3.3-导游的人际交往礼仪

导业雷3.3导游的人际交往礼仪考试说明时间判断题单选题多选题分值2017000020180100.520190100.5目录/导游的人际交往礼仪导游日常交往中的礼仪导游人际沟通的礼仪一二导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7根据国际礼仪,信守时间,遵守约会,是取信于人的一项基本要求。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7在公共场合中,应遵守“不妨碍他人”的原则。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7女士优先原则的本意,是要求每一位成年男子,在社交场合里,都要尽自己的一切可能来尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士、保护女士并且随时随地、义不容辞地挺身而出,替女士排忧解难。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7在相互交往中,应遵守“不得纠正”的原则。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7在言谈话语中,应遵守“维护个人隐私”的原则。过分关心别人,其实也是对对方的一种伤害。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7在位置排列中,应遵守“以右为尊”的原则。在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低。导游日常交往中的礼仪一日常交往的礼仪原则（一）信守时间不妨碍他人女士优先321不得纠正维护隐私54以右为尊6保护环境7在涉外活动中,遵守保护环境的原则是非常重要的,是同文明程度的高低联系在一起来看待的。导游日常交往中的礼仪一日常工作中的礼仪要求（二）遵守时间是最重要的礼节1要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯2注意细节处的礼仪3导游必须及时把每天的活动时间安排清楚地告诉每个游客,并随时提醒。按照规定时间提前到达出发地点,如有特殊情况,必须耐心向客人解释以获得谅解。导游日常交往中的礼仪一日常工作中的礼仪要求（二）遵守时间是最重要的礼节1要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯2注意细节处的礼仪3注意服务严谨、态度和蔼,尊重老人和女士,对儿童多加关照。导游日常交往中的礼仪一日常工作中的礼仪要求（二）遵守时间是最重要的礼节1要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯2注意细节处的礼仪3外出旅游清点人数时,不宜用手指点;车子发动时,要提示客人坐稳；导游讲话时音调柔和清晰,音量适中。导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪(二)握手礼仪(三)介绍礼仪(四)电话礼仪导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2职业称谓职务称谓34职称称谓5称呼学衔6统一称呼7人称敬称1导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2对非亲属以亲属称谓，适用于非正式场合。导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2职业称谓3正式场合选择职业称谓显得比较郑重其事，也容易表现出应有的尊敬。导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2职业称谓3职务称谓4无论在什么场合，用职务称呼都是一种场面上的尊重。经理李经理李强经理导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2职业称谓3职务称谓4职称称谓5教授李教授李明教授导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪请问图片里用到了哪些称谓？1234职称称谓职务称谓职业称谓人称敬称1亲属称谓2职业称谓3职务称谓4职称称谓5称呼学衔6在工作中以学衔相称可增加被称呼者的权威性，有利于增强现场的学术氛围。杨博士张振宁博士导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪人称敬称1亲属称谓2职业称谓3职务称谓4职称称谓5称呼学衔6统一称呼7“各位”“诸位来宾”“女士们”“先生们”导游人际沟通的礼仪二(一)称呼礼仪导游人际沟通的礼仪二(二)握手礼仪1.握手要领4.握手力度3.握手时间2.握手顺序5.握手禁忌与人握手时,上身应稍微前倾、立正、面带微笑、目视对方。导游人际沟通的礼仪二(二)握手礼仪1.握手要领4.握手力度3.握手时间2.握手顺序5.握手禁忌宾主之间主人应先向客人伸手,以表示欢迎;长辈与晚辈之间,晚辈要等长辈先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手以示尊重。导游人际沟通的礼仪二(二)握手礼仪1.握手要领4.握手力度3.握手时间2.握手顺序5.握手禁忌握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。导游人际沟通的礼仪二(二)握手礼仪1.握手要领4.握手力度3.握手时间2.握手顺序5.握手禁忌握手力度以不握疼对方的手为最大限度。导游人际沟通的礼仪二(二)握手礼仪1.握手要领4.握手力度3.握手时间2.握手顺序5.握手禁忌忌多人同时握手,忌交叉同时与两个人握手;忌精力不集中,握手时看着第三者或者环视四周;忌紧握对方的手,摇来摇去,长时间不放。导游人际沟通的礼仪二(三)介绍礼仪应酬式的自我介绍（1）姓名姓名+供职单位及部门+担任的职务或从事的具体工作工作式的自我介绍（2）交流式的自我介绍礼仪式的自我介绍问答式的自我介绍（4）（3）（5）姓名、工作、籍贯、兴趣、共同的熟人姓名、单位、职务及谦辞和敬语任务情境——介绍他人•张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。•如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？•学习要求：•先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。（二）介绍他人公务场合社交、休闲场合特殊场合职位①身份②年龄①性别②婚否③家人与他人②集体介绍③主人与客人①遵循“尊者居后”的原则（二）介绍他人公务场合社交、休闲场合特殊场合职位①身份②遵循“尊者居后”的原则尊贵的人名字先提到，被介绍者的名字总是后提。公务场合指的是上班工作的场合（二）介绍他人公务场合社交、休闲场合特殊场合遵循“尊者居后”的原则社交场合指的是工作之余的交往应酬场合。休闲场合指的是工作之余的个人自由活动场合。（二）介绍他人公务场合社交、休闲场合特殊场合遵循“尊者居后”的原则年龄①性别②婚否③将年轻者介绍给年长者将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者•案例分析•在社交场合，如需要介绍两位地位不相上下的经理先生或者两位经理夫人想认识，请问你怎么介绍？•能按照“将低职位介绍给高者”？•对于女士，能否按照年青者介绍给年长者呢？（二）介绍他人公务场合社交、休闲场合特殊场合遵循“尊者居后”的原则家人与他人②集体介绍③主人与客人①将客人介绍给主人将自己的家人介绍给别人方法有两种:一种是个人介绍大家，一种是将大家介绍给个人。介绍的基本顺序：一种按座位顺序，一种按身份高低顺序。导游人际沟通的礼仪二(四)电话礼仪1.时间适宜3.体现文明2.内容简洁一般工作电话应尽量打到对方单位,最好避开临近下班时间,如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间。导游人际沟通的礼仪二(四)电话礼仪1.时间适宜3.体现文明2.内容简洁01Who何人02When何时03Where何地04What何事05Why何因How何做“5W+How”原则导游人际沟通的礼仪二(四)电话礼仪1.时间适宜3.体现文明2.内容简洁首先,要及时接听电话其次,问候介绍最后，通话结束体现礼仪规范【2018年真题·单选】导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意历年真题B【2019年真题·单选】介绍他人时,正确的顺序是（）。A.先介绍主人,后介绍来宾B.先介绍朋友,后介绍家人C.先介绍女士,后介绍男士D.先介绍长辈,后介绍晚辈历年真题A谢谢观看！