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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon北京物美投资集团新街口物美大超市投标文件编号：QR008地址：北京市朝阳区亚运村北苑路172号Add:Room1208Oljdbuilding,172thbuiding欧陆经典10号楼1208室chaoyangbeiDistrictBeijing100101,china电话：（010）8492886864953089Tel:(010)8492886864953089传真：（010）84928869邮编：100101Fax:(010)84928869北京市奥美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前言一、清洁服务管理性质楼宇保洁服务主要是指对建筑物及其附属物的清洁、保养和维护。通过日常有计划、科学的管理，清除附着在建筑物及其附属物上的灰尘和污垢，清理大厦内外的垃圾，保护建筑物及其附属物装饰材料的材质，为大厦的所有者带来卫生、健康、安全、舒适的工作和生活环境。楼宇清洁可以起到保护楼宇的装饰材质、延长建筑物的寿命：保护身体健康，提高工作效率；展示楼宇形象，增进楼宇效益。二、发展阶段及变化历程专业清洁公司在世界上的出现已有近百年历史，是社会物质文明建设和精神文明建设发展到一定阶段的必然产物。目前发达国家的部分企业已把本企业楼宇清洁与保养的问题放到了十年发展规划的第二位。我国的楼宇清洁行业从80年代中期起步，发展很快。进几年，北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳等各大城市，各类专业清洁公司不断涌现，而且还在逐年递增。专业保洁公司的出现，把一直被人们认为是临时性的、不需要会什么技能的清洁工作，发展成为以维护保养为主，清洁服务并举的服务项目。以前由于装饰材料的品种单一，搞卫生的工作工具简单落后，不需要什么专业技能。随着建筑物的增多以及装饰材料的不断更新，对于建筑物的维护与保养的要求也越来越高，必然要有一支专业化的队伍来进行工作，由经过专门技术培训的清洁人员，使用专门的清洁设备、器具及清洁剂等，按照科学的管理方法和严格的清洁程序、技术规范，对建筑物内外进行清扫保洁工作，给使用者提供高标准的服务，创造出一流的形象。2北京市奥美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、公司的参与优势清洁行业是城市建设管理的分支，是物业管理的重要组成部分，随着科学进步以及人们对环保意识的不断加强，清扫设备和清扫方法愈来愈复杂，毕然要出现一支专业化的、面向社会的清洁行业。专业清洁公司具有“专业化、一体化”的优势。从日常保洁到各类专项服务、防护保养服务；从各类机器设备到各类药剂、保养剂提供；从工作人员的专业化知识水平和操作水平等方面的优势都使专业清洁公司有条件有实力为客户提供合理实用的解决方案，将客户的问题迎刃而解。奥美林保洁公司作为专业清洁公司，为了保持高标准的服务和素质水平，公司一直采用ISO9001质量服务体系和ISO14001环境质量认证作为检验和提高自身服务工作标准。通过制定全面的服务质量控制体系计划，严抓质量管理，注重工作实效，以规范运作与扎实的技术实力为客户提供清洁服务，并通过制定详细科学的防护保养建议和方案，协助客户使建筑物达到保值增值的目的。随着校园定点保洁行业竞争的日益激烈，降低成本、增加效益同时不能降低服务质量标准已经成为各大校区定点保洁服务发展的趋势和追求目标之一。我公司根据这一形式聘请各大校区内管理精英，吸取他们的管理之精华，推出了校区定点保洁服务这一业务项目，我们本着为达到高质量、高效率、低成本，让每个校区充满舒适、整洁、芳香为宗旨，公司将对派驻校区内的员工根据校园特点进行内容详实的校园服务培训，使我们的定点保洁员增强保洁服务意识，提高保洁服务技巧，真正做到以“校区内全天候整洁”。为宗旨，提高校园环境质量的同时，从而加强我们双方密切的合作，实现共同发展。四、清洁公司优势随着我国改革开放的发展，一个新兴的行业定点清扫保洁行业正在悄然兴起。从80年代末开始，一些清洁公司纷纷出现。经过近二十年的发展，在激烈的市场竞争中，清洁行业逐步走向专业化、正规化。一些规模小、专业化程度不高的清洁服务公司已逐渐被淘汰。这种趋势是社会物质文明建设与精神文明建设发展到一定阶段的必然结果。3北京市奥美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料五、专业清洁理念的更新专业清洁公司的出现，把一直被人们认为是临时性的、不需要什么技能的清洁工作，发展成为正规化的保养与清洁相结合的专业。以前由于装饰材料的品种单一，“搞卫生”的工作简单、落后，不需要什么专业的技能。随着建筑材料的增多和装饰材料的不断更新，使得“搞卫生”的工作必须由经过专门技术培训的清洁人员，使用专门的清洁设备、器具及清洁药剂、保护剂、光亮剂，按照科学的操作方法和严格的清洁程序、技术规范，对工作区域内外进行清扫工作，并且将对于工作范围内建筑物的保养起到一个重要的因素，为使用者提供高标准的服务，延长建筑物的使用寿命，从而创造出一流的水平和效果。六、专业化的清洁服务是大型、正规保洁公司的生存命脉：由于人们对环境卫生的要求愈来愈高，对环境要求的不断加强，清扫设备和清扫方法也愈来愈复杂，必然要出现专业化的、面对社会的清扫行业。