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1第一部分投标书致：中国联通广东分公司深圳物业管理分公司根据《深圳中国联通大厦清洁服务项目招标文件》的要求，唐进全总经理助理经正式授权并以深圳市升阳升清洁服务有限公司（深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座）的名义参加投标。提交投标文件共四份。签字代表在此声明同意：1、我单位愿意遵守招标文件中的各项规定。2、如果我单位的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标书始终有效。3、我单位已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，我单位完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4、我单位承诺提供标书要求的有关投标的所有资料并保证其真实有效。5、我单位理解招标方并无义务必须接受最低报价的投标或其它任何投标。授权代表（签名）：职务：总经理助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司投标单位公章：电话：26530074传真：26530083地址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座2第二部分开标一览表至：中国联通广东分公司深圳物业管理分公司品目项目内容金额备注品目1开荒工程125000元/次含首次外墙开荒清洗3元/㎡,室内开荒2元/㎡品目2日常清洁（含石材养护等）40000元/月垃圾外运600元/月一天一次,120元/桶品目3外墙清洗21000元/次1.4元/㎡品目4生活水池清洗500元/次含水质检测费品目5化粪池清理120元/车品目6消杀服务（含生产机房）600元/月高峰期可免费增加消杀频次消杀服务（不含生产机房）400元/月品目7地毯清洗1元/次/平方米品目8钟点清洁15元/人/小时品目9石材晶面处理8元/次/平方米授权代表（签名）：职务：总经理助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司投标单位公章：电话：26530074传真：26530083地址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座3第三部分投标方案一、公司简介深圳市升阳升清洁服务有限公司，是在深圳市升阳升实业发展有限公司清洁服务分公司的基础上，于一九九九年正式成立的专业性清洁公司，二○○二年度被评为深圳市清洁行业先进单位，二○○三年度被评为深圳市南山区防“非典”先进单位，二○○三年度、二○○四年度被评为深圳市清洁行业“十佳优质服务企业”，二00五年度被评为南山区环卫行业“先进单位”。本公司拥有一流的专业管理人才及高素质的员工队伍，丰富的环境护理及物业室内外和高空清洁作业经验。公司坚持“以诚为本、以质为准”的服务准则。从一九九九年以来，在全体员工的共同努力下，得到了快速的发展，在深圳清洁行业有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的价格、优质的服务赢得客户好评。公司现有员工1850人，其中高级管理人员18人，基层管理人员80人，公司分为市场拓展部、行政后勤部、财务部、清洁管理部、人力资源部、采购部、绿化养护部、工程部、品质监督部。注册资金200万元，实际投资500多万元，自购写字楼约500㎡，现有小车5部、人货车2部、面包车3部、垃圾清运车2部、洒水车2部、升降机2台、进口高压野外作业清洗机3台、美国进口全自动大型洗地机3台、抛光机20台、洗地机65台、双马达吸尘吸水机60台、石材翻新机3部、吸尘机75台、冷热高压水枪35台、三速吹风机65台及其它一批高空作业专业器材等。树立优质服务形象、争创名优服务品牌是公司的发展方向，持续改进、以客户为中心是公司的质量管理体系做出的服务承诺。本公司已经通过了IS9001:2000(E)国际标准质量体系认证，持有《深圳市清洁服务企业甲级资质证书》，并获得了《深圳市饮用水二次供水设施清洗消毒许可证》、《除“四害”有偿服务许可证》、《高空作业人员上岗证》、《NCL石材护理证书》、《外墙清洗资格证书》、二○○三年度六月公司管理人员取得了香港五常法协会颁发的“五常法”管理（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）实际审核和审核领袖的测试。