高作业效率，进行流程再造是制度得以执行的必要措施。如：曾是IT产业创新精神代表的施乐公司，因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂，极大地阻碍了创意的产生和战略执行，从而在创新上输给了竞争对手。如：中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起点实施流程再造。流程再造前，出单需要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。一、执行不好的8个原因5、作业过程缺少良好的方法。如咨询公司的项目小组制。1+1没有大于2，甚至能不能等于2都是个问号。建议：一是充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。方向比距离和速度更重要。二是在作业的过程中注意积累，建立自己的作业工具模板。比如企业在某地要招商，如果有标准的招商手册和程序文件的话，不用兴师动众就可以把事情办了。一、执行不好的8个原因6、工作中缺少科学的监督考核机制。有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是做的好与坏没人管，或者是没有明确执行部门，职责不明确，无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。如：1997年美国安然公司采用了一套绩效评估程序，不可避免地推动了公司的衰败。一、执行不好的8个原因7、培训中的浪费。现在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力、增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多数企业所谓的培训可能就做了第一步：讲解，如此而已。具体到工作中怎么做？就没人过问了。这也是好多企业觉得没有效果的原因所在。如：利益刺激法，执行填写报表。一、执行不好的8个原因8、企业文化没有形成凝聚力，没有取得大家的认同。前面七点讲的都是关于通过外部的刺激来改变执行者的行为，达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种做法。是一种更为有效的做法。如：红蜻蜓公司的老总钱金波这么认为：企业文化的力量体现在两个方面，一是监督力，二是止滑力。文化是一种认同，假如一个企业已经形成了良好的风气……一、执行不好的8个原因要强化一个企业的执行力，必须从制度的制定者到制度本身都进行加强，还要充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响，最终还要对执行者进行正确的引导，才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。靠制度约束可以让执行者做到60分，但，如果注重了执行力的强化，同样的人、同样的条件、同样的方法，可能会取得80分、90分的效果。二、曲美案例：执行力解剖1、本土化的品牌操作方案本土品牌到底能不能抵抗外资品牌？是不是中国企业永远就要拾宝洁、麦当劳、可口可乐的牙慧？如果说非常可乐在可乐市场狠狠打击了可口可乐的气势的话，那么在减肥药品市场，曲美就远远超越了其他进口与合资品牌，因为在品牌操作方案方面，他们的执行更为本土化。二、曲美案例：执行力解剖2、精神的力量在曲美上海分公司，有这样一句激动人心的口号“曲美打倒赛尼可”。有这样一群人，不知疲劳，全心付出，如果说“广告之花是广告人的心血浇灌”的话，那么销售的果实就是靠营销人员的赤胆忠心换来的。他们开玩笑说，对上海市最熟悉的就是太极集团的业务员，因为他们熟悉每一条街道，每一条小巷，他们是靠走出来的。那些科学化、规范化、制度化的东西，更大意义上只是对市场的维持与把握，这些并不能赢得一场战争的真正胜利。二、曲美案例：执行力解剖3、集体的智慧与力量太极集团提出：全员营销管理，实施网络营销。一是全体领导树立了“厂长工作在车间，经理工作在市场”的观念；二是管理的重心在营销，各个环节的工作都要为营销提供最优质的服务；三是坚持每月一次的营销调度会和每季一次的营销计划会；四是总经理热线２４小时接受和处理营销系统的问题；五是职能部门对营销一线提出的问题及困难要及时处理和解决，推脱和差错都将受到严厉查处。2000多人的高素质营销队伍，覆盖９５％以上城市和６０％以上农村的营销网络，使太极营销形成了“形散神聚”，“一呼百应”的营销特色。二、曲美案例：执行力解剖4、创新才能取胜产品经理制。经销权拍卖会。开展大规模促销宣传活动，如举办大型商业推广会，开展曲美全国１５万人免费减肥活动，推出冬季减肥新概念和冬季减肥计划，支持北京申奥等等。肥胖防治中心。为消费者想得更周到，5mg维持体重装隆重上市。曲美的成功，给我们的启示就是，在中国并不成熟的市场条件下，缺乏的就是这种对本土市场的深刻理解，能够灵活运用营销手段，充分发挥营销团队作用的企业。