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卓越来自执行从两本畅销书谈起翻译为12种语言并全球热销，美国销量30万册百年成功典范，全球销量8亿册《把信送给加西亚》*《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德，但我们认为它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时，他不知道加西亚在哪里，他只知道自己唯一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二话没说，没提任何要求，而是接过信，转过身，全心全意，立即行动。作者：美.阿尔伯特.哈伯德路军*今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的人成为了今天职场的主旋律。《执行》*是一本关于企业战略实施的论著，是“一位伟大的实践者和一位出色的理论家共同讲述的关于如何将战略转化为企业运营实践的商业故事”，尤其吸引中国企业家眼球的是本书提出的一个新概念：执行文化。*“为什么GE的电子商务起步比别人晚，却成就比别人大？”、“为什么摩托罗拉发明了6Sigma而GE做得比谁都好？”。原因很多，但是“组织执行力”无疑是最主要的因素。作者：美拉里.博西迪拉姆.查兰为什么“执行”热门？*不缺少优秀的人才，伟大的战略，但是缺少成功执行。*再伟大的目标，没有执行，也永远无法实现！“洋鬼子水土不服，麦肯锡兵败实达”-从1998年年底到1999年底上半年，实达在引进麦肯锡咨询的过程中，由于最后执行的结果不成功，以至于草草收兵，甚至由此造成数千万的间接损失。……*执行力差，执行效率低，都是用大量的劳动力投入、时间投入来实现增长。经常性加班占用生活时间，额外代价是在工作中休息，效率低下，恶性循环，健康丰盛无法实现。为什么“执行”热门？*解决问题的能力差，不重视问题本质，形式主义，本末倒置。解决问题没有抓到本质，只用熟悉的方法，或提出表面解决方案，对策比问题还糟.必须系统性思考，抓住问题本质。为什么“执行”热门？*刘备从一介织席贩履的庶民成为一介君王。广施仁德、远播贤明得人心得天下文有卧龙、凤雏武有关羽、张飞为什么“执行”热门？*公司内部问题反映出执行力不高。1.内审发现很多程序没有落实；2.金域蓝湾TH用户变更未按流程操作，导致客户投诉无法签合同；3.员工满意度调查结果4.会议效率不高5.计划执行不好为什么“执行”热门？*每个人都意识到执行的问题，却难以改变，仅提高个人的能力是不足够的，需要提高组织执行力，建立组织执行文化。*“对个人执行力和对组织执行力的忽视是我们企业普遍存在的问题。”为什么难以改变？卓越来自执行作者：美吉姆.柯林斯商业周刊：2001年10佳商业书亚马逊网：2001年最佳商业书*柯林斯发现，公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。柯林斯提出了一整套观点，只要采纳并认真贯彻执行，几乎所有的公司都能极大的改善自己经营状况，甚至可能成为卓越公司培训目的*建立正确的执行观念*从执行的角度理解公司的理念、战略、制度和管理的目的和作用*探讨公司经营管理中的执行问题，寻求做正确事的正确方法！最终提升对公司战略和制度的执行力如何提高组织执行力？解构执行力执行执行力*做事*行动*落实*实现*实施*结果*照章办事*用具体的行动把计划落到实处人的做事能力取决于他的行为自身需求规章制度观念文化人的行为取决于他的大脑活动指令目标组织执行力取决于：正确的观念和态度——文化做正确的事——战略把事情做正确——运营管理合适的人——人员管理执行与管理*谈执行就是在谈对做事的效率、效果和效益的管理，从做事的角度谈管理。*管理就是执行：“管理本身就是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。”*知易行难。一、文化和观念观念的讨论不是“既此非彼”的,而是“既此又彼”。秀才进京赶考的故事：白菜、斗笠、美女文化理念*成为中国房地产行业的领跑者*万科化=规范化+专业化+透明度企业文化理念讨论：一个SALES的选择……客户是我们永远的伙伴——以客户为中心——客户是最稀缺的资源，是我们存在的全部理由——在客户眼中，我们每一位员工都代表万科——我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失——衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度——与客户一起成长，让万科在投诉中完美。客户意识：了解客户、房子是商品不是作品、客户无小事、客户部门代表客户利益做到，想到1、前几年社会上盛行点子公司，靠一两个点子给企业带来短期的发展和收益，但不能支持公司的长远发展。2、GE管理基本理念:重要的是你能够做到多少好点子,而不是想到多少好点子.3、案例：视频会议准备不当导致总经理批评。4、创新团队有大量的创新设想，但无法实施。不怕想不到，就怕做不到*三重限制*绘画的过程*完美永无至尽——是谁的完美？标准是什么？*如何理解“第1次把事情做对”速度，完美先解决有没有，再解决好不好结果，自我结果优先，自我退后认真，聪明执行需要执着、专注主要，次要到处都是重点，就没有重点胜利第1，理由第2三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！”