本公司的服务宗旨是：提供高素质的专业服务，延长物业寿命，创造洁净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。42、部分清洁保洁业绩一览表序号聘请保洁单位项目内容建筑面积(M2)备注1深圳地铁清洁保洁12万2天虹写字楼有限公司惠州店清洁保洁2.5万3南山工商分局清洁保洁4.3万4中国南玻科技控股（集团）股份有限公司南玻大厦清洁保洁4.5万5深圳市蛇口国检局清洁绿化3.2万6深圳市上汽南方有限公司上汽大厦清洁保洁2.2万7深圳市警察学校清洁保洁8万8南头中学清洁保洁20万9深圳市劳动局劳动大厦清洁保洁1.7万10深圳市蛇口联合医院清洁绿化5万11深圳市南山妇幼保健院清洁绿化2.3万12深圳市卫生局西丽人民医院清洁保洁2.38万13深圳市南山外国语学校、第二外国语学校清洁绿化25万14恒丰物业湖景居、联通大厦、恒丰工业城清洁保洁60万15南山区市政道路清理乱粘贴80万16深圳市南头街道办事处清洁保洁1.5万17深圳市桃源办事处平山社区清洁保洁14万18深圳市桃源办事处珠光村社区清洁保洁10万19深圳市桃源办事处新屋社区清洁保洁8万20深圳市桃源办事处福光社区清洁保洁15万21深圳市桃源办事处塘朗社区清洁保洁14万22深圳市南头办事处南头城社区清洁保洁5万23深圳市德业基物业丽晶国际花园清洁保洁10.524深圳市兰江地产天骄华庭豪宅小区清洁保洁5.5万25深圳市南油物业月亮湾花园、月亮湾山庄清洁保洁20万26蛇口海虹涂料公司海虹涂料厂清洁保洁2.5万27南油集团荔庭苑小区清洁保洁4万28深圳市城建物业管理公司桂木园、滨苑小区清洁保洁6.5万5序号聘请保洁单位项目内容建筑面积(M2)备注29华达玻璃钢制品有限公司清洁保洁1万30中国（深圳）南玻集团工程玻璃分部清洁保洁5万31深圳南玻南星玻璃加工有限公司清洁保洁5万32深圳南玻伟光镀膜玻璃有限公司清洁保洁2.5万33深圳市南玻安全玻璃有限公司清洁保洁1.5万34深圳市西丽投资发展有限公司清洁保洁8.5万35广东拓奇电力技术发展有限公司清洁保洁5万36深圳中兴物业管理公司清洁保洁8万37深圳市广聚能源南山石油清洁保洁1.8万38能源环保南山电厂清洁保洁5万39能源环保盐田电厂清洁保洁5万40能源环保宝安电厂清洁保洁5万41深圳市特发特力物业管理有限公司雍怡阁大厦清洁保洁2万42大公印刷有限公司清洁保洁2.5万43深圳内恒山混凝土有限公司清洁保洁3万44深圳南玻电子有限公司清洁保洁2万45南油物业中南花园小区清洁保洁3万46深圳市南山巡警大队、一、二、五中队清洁保洁1万47深圳市南山区计划生育服务中心清洁保洁1万48深圳南油集团南山花园小区清洁保洁4.5万50深圳国宝造币有限公司清洁保洁1.8万51深圳市能源环保有限公司南山垃圾发电厂办公楼清洁保洁5万52深圳市南山区财政局清洁保洁1万53深圳市南山区社会保险管理局清洁保洁1万54恒丰大酒店清洁保洁2万55服务总面积超过450万平方米6组织结构图7二、人员配置表序号区域工作时间人数性别职责范围1外围7:30—11:3013:30—17:301男负责外围广场及绿化带等的日常清洁作业2负3至负1楼地下停车场7:30—11:3013:30—17:302男/女负责负3至负1层停车场、设备房、消防通道、电梯门等的日常清洁作业3一楼营业大厅7:30—11:3013:30—17:302女负责1楼营业大厅、电梯等日常清洁作业4二楼营业大厅7:30—11:3013:30—17:302女负责二楼营业大厅、电梯等日常清洁作业5三楼营业大厅7:30—11:3013:30—17:302女负责三楼营业大厅、电梯等日常清洁作业6四、五楼7:30—11:3013:30—17:301女负责四楼、五楼公共通道、电梯门、空中花园的日常清洁作业六至十三楼7:30—11:3013:30—17:302女负责六至十三楼公共通道、荼水间、电梯门、等日常清洁作业十四至二十四楼7:30—11:3013:30—17:3011女负责十四至二十四楼公共通道、荼水间、办公室、会议室、电梯门、等日常清洁作业7女洗手间6:30—14:303女负责1至24楼女洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作8男洗手间7:30—11:3013:30—17:303男负责1-24楼男洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作9机动7:30—11:3013:30—17:302男负责楼内玻璃、不锈钢、观光电梯、客梯及高位清洁保洁工作10主管7:30—11:3013:30—17:301男负责人员培训、卫生监督检查、与甲方管理人员的沟通与协调等工作11合计32说明：1、以上安排将根据实际情况进行调整，保证清洁质量。