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卓越执行力—西点军规的神奇演绎——企业员工培训课程西点，另一所哈佛美国最早建立的军事院校，国家的骄傲和象征。200多年来，一直秉承“职责、荣誉、国家”的价值观，培养出众多终生为国家服务的卓越军事人才及管理人才，其中包括3位总统、5位五星上将、3700多名将军。其他更多的人成为了政治家、企业家、教育家和科学家。二战以后，在世界500强企业中，有1000多名董事长，2000多名副董事长，5000多名总经理、董事来自西点军校。“……在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。——罗斯福“如果希腊人忘不了马拉松，如果犹太人留恋着耶路撒冷，或者，信奉基督教的朝圣者们希望在约旦的伯利恒成为富翁，那么，美国人就应该把西点军校铭记在心。”——西点学员目录第一章绝对服从第二章团队至上第三章充满激情第四章乐于奉献第五章坚定目标西点军校校徽揭开西点之谜……西点学员身上的什么品质使得他们在日益激烈的商业中如此卓越呢？西点给了她的每一个学员什么精神呢？第一章绝对服从“猴子实验”是西点军校实验室中进行的一项经典试验，确切地说明了士兵们如何学会服从——不假思索地把一些自己已有体会的传统教给他人，并且让他人绝对不能违反，这就是：有６只猴子被放入同一个笼子，并用链条将香蕉悬挂在笼子顶部。链条另一端与淋浴器喷头相连，当１只猴子伸手拉香蕉时，所有猴子都会被淋浴器喷出的冷水浇湿（猴子和猫一样，不喜欢水）。用不了多久，６只猴子就都知道香蕉是不能碰的。接着从６只猴子里取出１只，并放入１只新的猴子。新来的猴子看见香蕉心想一定是到了天堂。但当它往上爬时，其他５只猴子会制止它接触香蕉。不久，这只新来的猴子也知道香蕉是个禁忌，必须服从另外５只猴子的命令。然后新猴子不断被放入，每放入１只新猴子的同时，都取出１只原来的猴子。每次替换猴子的时候，这样的教训都会重新上演一次。很快，最初在笼子里的６只猴子全都被替换出去，而香蕉仍完好无损——虽然后来的猴子从未被冷水淋湿，但它们从不询问不能碰香蕉的原因，它们只管服从。军规1绝对服从军规2没有任何借口军规3细节决定成败军规4向上司学习军规1绝对服从军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。服从是一项考验，若能通过考验，即可达到自律自制。学不会服从，也就学不会管理。服从是第一生产力。西点传统，遇到学长或军官问话，新学员只能有四种回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句，长官立刻会问：“你的四个回答是什么？”新学员只能回答：四个标准答案看执行：‘报告长官，是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，没有任何借口’；‘报告长官，我不知道’除此之外，不能多说一个字。服从也需要技巧服从也是需要技巧的，任何公司都不喜欢那种唯唯诺诺，没有自主的思想的员工会服从的员工也并不是凡事都惟命是从，服从强调的是对公司文化的认同感听话≠服从听话≥服从五大原则：一、要适时向上司汇报工作。二、对于上司分派的任务要全力执行。三、不仅会做更要会说。四、尊重老板的隐私。五、不要过多占用上司的时间。军规1绝对服从军规2没有任何借口军规3细节决定成败军规4向上司学习军规2没有任何借口“没有任何借口”是西点军校一向奉行的理念和价值观。西点军校让每一位学员懂得执行任务是不能推脱的。“没有任何借口”体现的是一种完美的执行能力、一种敬业的精神、一种诚实的态度、一种完美的执行力。工作无借口是西点军校所奉行的最重要的行为准则之一。借口可以腐蚀人心、消磨意志、阻碍个人和公司的生存和发展。“保证完成任务”是西点军人的标志性话语。成功属于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。“没有任何借口”已经成为无数商界精英秉承的理念和价值观。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。