201110-HZ面试技巧xy

1面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW有效的招聘与实战面试技巧FrankShawOct2011联系电话：陈杰老师15858285055聚杰咨询2面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW了解招聘基本流程掌握必要面试技巧正确作出录用决策123课程目标3面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW一：招聘面试框架概述4面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW企业（公司）文化与人才偏好崇尚变革，结果导向，自主管理稳步推进，严谨、制度化，流程管理文化洗脑，苦其心智，劳其筋骨年功序列，权威、和谐意识，勤勉劳动意识中资企业美资企业德资企业日韩企业台资企业5面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW人才招聘面临的挑战总不能及时找到我们需要的人好不容易找到，。。录用后发现没有想象中的那么好为他人做嫁衣招聘成本太高6面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW招聘成败的后果影响进度，业绩受损内部士气跌落，排斥新人影响企业形象与口碑。负面影响应聘者的职业生涯提高生产率吸引合格的人选创建文化上的多元化的队伍招聘失败带来的风险招聘成功带来的优势7面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW企业的人才战略---招聘留住发展留住发展招聘8面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW正确识别本部门的招聘需求企业整体人力资源需求现实人力资源需求未来人力资源需求9面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW人才选拔到底是谁的责任？10面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW职责分工：招聘中部门经理与HR的职责分工制定部门招聘规划识别传达招聘需求制定岗位素质要求编写岗位说明JP(JobProfile)参加面试面试中传递岗位信息聘用决策新员工试用期管理制定招聘体系（政策、流程、表单）选择招聘渠道筛选简历安排并参与面试个性测试背景调查参与聘用决策给直线经理适当的培训与指导HR+LineManager11面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW招聘渠道的选择：茫茫人海人才哪里找？12面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW招聘渠道分析内部渠道外部渠道内部推荐内部转岗人才储备网站人才市场报纸杂志广播电视“关系户”推荐13面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW两种招聘渠道的比较优＋缺－内部渠道被提升的可能使员工队伍士气大增能更好评价员工能力对绩效好的员工是一种激励成本低易出现思维和行为定势没能被提升者可能失去积极性可能产生组织内部的矛盾需要比较有力的管理措施和方案外部渠道为组织注入新鲜血液招聘专业人员比训练专业人员快捷对外部应征者容易做到一视同仁外来者可能带来新技术和新见解较难招聘到正好合适的人选可能影响员工士气要较长时间适应可能带来不良的习惯和文化等14面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW二：实战面试技巧探讨15面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW面试种类和形式顺序性面试集体面试系列化面试根据面试种类：结构化面试和非结构化面试根据面试的实施方式：顺序性面试、系列化面试和集体面试16面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW结构化面试的定义根据特定岗位的胜任力模型要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评方法。17面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW5面试评估阶段4结束面试阶段3正式面试阶段2面试开始阶段1面试准备阶段结构化面试的关键五个阶段18面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW怎样筛选简历？19面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW面试考场的布置面试者与面试官的距离不宜太远，便于面试官观察考生的面部表情和身体语言面试者与面试官的桌面布置应基本相同，如有相同颜色的台布，饮料和茶杯、纸、笔，座椅高度等如有专职记录员应安排在面试官的右边或左边。如有听众席，听众席应离开面试官一段距离，坐在面试官的后面，不要造成“U”字形包围了面试者（压力面试？）。20面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW面试开始阶段：寒暄并开始面试目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任引导双方进入面试状态开启面试话题要做：介绍双方，握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记解释面试时间长度，程序及要谈的方面/HR寒暄，面试开场21面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW正式面试内容上的两个核心①？如何设计面试问题？②？面试中如何提问？22面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW①、问什么？编写岗位素质模型（态度A、技能S、知识K－ASKModel)设计问题前要对岗位素质要素具体化提前设计题库，实际面试中从中挑选出最适合问题－－如何设计面试问题？三个步骤23面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW什么是岗位素质模型？