以室内地面为例，最初土地、砖地，用笤帚打扫，后来是水泥地面，用墩布拖擦，现在多为大理石、花岗岩、釉面砖、塑料板、木地板或地毯，需要相应的机器吸尘、刷洗、打蜡、抛光。以清洁剂来说，最初是用清水、碱水、肥皂水，现在是各种性能全的专用清洁剂，如各种石材、陶瓷器具、玻璃灯具、不锈钢、铜质材料、地毯、沙发等都有其专用的清洁剂。通过专业的保洁服务，不仅可在每种材质的建筑物、装饰材料的清洁周期内保持清洁，又可延长工作范围内建筑物及附属设施、设备的使用寿命，降低业主的装修频率，为业主创造一个舒适、整洁、优美的工作、生活环境，充分体现出物业档次和文明程度。七、专业的人员管理可为业主提供高素质的清洁服务人员。专业的具有一定规模的保洁服务公司除了拥有一流的硬件条件以外，还具有最为优质的服务，包括每一位员工均应具有良好的素质。从人员招聘来看，专业的清洁服务公司会制订出一整套人员招聘方案，从外观、谈吐、工作经验、服务意识等多方面对面试者进行筛选，选择出塌实肯干、勤劳朴实的员工做为基层的服务人员。4精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料北京市奥美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon从劳动用工制度来看，专业的清洁服务公司会严格遵守国家劳动法律法规的规定，为从业者提供完善的劳动保护，与员工签订正式的劳动用工协议，其目的不仅有利于维护员工的个人利益，而且保证清洁服务公司人员的稳定性。从人员招聘来看，专业的清洁服务公司会制定出完善的“培训方案”，通过对所有人事与质量有关的工作人员的培训、教育，使全体员工时刻注意自己的仪容仪表和行为举止，严格遵守劳动纪律和各项制度，充实其知识与技能，提高质量意识，以优良的服务态度和工作成绩保证清洁服务工作的质量与业绩。八、专业清洁服务公司具有优质、高效的专业管理学校清扫保洁的质量、清洁员工的表现、服务态度，直接取决于公司的管理水平。同样的员工、不同的管理，会体现出不同的保洁水平。每个清洁服务公司的管理组织都希望本组织提供的服务能满足学校的需要，而学校对服务质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益，清洁服务公司需要使用更加行之有效的质量体系、通过运行标准质量体系，可明确公司的质量方针，有得力的组织指挥系统、有周密的作业计划，有明确的岗位责任制，有切实可行的管理制度，有严格的监督检查方法，调动员工的积极性，使每个员工任务明确，尽职尽责。这样的质量体系可保证的服务质量不断改进并不断提高业主和其他受益者的满意程度，同时给保洁公司带来更好的市场信誉，管理水平和服务质量。奥美林科技有限公司是一家从事多项清洁服务的公司，集管理、养护、服务于一体的专业清洁服务公司。公司成立数年来，秉承“敬业、管理、人才、发展”的宗旨，一直采用标准化、制度化、规范化的科学管理方式，不断引进国内外先进的专业机械设备，聘请清洁管理、养护方面的专业人才，保证了专业程度较高的服务质量。我公司已服务于多种类型的对外场所，如学校、小区物业、宾馆饭店、商厦、公寓、机关单位、工厂、社区等，并以高效、规范的服务得到客户的认可与好评。奥美林科技有限公司对于员工的来源及员工的素质进行严格把关，要求每一精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5北京市奥美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon位员工在入职前必须提供所在出生地派出所的政审证明及品行鉴定。对于入职后的员工公司将进行一系列的安全操作培训并以严格执行甲方的安全规定，认真配合及满足甲方的安全需求，将驻地项目的安全工作做为首要工作来抓。由于我公司与中央电视塔有很多的合作，我方相信对于贵方的安全一定能得到有效的保证。由于我公司对于清洁工作有一定的专业水平，所以在清洁工作中将按专业化的水准为贵校方制订出完善、合理、有效的工作计划，力求使每一位清洗保洁人员、每一种清洁器具、每一个工作日，都能得到最大限度的利用，并且力求站在校方的建筑物、公共设施等方面用最少的资金及最短的清洁周期内得到最好的清洁及保养效果，同时由于我公司的介入，派驻现场的管理人员直接对该项目的清洁及保养效果全权负责，并及时与甲方进行沟通，使得甲方对于清洁工作只有督导工作，省去了直接管理清洁员工从招聘到培训至日常清洁，以及处理突发事件等工作，最大限度地减轻了甲方直接领导人对于清洁工作所负的责任。随着我国改革开放的发展，一个新兴的行业学校的清洗保洁行业正在悄然兴起。从80年代末开始，一些清洁公司纷纷出现。经过近十几年的发展，在激烈的市场竞争中，清洁服务逐步走向专业化和正规化。而那些规模小、专业化程度不高，不能很好满足客户需求的清洁服务公司逐渐被淘汰。这种趋势是社会物质文明建设与精神文明建设发展到一定阶段的必然结果。九、专业清洁的发展以前由于建筑装饰材料的材质粗糙、品种单一，大厦清洗保洁从技术上讲可以简单的定义成“搞卫生”，不需要什么专业技能。今天随着建筑装饰材料品种的增多和材质的精细，使的简单的“搞卫生”工作已越来越不能满足对建筑材料除清洁以外的保养、防护、防静电等的技术维护需要。随着物质文明的日益丰富、人们开始对精神文明的追求也日趋增长，一个良好的工作生活环境除了需要有相应的硬件设施基础之外，还需要有良好的物质管理以及相应的品位形象，其中最能明显体现这些要求的莫过于大厦的日常环境卫精品资料网（