三、启示：执行力，企业目标实现的保障1、知识力+执行力=竞争力；从“PDCA循环”谈起……常常听到客户抱怨“你们这家公司真没制度，换个人做法又不一样了，我还要跟你们的业务助理再沟通一遍……”何谓制度？简单讲就是把做事情的程序及方法予以规则化、书面化，每个员工做事就依据这“制度”所规定的程序及操作方法，按部就班地执行。制度是一家企业步上正常营运轨道必须铺设的基本要件，它也是一个企业累积的知识资产。三、启示：执行力，企业目标实现的保障“PDCA循环”，就是任何制度Planning（规划）后要去Do（执行），要去Check（查核）performance（绩（绩效），并且适当地调整原先的制度再执行、查核再调整。如：台塑王品牛排的“服务专员”活动。有效执行力应该还需透过五类知识（Knowwhat、KnowKnowhow、Knowwhy、Carewhy及Perceivehow&why）。知识力＋执行力＝竞争力，这是企业领导者要求部属之外，自我更要知行合一的。三、启示：执行力，企业目标实现的保障2、管理者必须具备3种基本素质：对一个组织来说，良好的执行力必须以相适应的结构、流程、企业文化和员工素质能力为基础。对一个特定的管理者而言，执行力主要体现为：一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，然后坚定不移地完成”的态度和行为；一种雷厉风行、快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。三、启示：执行力，企业目标实现的保障（1）思维能力管理者的快速执行必须首先建立在强大的思维能力基础上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和事物因果关系，能够尝试着从新的角度看问题。我们概括为五个C：1.同事的角度（Colleagueperspective）。2.客户的角度（Customerperspective）。3.竞争对手的角度（Competitorperspective）。4.公司的角度（Companyperspective）。5.创造性的角度（Creativeperspective）。总之，只有具备宽阔的视野、敏锐的洞察力，管理者才能真正地快速执行。三、启示：执行力，企业目标实现的保障（2）团队精神团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是管理者和同事、下级处不好关系。如：两位刚从技术工作提升的A经理和B经理。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，管理者的执行力决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。三、启示：执行力，企业目标实现的保障组织的团队精神包括4个方面：1.同心同德。2.互帮互助。3.奉献精神。4.团队自豪感。管理者的执行力决不是个人的行为，而必须是整个团队的执行。因此，管理者的团队精神不仅指个人的态度，还必须对整个组织的团队精神负责。三、启示：执行力，企业目标实现的保障（3）坚韧性坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。其次是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。最后，当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观失望情绪影响他人。总之，管理者的执行力是多种素质的结合和表现，其中思维能力是基础，团队精神是保障，坚韧性则是最终体现。三、启示：执行力，企业目标实现的保障3、企业执行力的5个层次：言行不一；说到可以做到；说到立即做到；看到可以做到；看到立即做到。三、启示：执行力，企业目标实现的保障3、企业执行力的主要影响因素：首先，企业领导者，特别是高层领导者，关注和参与的程度是决定企业执行能力的根本因素。那么，阻碍企业领导者关注和参与的主要原因有哪些呢？一是因为不同的企业领导者对于本企业实际执行能力的了解程度差异明显。二是因为在繁重工作的压力下，时间管理能力的差异使得不同领导者能够用于关注执行力的时间长短不同。三是因为不同领导者对于企业执行力作用的理解程度不同。三、启示：执行力，企业目标实现的保障其次，企业内部文化是决定企业长期执行力的基础因素。我认为，以下三种文化对于企业长期运作执行能力的影响最显著：一是企业内部的人员选择文化。通常有两种倾向：“认人唯亲”以及“认人唯才”。二是部门间合作的文化。应当建立“各司其职、分工协调”的企业文化。三是企业内部问题处理的文化。主要有两种：“问题导向”和“责任导向”。三、启示：执行力，企业目标实现的保障再次，企业相关系统的完善程度是企业长期执行力的保证因素。总体包括运作管理系统和信息管理系统两部分：运作管理系统就是指企业运作、管理和控制的各项流程、规定和