素质模型competencemodel:为了完成某个工作或达成一项绩效目标，要求从事该工作的人员应该具备的核心胜任力素质（包括要求级别）的组合（态度A、技能S、知识K）ASKModel24面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW素质模型的理论基础－－冰山模型知识/技能S/K表象的潜在的态度A25面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW我的总结：要考察的三个方面A-S-Kmodel态度/素养Attitude(match-with):个人自我认知，动机，价值观，行为方式，文化匹配性：细心，积极，责任心，忠诚，勤奋，耐心，毅力，自信，合群，改善意识，品质意识，成本意识，愿意加班等技能Skills(can-do):指为实现工作目标、结构化地运用知识完成某项工作的能力,是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立：外语，沟通，讲解，说服，开叉车，电焊，车床操作，电脑word,excel,PPT报告等知识Knowledge(know-how):指为了顺利完成自己的工作所理解的东西，在某一特定领域的特定信息,如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握信息：学校教育的专业知识，机械知识，贸易知识，营销知识，会计，法律，产品知识，设计规范等26面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW设计面试问题注意点:在设计问题时，应考虑到如下三点：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；提问题前，你很清楚要从问题回答中得到什么（深度？）；以职位的ASK要求为基础，而不是应聘者的简历和背景。27面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW两种问题：型问题：问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么型问题：问出应聘者在某某情况下会怎么做行为是一个人过去曾做过、说过的事实；过去的行为能预见未来28面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW设计面试问题时推荐使用下列的句型：行为型问题：1.举例子:你有过……的经历？讲述一下这样的经历；2.问“最”问题：“你当……时所遇到的最有挑战性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是什么？”假设型问题：1.假如……你会怎样做？2.……，如果是你，你也许会怎样做？”29面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW提问方式开放式澄清式封闭式问题30面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW目标Task行动Action结果Result情景Situation②、怎么问？－－面试中STAR原则的运用31面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW常见的“假”星，无效的回答：描述性回答STARs（IusedtoInGeneral..我通常会…一般来说）个人观点回答STARs（Inmyview…我个人认为…）假设性回答STARs（Iwould…Iplanto…我将要，我打算...）“故事大王”式回答STARs（Longlongago…从前有座山，山里有个庙...）32面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW彼此交流评分讨论和交换意见、资料协商定分：不是！给出招聘决策交流和定分33面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW形式上：面试者应有的身势语：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；经常说声“是”或点点头，有利于创造良好的氛围；面试中观察第一重要，听次之。34面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW看：观察应聘者说谎的线索呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息；脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红；皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显；眼睛瞳孔放大，眼神往斜上方瞟；胃收缩，消化液分泌异常，导致口干，咽吐沫；肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴。35面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断非言语信息的含义36面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW听：37面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW记：怎样做面试记录？在面试计划上或简历的正、背面直接做记录让候选人知道你在做记录，但看不到写什么如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度最重要的是：！38面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW面试记录范例（可以写在简历背面）一般信息（态度/素养Attitude）20%时间就简历内容面试1.职业职位连续性2.有无长期的工作空挡3.离职原因4.到你公司求职原因5.最近的“充电”情况6.相关学业技术等等7.其他有用信息专业信息（知识Knowledge，技能Skills）80%时间就胜任素质进行面试考查点一候选人的回答问题1问题2考查点二问题1问题2考查点三问题1问题2考查点四问题1问题239面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW如何结束面试？检查所有考察点是否都已经问到对于明显不合格的候选人。对于中意的人选。回答候选人的问题解释下一步的安排感谢候选人，完成笔记Anyquestion？不要！！！40面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW面试评价：怎样写面试评估？学习及工作经验的概括罗列2~3句话强项和弱项StrengthandWeakness每个2~3条你的综合评价和原因2~3句话总共6~8句话?41面试技巧AllRightsReservedFrankSHAW四种面试官的优劣分析及辅导建议类型优+劣-辅导建议青涩型Immature1.按照“标准化”的甄选流程，过程中规中矩2.礼貌，谦逊，学习欲望强烈3.努力展现良好的