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招生培训■招生基础■招生技巧■招生管理中奥电大招生办招生基础学校介绍（广州市广播电视大学中奥分校）：*学校主体：中遨教育咨询有限公司*办学资质：由中央电大批准、广州教育局备案，直属广州电大的办学机构。是中央电大统一考试的考点。*学校性质：成人高等教育学校。（广州电大3所民办分校之一）*学校特点：教学形式多样，学习时间灵活，是在职人员提升学历理想选择；无需参加统考，测试入学，是平民进步的阶梯。*学校优势：名师指导，毕业无忧；校企合作，就业保障。a电大的系统优势b成人教育系列与电大的比较c双证专业开放教育，为职业人量身订制的教育：学历证书+国家职业资格证书=学科素养+上岗技能+上岗资格专业名称层次类别学制收费标准培养目标及就业方向物业管理大专文史、管理类日班（两年）、业余班（三年）专科(两年):4750元/年专科(三年):3050元/年本科(两年):4900元/年本科(三年):3250元/年培养具有较好文化素质和较强工作能力的物业管理应用型高等专门人才。物流管理重点面向基层、面向业务第一线的应用型高等专门人才（物流行业）。会计学大专、本科重点面向基层、面向业务第一线的应用型高等专门人才（财务、出纳等）。学前教育适应幼儿园、社区、家政等各种儿童教育场所工作。教育管理大专、本科能够在初等教育机构或教育行政机关从事教育管理相关工作的专业人才行政管理掌握必需的行政管理知识，熟悉行政管理规范，了解相关的管理知识，重点面向基层的应用型行政管理专门人才。金融重点面向基层、面向业务第一线的应用型高等专门人才（银行、证券投资公司等）。法学掌握必需的法学知识，熟悉我国主要法律、法规，重点面向基层的应用型高等法律专门人才。工商管理培养现代工商管理理论知识和方法的应用型高等专门人才（公司、企业）。建筑施工管理专科工科类专科(两年):5100元/年专科(三年):3350元/年适应建筑生产一线的施工与管理等岗位要求的高等技术应用型人才。招生专业介绍中央电大开放教育双证专业与对应的国家职业资格证书序号专科专业名称国家职业资格证书名称1工商管理（工商企业管理方向）（工商管理市场营销方向）项目管理师营销师2会计学理财规划师3金融理财规划师4行政管理企业人力资源管理师5学前教育保育员6物流管理物流师7计算机网络技术计算机网络管理员8物业管理物业管理员9汽车营销汽车配件销售员10汽车维修汽车修理工11文秘秘书12室内设计室内装饰设计员13电子商务电子商务师14药品经营与管理医药商品购销员15广告设计与制作多媒体作品制作员开放教育本科专业毕业证书、学位证书授予院校专业名称（本科）毕业证办法院校学位授予院校金融学中央广播电视大学对外经济贸易大学法学中央广播电视大学中国政法大学中国政法大学行政管理中央广播电视大学武汉大学物流管理中央广播电视大学北京交通大学会计学中央广播电视大学北京工商大学公共事业管理（教育管理）中央广播电视大学东北师范大学东北师范大学汉语言文学中央广播电视大学武汉大学计算机科学与技术中央广播电视大学北京交通大学工商管理中央广播电视大学东北财经大学软件工程中央广播电视大学北京交通大学广告学中央广播电视大学武汉大学培训项目介绍项目名称培训时间报考时间考试时间证书级别发证机关适合学费（元）幼教类保育员30课时-40课时视开班时间培训结束后初级劳动部所有人免费普通话二乙以上国家语委350两学合格证书授权机构大专以上1050园长证480课时上岗证书省教育厅大专以上1980职业技能鉴定类物业管理员报名+培训时间3-5个月、9-11月5月、11月6月、12月中级、高级广州市劳动和社会保障局（广州市统考）中级报考为中专毕业和大专班学生，高级报考对象为本科学生500物流员图像制作员秘书600计算机办公软件应用600网络管理员700计算机绘图员500计算机程序设计员招生对象及范围*在职员工（升职、提升工资待遇等的需要）*高考落榜生（普通高校的大门已关闭，要想提升学历只有选择成人高等教育）*中专、中技、中职毕业生（刚刚走上工作岗位，要想提升或是转向其它的工作岗位需要有更高学历的支持）*社会人员（找工作，想改变自己的命运的有志者）怎样成为招生精英★招生专员素质和技巧的培训★招生团队组建和管理招生人员的职业素养★职业素养的概念职业素养的概念:首先专业是第一位的，其次除了专业，思想和到的是必备的，体现到职场上就是职业素养；体现到生活中就是个人素质和道德修养。