企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”*生死存活*克敌制胜*持续发展*方向性二、战略*战略是战略制定者的工作结果*战略规划人员应深刻了解：实际的操作、市场、客户、现有资源和优劣等内外部环境战略也是执行结果*里克·托曼在施乐发起变革的故事。*宁高宁：战略的错误是可以导致公司的失败，但战略的正确却不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和战术执行力上都到位。战略、成功战略正确≠成功*业绩是作出来的，不是计划出来的。知出于行，行重于知*让战略具备可执行性的工具BalancedScoreCard*02-03年：创新市场、跨地域经营。*土地储备实现了战略，但管理上未做好跨地域经营准备，市场创新方面，老客户战略营销没有突破，对客户的研究不够，客户投诉与客户关系的差距。公司战略*04-06深圳公司的发展战略：三改三提升——改进品质，改进效率，改进作风；提升客户满意度，提升员工满意度，提升经营能力*强化公司层面操作能力，创建产品标准及技术管理体系，全面提高产品实体品质、决策品质、服务品质、管理品质；*建立科学、规范、高效的经营决策体系，优化业务流程，提高运作效率；*自上而下调整组织架构和心态，改进工作作风，消除官僚现象；*实现集团内客户、员工满意度前三名；*加速项目运作和资金回笼，确保实现经营目标。公司战略深圳公司三年经营计划指标因果关系链客户内部流程学习与发展财务员工综合满意度骨干人员价值流失率员工晋升率岗位测试合格率业务部门与职能部门配合满意度(地产公司)区域内人均交流天数培训合格率入职引导人工作完成率员工职业发展明确率传承万科文化员工能力保证团队稳定人均效能目标成本变动率产品综合缺陷率（毛坯/精装修）纠正预防措施关闭率公司级会议决议关闭率内部验收整改率项目开发计划延误指数图纸、方案审核率项目主体实施工程量清单招标率二次设计减少种类供方满意度(工程及设计)成本控制提供性价比产高的产品与服务（深圳）市场占有率客户满意度（集团）（所有）服务接待投诉次数客户忠诚度（集团）推荐成交（含多次销售）额新入伙项目客户满意度有效投诉关闭率销售量增加净利润销售收入土地储备面积增量年末现房资源车位销售个数公司可控管理费总额土地储备面积总量销售面积总部资金回报率销售毛利率（集团口径）净利润增长率单笔销售成交回款周期（一次性/按揭）总资产周转率提高效率进度控制人力投入产出未尽事宜!建立科学决策机制!经验教训转化机制尚未输出成果!建立公司级基础研究制度，提升公司土地研究、项目策划水平!营销专家库、专业大使、媒体关系管理!设计构造库、设计流程标准化、审图标准、设计类合同标准化!设计供方满意调查!项目营销费用预算评审制度!项目计划结构标准化!危机公关管理流程三、人员管理*执行人才的特点*人才机制*激励*授权*沟通*检查执行人才的特点*西点精神：准时、守纪、严格、正直、刚毅等*七宗罪——官僚、谎言、腐败、迟到、粗糙、推诿信守承诺、结果导向、永不言败需求和动机*“无论你的员工多么优秀，如果他们并非热爱这个企业，如果他们无法全身心投入，或者认为没有公正的对待，企业腾飞是及其困难的”*有钱可以请人，买工具，但买不到热情，买不到全身心投入怎样才能做到全身心充满热情的投入？基本生理需求安全感归属感成就感自我实现马斯洛需求层次论赫兹伯格双因素论对照比较马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素论自我实现的需要富挑战性的工作、成就、工作的进展、职责尊重的需要提升、赏识、地位社会的需要人际关系、公司的方针和管理激励因素安全的需要监督的性质、工作条件、职业保障生理的需要薪金、个人生活保健因素创造激发员工工作热情的环境，然后激励他们。开放竞争，流水不腐*开放——回避亲属、空降兵、采蜜行动、持续改进、创新联盟；*竞争——竞聘上岗、末位淘汰、Ａ／Ｂ角计划、考核等等依靠组织执行力，建立一个不依赖能人的执行系统。激励*关于分奖金的烦恼；*郭士纳改革IBM工资体系；*惠普优才计划；*GE末尾淘汰。患均不患贫，公平和公平感，没有绝对的公平授权*授权是最好的激励方式*越权指挥——一竿子插到底*谁背上的猴子培养人就是让他承担更多的工作责任，有更大的发挥空间沟通*邮件局限；*事前、事中和事后；*随时保持和你的客户沟通。看到你的眼睛，听到你的声音，感受你的激情案例*总经理参加一个项目协调会议，会议首先由项目负责人介绍项目总体情况，过程中，由于不知道一项图纸的进展状态，向设计专业负责人询问，当得知该图纸较原计划滞后时，项目负责人向公司总经理表示相应的工程进度难以得到保证，该问题需要协调解决。*如果你是总经理，从执行层面怎样看待这个问题。检查*交通监控*高考四、运营管理怎么去执行？不能盲目执行*领导意见较虚咋办？*领导意见也会有错，如何理解领导的指令？*领导不同意咋办？*公司制度不符合实际，咋办？案例讨论：马谡失节亭坚守城池稳扎营垒山上扎营布置埋伏计划管理体系ISO体系企业文化绩效管理体系信息管理体系组织公司基础运营体系计划管理体系*项目开发计划和项目作业计划*公司为什么要强调付款、签约与回款?品质管理体系*集团制度和规范、区域制度和规范、ISO9000*品质的定义。*万科的质量观*纠正预防措施*采购信息沟通体系*会议问题：会议性质、决策会、会议决议、谈论冲突（6顶思考帽）*信息上报原则及公司信息上报管理制度。部门定位3、业绩跟踪2、明确目标和计划1、明确职责和流程部门运营流程确定部门关键职责确定岗位关键职责确定部门业务流程确定部门工作标准把公司目标转化为部门目标把部门目标转化为个人目标一定要量化制定行动计划考核评估奖罚/末位淘汰培训总结改进4、业绩评估确定信息报表体系确定周/月/季会议沟通修订计划愿诸位做的更好！谢