借口永远是弱者的象征快乐工作以一种积极的心态去面对一份来之不易的工作与其抱怨，不如行动或者去做，或者不做，二者必居其一，要么全身退出，要么全力以赴。你只需要做出一种选择。--西点著名将领罗杰斯.奈斯上尉“不满”和”抱怨”是最普遍的一种情绪，也是善于寻找借口的人最善于利用的。西点军校要求自己的学员，不论做什么事，都要摆正自己的心态，怀着神圣的心情去努力完成任务。纪律是成功的基石一个战场指挥官假如不执行和维护纪律，那就是潜在杀人犯。在西点记录中，有因超时1分钟而被学校开除的例子。纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。在日趋激烈的市场竞争中，一个团队，一个企业，要想成为攻无不克、战无不胜的集体，企业的每个成员都必须严格遵守纪律，谁也不能凌驾于纪律之上。巴顿将军军规1绝对服从军规2没有任何借口军规3细节决定成败军规4向上司学习军规3细节决定成败不要瞧不起小事排名世界500强的大企业都是从一点一滴的小事做起，没有一家是一夜之间拔地而起，要想成就一番伟业，必须从小事做起。沃尔玛能年收入2400多亿美元，列全球500强之首，它成功的秘密就在于注重细节，以细节取胜：一、注意顾客的每一个细节。二、降低经营成本，注重每一个细节。三、降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格。细微之处见精神。细节微小而细致，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升。而细节的竞争却能潜移默化地发生作用。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。西点人认为：将那些有意义的工作做好，是成功的前提。追求细节，是一种精神春兰集团：多年来大力推行“零缺陷”运动小天鹅的“全心全意”海尔的“绿色通道”其细节的周密程序都令同行业公司望尘莫及，他们的细节甚至细到自带拖鞋上门、怎么按门铃、预约时间、递名片时姓名朝着对方等等。西点认为：天下大事，必做于细；细微之处见精神。在西点军校的训练项目中，很多项目是针对学员对细节的把握和关注来实施的，对于细节的处理反映了一个人的能力和潜质。西点学员每天都要检查服装仪容，包括皮鞋、扣环是否擦亮，衣裤裙子是否穿戴整齐到位。正是由于西点军校的细节训练，才造就了无数的管理人才。军规1绝对服从军规2没有任何借口军规3细节决定成败军规4向上司学习我们要学习的对象就在我们眼前，指挥官绝对是我们的榜样，我们严格遵守上级给我们的一切命令，绝对服从，这是一个合格军人的天职。军规4向上司学习.做军官看起来真是很悠闲，但他现在的轻松是以前努力工作的结果。不是每个士兵都可以轻松地胜任军官这个工作，做过军官的人都能体会到其中的艰难。.每一个西点学员都明白：轻视自己上司也会使自己轻视工作，容易在思想上走入一种误区。换一种角度看上司以上司为榜样•西点军校要求每一名学员都能够站在上级的立场，以上级的心态思考问题。•把公司的问题当作自己的问题来处理。•以老板的标准来要求自己。像老板一样思考--IBM总裁托马斯.沃森对老板充满感激尊重上司是西点传统。在他们各自的基础训练营里，士兵和胸怀大志的军官都会请求他们给予指导、管理和认可。西点新学员能够把学长看成自己的老师，因为他们明白学长必然在某一方面存在着过人之处，不管承认与否，这都是客观存在的。公司可以很好地仿效西点，将基层的管理者视为老师。谢谢你的帮助，长官。谢谢你的支持，长官。这种感谢不是阿谀奉承，也没有丝毫目的。一定要记住，要把对他们的谢意说出来，当着他们的面亲口对他们说，而且还要经常说！这样不仅能得到他们更多的信任和支持，还能给公司带来更强的凝聚力。第二章团队至上大雁通过团队精神来克服自然界的一切困难。一滴水要想不会干涸的惟一办法就是放入大海中。弱小的个体团结起来就是一股强大的力量。军规5始终坚持荣誉原则军规6一定要做到受人欢迎军规7善于合作军规8培养团队精神军规5始终坚持荣誉原则西点军校之所以能够充满活力、经久不衰，一个很重要的原因就是它始终坚持把荣誉教育贯穿到整个教育的始终。无论西点怎样发展，西点人都会铭记他们的校训：国家、荣誉、责任。