它是一个人职业生涯成败的关键因素。★优秀的招生人员必备的职业素养a职业道德b敬业精神C良好的心态d四项基本能力e明确目标并制定计划招生专员素质和技巧的培训一、招生人员应有的职业道德*招生人员职业道德，是指招生人员在招生活动中应该遵循的道德准则、道德情操与道德品质的总和。*招生一定要做到“四不要”：不要做虚假广告；不要贬低损毁别人；不要搞价格竞争；不要随意乱承诺。二、招生人员应有的敬业精神*敬业精神是做好工作的前提和保障，就是“专心致志以事其业”，即是用一种恭敬严肃的态度对待工作，精益求精。*敬业精神的表现：a真诚b充满自信c高度的热情d坚持不懈的努力e“试一试”的勇气三、招生人员要有良好的心态*心态决定行为，行为影响结果。*招生人员要有较强的心理承受能力。*招生人员要学会如何克服恐惧感。★克服“三怕”心理：一是行业情况不熟，怕自己不懂行规；二是与与客户交往心虚、底气不足，怕被讥笑；三是招生技能不够，怕自己没有说服力。解决办法：“查、访、问”。查：就是通过查学校资料或上网查找新闻信息了解行业和系统的动态；访：走访、观察和体验行业竞争状况、竞争对手学校的招生状况；问：与专业人士、招生同行、前辈交流，带着问题向他们请教。四、招生人员应具备四项基本能力★洞察能力：即察颜观色了解客户心理的能力。通过和咨询者的简单沟通，通过对他们的言行、情绪、表情等表象的观察了解他们的内心想法和需求。★社交能力：一种人际交往的能力，使我们招生工作必备的能力。招生过程也是人际交往的过程，所以学会招生其实就是要学会做人处事。★应变能力：在招生的过程中要面对各行各业、形形色色的人，要针对不同的情况有自己解决问题的能力。★学习能力：招生人员要树立终身学习，不断充电的观念，随时掌握现代市场招生方面的新知识、新理论和新方法。五、招生人员要明确目标并制定计划★要追求事业的成功，首先要制定自己的目标：*先为自己设立一个学习目标，让自己的能力得到一个很快的提升。*再为自己设立一个业绩目标，让自己的工作有一个努力方向。★有了目标就要开始制定计划，有了计划才能提高实际的利用效率，提高招生的效果。计划主要内容是：*未来几天的日程安排。*未来几天对客户（潜在生员）跟踪的安排。★必要时制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容：*简短的内容提要。*招生的任务目标。*实际完成的情况。招生进度表以周为单位，每周制定一次。招生人员的口才磨练一、招生用语的四个要点★要礼貌★要措辞★要生动★要细致二、招生人员要会用四个语言艺术★少用否定，多用肯定★采用先贬后褒的方式★多用“是的、但是”★多用引导方法说话三、优秀招生员咨询时的谈话技巧★谈话时的语气要轻松、幽默，必要时也可以开个无伤大雅的玩笑。★含蓄的赞美谈话对象，也可以直接的赞美。★注意调整谈话的音调，节奏和表情。★谈话过程中，要留意对方的眼神和表情。★谈话时思路一定要清晰，要像看书一样聚精会神。心态决定招生效率★培养良好的心态会为我们招生工作开启一扇成功的大门*心态影响能力*心态影响前途*心态影响命运★招生人员应具备的健康心态*自信的心态*学习的心态*乐观的心态*付出的心态*积极的心态*平衡的心态*必胜的心态*招生需要耐心*招生需要耐心*招生需要恒心*招生需要诚心*招生需要爱心如何培养强大的招生自信自信是什么——自信就是发自内内心的自我肯定和相信，是一种面对工作和生活的积极心态，也是我们获取招生成功最重要的精神力量。招生人员的自信的培养：★自信源于积极乐观的心态及良好的习惯A、乐观是自信的加油站，在遇到拒绝，业绩不佳，信心受挫之时，只有乐观才能让我们看到希望的曙光，为你鼓起继续拼搏的勇气和信心。