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第三章市场调查的流程市场调查的一般流程:制定研究目标、制定研究计划、实地收集资料、系统分析资料、陈述研究发现叙述统计:也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。推论统计:也称统计推论，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。研究计划书应包括的主要内容:（1）确认研究目标和调查内容。（2）决定收集资料的方法。采用观察法、访问法还是实验法，使用抽样调查、典型调查还是个案调查，是入户访问还是开调查会等。如采用抽样调查，那么调查总体是如何界定的，采用什么方法进行抽样，样本又是多大等，都要有个科学的、明确的说明。（3）制定项目进度计划。（4）制定项目预算调查组织与人员配备。（5）调查组织与人员配备。第4章研究方案设计（一）方案设计的重要意义方案设计的概念:指的是市场研究方案的设计，是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义，研究目的，研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。研究方案的作用:1、它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程。2、它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明。3、有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。4、还在于据此向有关方面申请研究项目和研究经费。方案设计的重要意义：1、从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性过渡到定量认识的开始阶段。2、从工作上讲，调查方案起着统筹兼顾，统一协调的作用3、从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。4、从市场竞争角度上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。（二）研究方案的几种类型：从研究性质划分，可分为探索性调研方案、描述性调研方案和因果性调研。从方案作用划分，则可分为项目提案书、项目申报书（建议书）和正式研究方案。探索性调研的概念：就是通过对一个问题（或情况）的探索和研究，提供对问题的洞察力和理解。探索性调研的目的：1、更准确地界定或形成调研问题2、确定可供选择的调研实行程序3、设计假设4、为进一步的检验而分离出关键的变量和关系5、了解如何解决问题的方法6、确定进一步调研所应优先考虑的事情描述性调研的概念：指描述一些事情，通常指描述市场功能或特征。实行描述性调研的理由：1、可以描述相关群体的特征2、可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重3、可以判断顾客对产品特征的理解力4、可以判断营销变量的相互联系程度5、可以做具体的预测正式研究方案的内容：1、研究课题的具体化2、研究课题的操作化3、调查内容及问卷设计4、抽样方案5、资料分析方法6、研究人员组织与培训7、工作计划8、经费预算（三）研究方案的主要内容（1）研究方案的主要内容；1、研究目标2、研究内容3、研究方法4、研究组织5、研究进程6、研究经费（2）调查质量的组织方面涉及的几个关键因素。1、能力2、实践3、验证4、确认（四）研究方案的可行性评价（1）方案的可行性研究方法；1）逻辑分析法。2）经验判断法。3）试点调查法。（2）试点调查应注意的问题；1）应建立一个精干有力的调查队伍2）应选择适当的调查对象3）应采取灵活的调查方式和方法4）应做好试点的总结工作（3）评价研究方案优劣的标准；●方案设计是否体现调查目的和要求。●方案设计是否科学、完整和可操作。●方案设计能否使调查质量有所提高。●调查实效检验，即通过实践检验调查方案的科学性。（4）研究方案的可行性评价的意义1）首先在于架起了方案与实施的桥梁，为研究创造了条件2）对科学建设与研究项目来说可以相互交流，相互启发，推动市场调查的发展