优秀的公司必须尊重社会价值，为公益作贡献，努力发展出色而可信赖的团体，塑造良好形象。道德照亮世界杜邦公司世界500强企业杜邦公司招聘的时候，曾有一个年轻人来面试，他初试和复试都表现得很优秀，但在最后一轮面试被淘汰了。当他沮丧地起身的时候，他的裤子被椅子上一个突出的钉子划了一道小口。年轻人走上前，拿起桌上的镇尺，把钉子给打了进去，然后朝面试官鞠了一躬，转身就要离开。这时，面试官却拦住他，问:“你都已经被淘汰了，为何还在意椅子上一颗小小的钉子？”年轻人微笑着说:“这和面试无关，我只是不想让其他人和我一样把裤子划破了。”面试官拍着年轻人的肩膀说:“恭喜你，你被录取了！”见年轻人满脸惊愕，面试官笑着解释说:“欠缺专业知识并不可怕，可以通过努力来弥补，然而职业道德却是一个员工最宝贵的品质，这正是我们最需要的。”工作是生活的一部分。人生活要有社会道德，同样人工作要有职业道德。追求卓越西点意味着卓越西点人追求卓越，而西点卓越的内涵必须包含崇高的道德素质，这是西点的传统。因为，西点明白，任何永恒的卓越都离不开道德成分。道德是卓越的保鲜剂。很多公司都追求卓越，但真正达到这个目标的往往是那些诚实经营、注重信誉的大公司。为什么很多人都愿意买IBM的电脑，这就是信誉的力量。人的一生要有道德准则，这比自私自利的人生更有意义。西点军校对诚实十分重视，绝对不允许说谎，从西点对学员有关诚实，不说谎的规定就会领会到诚实的重要性。《学员荣誉准则》学员不得撒谎、欺骗和行窃，也不得容忍他人有上述行为军规5始终坚持荣誉原则军规6一定要做到受人欢迎军规7善于合作军规8培养团队精神军规6一定要做到受人欢迎军人并不是一个让人敬而远之的角色，事实上，当人们有困难时，肯定会把他们当作上帝的使者，军人永远是受大家欢迎的。名字对一个人来说，是最重要的东西之一。西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙的赞美——因为人们对自己的姓名看得惊人的重要。他人会因这份赞美而感激，我们也将因这份感激而成功。记住别人的名字礼貌是必不可少的标准每一家公司的管理者都应该英明地向下属灌输一种只有在西点才能看到的守礼意识，并且完全可以从“是的，先生”或“是的，女士”开始。学会欣赏别人在西点军校，要求每位新学员都要学会发现和欣赏他人身上的特质，这样才能成为正值、谦逊、热情有礼的军人，发现他人的有点，补充自己的能量，让自己心智得到最大的营养，才具备达观的气质。重视时间的价值决不迟到一分钟构成卓越员工的两个要素，就是才能和准时，而前者往往又是后者的必然产物。拿破仑十分珍惜时间，他知道，每场战役都有“关键时刻”，能否把握住这一时刻决定战争的胜败，稍有犹豫就会导致灾难性的结局。拿破仑说，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得１分钟的价值。同样，历史毫不留情的在拿破仑身上重演。在滑铁卢企图击败拿破仑的战役中，那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了１分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一点，就因为这短短的１分钟，拿破仑被送到了圣赫勒拿岛上，成了阶下囚。对军人来说，时间就是生命，错过１分钟可能造成整个战役的失败。西点军人对时间的教训来自拿破仑的经验。拿破仑因晚了１分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑军规5始终坚持荣誉原则军规6一定要做到受人欢迎军规7善于合作军规8培养团队精神军规7善于合作不论再强大的士兵都无法战胜敌人的围剿，但我们联合起来就可以战胜一切困难，就像行军蚁一样把阻挡在眼前的一切障碍消灭掉。一人的错误可以影响整个团队。在战斗中，每个人都会因为其他任何一个人所犯的错误而付出代价。团队精神训练、团队合作的意义，不仅在于“人多好办事”，他的巨大作用在于团体行动可以达到个人无法独立完成的成就。善于合作，有优秀团队意识的员工，整个团队也能带给他无穷的收益。创造一个共同的敌人共同的目标，不见得随时随地都能够激发每一个成员努力的动机。这时就需要发明一个敌人，或