2、如因乙方人员安排不能保证甲方所要求的清洁标准，乙方须无偿补充足够的人员。3、洗手间的保洁男、女分开，与办公区分开，不能影响顾客及员工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息时间安排4名员工对1-3楼营业厅、外围及洗手间进行保洁。8三、保洁员素质要求1、员工招聘我司严格按照国家有关规定招聘员工，经过公开招聘、政审、体检等程序，员工“四证’齐全（无论外地工、内地工必须持有效的身份证、劳务证或失业证、计划生育证、健康证），派往联通大厦工作的员工80％以上有保洁工作经验，关键岗位（如办公室、机动、大堂等）员工具有半年以上工作经验。新招聘的员工做到先培训，后上岗。培训内容包括通用安全知识、保洁技能、安全消防知识以及我司编写的《保洁员工工作手册》等，每项课目都必须考试，考试合格发上岗证方可上岗。2、员工必备条件l）具有初中以上文化程度或相关的专业知识，年龄40岁以下。2）能吃苦耐劳、遵纪守法，服务态度好，并无刑事、无犯罪记录、无不良嗜好。3）持有居民身份证、计生证、劳务证（或失业证、待业证）、暂住证如实填写《招工登记表》，并附小一寸免冠近照二张。4）身体健康（持健康证），反应灵敏，经专业和安全知识培训后，能较快掌握保洁、业务所必备的操作技能、技巧以及各种清洁剂使用和配置，考试合格后试用三个月合格者，办理正式录用手续。3、员工服装我司现配置的员工制服有两种颜色，一种是深蓝色，一种是浅蓝色，我司可根据贵司的要求选择深蓝色或浅蓝色或其它任何贵司指定的颜色订做员工制服，以满足贵司的要求。4、保洁员工服务指引与守则4.1保洁员工日常服务语言、表情及动作指引尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表，女员工要化淡妆，我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、管理人员时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：9服务项目语言表情、动作注意事项早上见到管理人员主动向对方打招呼：早上好！面带微笑、点头语言亲切、悦耳，忌面无表情或不打招呼。公共场地您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起了，打扰您了。作业动作要轻巧，操作宜快扫把、拖把、尘推不能捅到顾客的脚上。办公场地您好！我们现在进来搞卫生，不知你们方不方便，如果有什么要我们做的，请随时告诉我，对不起了，打扰您了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解到顾客对保洁工作有什么要求，抹洗物件时，动作要轻，避免产生声响。不准戴手套开、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声，办公桌上物件不可随便丢弃，清理完后要放回原位。卫生间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间洗手间，对不起了，很抱歉。洗手间门口要放告示牌，提醒顾客，如已有人在洗手间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁洗手间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯洗手间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。茶水间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间茶水间，对不起了，很抱歉。茶水间门口要放告示牌，提醒顾客，如已有人在茶水间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁茶水间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯茶水间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。10服务项目语言表情、动作注意事项擦拭天花时您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起。操作要稳，忌两人嘻笑。注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头上抹扫，此项工作安排在无展会期间进行。冲