B、招生的自信需要得到对方的肯定及认可，给他们的印象就非常重要，所以招生的自信不只是表现在心态和精神方面，更多的要在气质形象，言行举止上体现出来。★自信来于分析、了解、知己知彼A、了解自己，肯定自己的价值，明确自己学习和工作的方向。B、选择自己喜欢的、与自己能力匹配的学习作为招生平台，了解专业的发展趋势、学习在行业内的竞争优势及发展前景。C、了解学生的需求，愿意为招生工作而付出。D、了解竞争对手，做到知己知彼★相信自己、相信学校、始终坚持正确的想法A、相信自己，即便是目前和招生经验与技巧仍然不足，但自己也具备很多别的招生人员没有的优势，通过不断的努力和学习一定会是最棒的。B、在战略上藐视竞争对手、战术上重视竞争对手，一切竞争对手都是纸老虎，我们学校才是最好的；我们的专业才是最有前景的；我们的教学质量才是最棒的；我们的就业率才是最高的。。。。。。一定要坚持这个正确的想法。C、相信学校的实力和信誉，相信通过我们招生团队些协作一定能在市场上占有一席之力，将会有更好的发展。D、自信的招生要了解目标学生的真实需求，要比提供竞争对手更能满足他们需求的咨询与服务，同时，我们也获取了业绩的增长。★自信源自充分的准备A、在招生之前我们对宣传、目标、渠道做好明确定位了吗？有没有调查和了解当地招生市场？有没有相应的市场开发思路？能不能独立完成招生方案的制定、策划与执行？B、在拜访目标学生之前准备好宣传简章、学费报表、咨询手册、谈话话题了吗？提前预约了吗？学员是什么类型的？我们应该采取什么咨询办法或技巧？自己穿着打扮得体吗？在拜访时还会遇到哪些困难?C、在见到目标学员和家长的时候，我们从哪谈起？如何贴近他们?如何赞美他们？如何让他们相信你？如果遭到拒绝怎么办？D、对竞争对手的专业了解吗？竞争对手有哪些劣势？相对竞争对手我们有哪些优势？如何从竞争对手那里抢到生源？★真正的自信源于招生实践A、自信源于丰富的专业知识、熟练的招生技巧及不断的学习提高，要与时俱进。B、业绩才是招生人员自信的资本，当你业绩上来时，自信是自然的事情。C、自信的最大特点就是做事有自己的主见，敢于坚持原则，敢于走自己的路，只要别自以为是就可以。D、自信的招生人员绝不轻言放弃，坚持不懈，直到成功的那一刻；而且从不服输，在我们的字典里没有“失败”，只有暂时没有成功。★相信自己——你就迈出了成为招生精英的第一步。细节决定成败市场经济环境下的细节决定成败★细节是什么细节实质是什么？细节实际上市一种长期的准备，从而获得的一中机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。★成在细节，败在细节作为一位渴望成功的招生人员，必定有自己的工作目标，不管是长期的还是短期的，达到了从某种意义上来说便是成功的，反之也即失望、遗憾或失败。正所谓“成在细节，败在细节”，所以我们要学会分清细节，哪些细节该关注，哪些细节不该投入精力。“细节决定成败”不是指所有细节，而是部分细节。若在不是很重要的细节方面花太多的精力，将有害于战略目标的实现；同事目标的实现，必须讲究细节，注意细，重视细节。所以我们的工作要抓好关键性的细节。★细节关键要抓住一个“小”字如何做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字，我们作为教育工作者，育人工作是个全方位的系统工程，需要各方面互相配合。假如每个人能把自己所在岗位的每一件事做好、做到位，就已经很不简单了。★★细节不是简单的小事作为一名招生管理人员，在工作中必须把常规工作做到位，以身作则带领自己的招生团队脚踏实地，从小事做起。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫，招生工作要想做好、做强，必须做到位才行，任何一个环节太薄弱都有可能导致整体业绩的滑坡。★在细节中创造机会很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。★小事成就大事，细节成就完美细节凝结效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。如何处理我们工作中的细节现在的市场