企业物流外包评估与运作管理案例

2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao1企業物流外包評估與運作管理案例2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao2企業物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外)前題:了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao33PL一般的服務範籌基本服務範籌:實體流(原物料,產品流)例如:運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao4附加服務範籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)例如:IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…2.金流(Cashflow)例如:Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL一般的服務範籌2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao53PL一般的服務範籌SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao63PL’s服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:Modeling&Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao74PL’s服物定位範圍-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao8企業物流外包評估與運作管理內容:A.委外之期望B.需求設計C.品質確認D.執行準備E.運作管理F.績效評估及改善追蹤2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao9A.物流委外之期望I.動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流??????2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao10A.物流委外之期望II.選擇委外時企業的考量重點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao11A.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益:範圍:2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao12A.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益:成效：營運管理:集中資源於核心事業改善營運效率。行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運用。業務行銷:提高商流運作層級(ex:導入ECR,CPFR…)增強市場競爭力,強化企業形象。2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao13A.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協助達到:驾驶证考试科目一模拟考试c1金手指驾驶员考试2016科目一企業業務營運之決策目標(BusinessStrategicGoal)2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao14B.物流委外之需求設計步驟:I.確立此專案團隊:(ProjectTeam)1.專案核准或推動人:企業主管或部門主管2.專案領導人:物流主管或專案主管等擔任3.專案成員:物流+採購+財務4.資源協助成員:資訊技術(IT)+業務(商流)+法務(Legal)+品保(QA)2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao15B.物流委外之需求設計II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩健的財物結構5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產品的物流經驗2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao16B.物流委外之需求設計III.行動計劃:(ActionPlan)1.訂立階段任務角色及職責(R&R)2.任務流程時間表(PlanScheduling)3.計劃追蹤及調整(Tracking&Adjustment)2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao17B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)4.法務之審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構或轉移計劃2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao18B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?)(1).招尋有能力之物流服務供應商(2).查訪有潛力之物流服務供應商(3).篩選適當有潛力之供應商(4).提供服務需求規範給供應商(5).供應商至物流中心實體運作了解(6).供應商簡報服務方案及討論(7).確認有能力之供應商進行投標報價(8).報價資料之確認(9).財務及預算分析2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao19B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:2.物流服務供應商之財務徵信查核可透過:•LSP自行提供的財務資料•政府財政或經濟部門•有公信之研究機關•徵信公司2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao20B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:3.品保初步稽查及建議審查重點:•環境地點•建物狀況•出入交通•消防及安全•環保及衛生2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao21B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:4.法務之審核及建議要項:•有無明確時效•提供之設施或資產是否合法•有無未決之相關物流訴訟•擔保及保險措施2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao22B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:5.建議選擇方案給上級決定5-1.內容包含:•確定評審團隊的評估結果•總結比較(優劣情形)•至少2~3個選擇方案及替代案•步驟時間及後續行動計劃2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao23B.物流委外之需求設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產業情況現行營運檢討5-2.評審思考構面:2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao24B.物流委外之需求設計IV.計劃執行:6.物流服務供應商之建構或轉移計劃重點:•合約商建立計劃團隊及窗口•各項工作時間表與追蹤修正•所須之資源與費用支出•前置操作訓練及見習2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao25C.物流委外之供應商品質確認物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業(QASOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(Ex:ISO)III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等)IV.執行客戶之要求標準(Ex:客制化SLA/SOW/RFP)2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao26C.物流委外之供應商品質確認I.供應商之自我品保作業(QASOP)一般實務作業及程序標準約有:---進貨收貨---撿貨分貨---理貨出貨---拒退貨分類與銷毀處理---排車排程---改包貼標組裝等加工---訂單處理---司機配送及驗收---進出口報關及貨櫃裝運卸安排---代收付帳款---原物料代採等等……2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao27C.物流委外之供應商品質確認II.運用國際認證作業.(Ex:ISO/SCOR)---內部稽核程序---各類管理審查程序---組織職務編制---各項工作準則及規範手冊---客戶開發營運管理及設計,標準作業及检查記錄規劃等等2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao28C.物流委外之供應商品質確認III.政府或機構的法規標準:(Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:---土地使用規定---倉庫建構規範---儲放及承载容器之規定---車輛型規及限制標準---駕駛證照規定---工安證照規定---消防設計及規定---環保衛生標準及設施等2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao29C.物流委外之供應商品質確認IV.執行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA(ServiceLevelAgreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流ReverseLogistics-資訊ITlinkageresourcescompliance-績效管理KPIcreatingalignment-追蹤改善Tracking/Improvementsystem2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao30D.物流委外之執行準備(合約商契約書面確立)I.合約之規劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項目2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao31D.物流委外之執行準備I.合約之規劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結果2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao32D.物流委外之執行準備II.合約之類型1.整合型(正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex:甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管…之運作服務2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao33D.物流委外之執行準備II.合約之類型1.整合型(正式)---服務規範:-合約期間-產品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術-資料文件管理及保密-緊急應變措施-安全、消防、保險-作業績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規章2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao34D.物流委外之執行準備II.合約之類型:1.整合型(正式)---附件約定:-物流服務費用明細表-政府核准之合法營業證照-倉儲位置平面圖-國內外合格專業物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業流程及標準細節2019/9/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao35D.物流委外之執行準備II.合約之