卓越领导力与高效执行力

泽尧顾问1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”寄语泽尧顾问2卓越领导力与高效执行力泽尧顾问3模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点泽尧顾问4课程内容提要第1讲带人：卓越领导力第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第2讲做事：高效执行力第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析泽尧顾问5对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理泽尧顾问6达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。泽尧顾问7达成目标是硬道理何谓有效管理?泽尧顾问8不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界泽尧顾问91.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？启示：领导必须首先是目标坚持者泽尧顾问10主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素泽尧顾问11达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让下级满意是手段。泽尧顾问12泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理?达成目标是硬道理泽尧顾问13以事为本的领导艺术泽尧顾问14以事管人泽尧顾问15以事为本：标准-规范-制度泽尧顾问16以事管人：行政制度+业务制度泽尧顾问17干部目标体系锁定泽尧顾问18管理的两个基本点泽尧顾问19第2单元如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理——管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。泽尧顾问20民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力绩效==愿力X能力泽尧顾问21泽尧顾问22何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别泽尧顾问231、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事泽尧顾问24带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从开始返回内容提要有效管理：从我要到他要泽尧顾问25奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要泽尧顾问26第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长返回内容提要泽尧顾问27基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定泽尧顾问28经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化泽尧顾问29做好了有什么好处？做不好有什么坏处？——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等案例：浙江网通泽尧顾问30泽尧顾问31权力清单的来源与制作泽尧顾问32改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化泽尧顾问331、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？泽尧顾问34——业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？外企主管为何比较“浅薄”何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足面子、架子比什么都重要泽尧顾问35案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性……就都出来了！泽尧顾问36两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？泽尧顾问37目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹——采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩流程理不顺泽尧顾问38第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”泽尧顾问39泽尧顾问40管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间泽尧顾问41泽尧顾问42运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？2、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段泽尧顾问43着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础泽尧顾问44泽尧顾问45泽尧顾问46启示：少谈观念，多谈手段泽尧顾问47泽尧顾问48奖金与团队精神泽尧顾问49怎样培养团队意识泽尧顾问50上下其手与务实泽尧顾问51第5单元纵向突破®德鲁克定义绩效——所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。泽尧顾问52案例：有效目标分解——落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手。泽尧顾问53案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure链接泽尧顾问54®泽尧顾问55泽尧顾问56泽尧顾问57纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体泽尧顾问58变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合泽尧顾问59个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网泽尧顾问60到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描泽尧顾问61泽尧顾问621、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养泽尧顾问63案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余泽尧顾问64干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点泽尧顾问65专题展开：管理者的核心能力——策划和计划德鲁克定义协调——协调：1+1＞2——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。泽尧顾问66第6单元流程化与接口——横向突破一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。“消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。泽尧顾问67我们的事业是什么？谁是我们的客户？客户需要什么？我们要追求什么样的结果？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克关键五问题泽尧顾问681、管理的纵、横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入泽尧顾问69让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对下工序负责泽尧顾问702、何谓流程化1、分解、专业化、简单化——效率2、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：案例：短信/电话？——同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、