保安部运作制度与程序

1保安部制度与程序目录序号制度SEC/P&P/01酒店对讲机呼叫制度SEC/P&P/02班前班后会议制度SEC/P&P/03保安部岗位操作程序SEC/P&P/04保安部工作制度SEC/P&P/05保安员交接班制度SEC/P&P/06VIP接待程序SEC/P&P/07处理突发事件程序SEC/P&P/08酒店钥匙管理制度SEC/P&P/09部门例会制度SEC/P&P/10监控录象查阅制度SEC/P&P/11现金押送程序SEC/P&P/12打架斗殴处理程序SEC/P&P/13对讲机使用管理制度SEC/P&P/14停车场车辆管理制度SEC/P&P/15拾遗物品管理制度SEC/P&P/16紧急台风处理程序SEC/P&P/17紧急停电处理程序SEC/P&P/18施工场地突发事件处理程序SEC/P&P/19汽车覆盖遮阳板制度SEC/P&P/20内送盒饭程序SEC/P&P/21门岗站立及开车门操作程序2SEC/P&P/22门岗保安员与行李生接口制度SEC/P&P/23外来施工人员管理制度SEC/P&P/24为客人提供咨询服务SEC/P&P/25酒店营业点钥匙管理制度SEC/P&P/26酒店楼层防火门管理制度SEC/P&P/27用餐客人突发性疾病处理程序SEC/P&P/28娱乐场所治安、消防管理制度SEC/P&P/29酒店烟感报警处理程序SEC/P&P/30员工通道出入登记管理制度SEC/P&P/31监控中心工作程序SEC/P&P/32信件收发程序SEC/P&P/33雨天送伞服务SEC/P&P/34出借汽车维修工具服务程序SEC/P&P/35煤气库安全检查制度SEC/P&P/36消防管理制度SEC/P&P/37监控中心工作制度SEC/P&P/38消防检查制度SEC/P&P/39消控值班员交接班制度SEC/P&P/40义务消防队管理制度SEC/P&P/41停车操作程序SEC/P&P/42会议接待程序SEC/P&P/43精神疾病患者操作程序SEC/P&P/44公安机关押送犯人入住酒店程序SEC/P&P/45总台报警操作程序3运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/01制定日期：2010年11月17日制度：酒店对讲机呼叫制度执行目的：规范对讲机的日常呼叫用语，方便各岗位的通信联络制度：一、对讲机以呼叫编号进行部门及各岗位之间的日常通信联络。二、酒店各岗位对讲机编号规范为：三、对讲机日常呼叫用语必须按规范的用语使用，用语规范为：（一）、一般情况下呼叫用语甲：××号呼叫××号乙：××号收到请讲甲：请回电××乙：好的编号对应岗位编号对应岗位4（二）、保安部相关岗位呼叫用语1、前门广场与后小停车场甲：××号呼叫××号乙：××号收到请讲甲：有车辆进入（外出）乙：好的2、消控中心与保安员甲：××号呼叫××号乙：××号收到请讲甲：××处报火警（有情况）请速查或××处有可疑情况请注意监视乙：好的（三）、管家部相关岗位呼叫用语查房甲：××号呼叫××号乙：××号收到请讲甲：××房退房乙：好的四、各岗位在日常使用中如必须涉及到其它用语，应以简洁明了为前提。涉及部门：各部门制表人签名：批准人：5运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/02制定日期：2010年11月17日制度：班前班后会制度执行目的：规范仪表仪容、明确值班事宜制度：一、各班领班将本班人员在地下室集合并于上班前15分钟将本班人员列队带到前门广场。二、领班位于队列前方，检查各保安员的仪表仪容。三、领班向各保安员传达部门的有关通知事项及上一班交下的有关情况。四、领班对各岗位人员及工作事项进行安排。五、下班后列队由领班讲评本班工作情况，表扬先进，批评错误。六、讲评完毕，由领班列队带出广场。涉及部门：本部门制表人签名：批准人：6运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/03制订日期：2010年11月17日制度：保安部岗位安全操作程序执行目的：确保各岗位在日常操作中的人身安全执行程序：一、广场保安员指挥车辆停放时，必须站立于车辆一侧，不得站于车辆正前方或正后方。二、巡逻保安员在日常巡逻时，必须提高警惕，携带对讲机与橡胶棒，如是夜间巡逻，同时还必须配备手电筒。三、保安员在协同计财部去银行押款期间，必须随身携带电警棍。牵涉部门：全体保安员制定人：审批人：日期：日期：声明本人已经接受了“保安部岗位安全操作程序”理论与实践的培训，已经掌握了各岗位安全操作的基本程序。能够在今后的工作中熟练运用，并保证决不违反操作程序。特此声明！姓名：日期：7运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/04制定日期：2010年11月17日制度：保安部工作制度执行目的：规范保安部的工作纪律制度：一、当值时必须着装整齐、仪表大方、站姿坐姿端正，不许敬胸，抱手插进口袋。二、严格遵守本部门规定的上下班时间，当值时佩带名牌。上下班必须在指定的地点集队点名，出入酒店走员工通道。三、做到无条件服从上级分配，服从上级管理。四、严格遵守交接班制度，当值者不得离岗。五、熟练掌握本部门各岗位的工作特点、要求与职责。六、接触客人要礼貌热情，与客人交谈时一定要注意态度，语言用词要恰当。七、处理问题，为求做到容忍宽大，以理服人。八、当值者与客人只能保持一种工作的关系，不得在岗位与客人拉扯、闲聊。九、当值时不得在岗位聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并杜绝来访，如属要事，要与督导、主任请假，批准后方可离岗。8十、当值时严禁敲诈勒索职业女性的钱财及与职业女性发生不正当的来往。十一、本部每一位员工不得以任何理由、任何方式向客人索取小费或礼物。十二、当值时不得睡觉，上班不得饮酒。十三、严禁当值时随意离岗，如需吃饭喝水、去卫生间、须领班批准并安排他人替岗方可进行。十四、除特殊情况，严禁动用酒店一切设施。十五、熟悉本酒店各种紧急程序和各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。十六、一旦发现火警，无论程度大小，都必须按紧急程序上报，并立即采取有效灭火措施，在没有接到命令及客人和其它人员没有疏散之前，本部任何人不得擅离现场。十七、熟悉公安机关单位、派出所的电话号码。十八、熟悉酒店各部位进出通道，包括客用通道、员工通道、防火通道及消防梯、防火通道的编号。十九、特殊情况和工作需要除外，不得私入客房仓库、办公室、厨房及服务员工作间等场合。涉及部门：本部门制表人签名：批准人：9运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/05制定日期：2010年11月17日制度：保安员交接班制度执行目的：明确各班责任、确保信息沟通制度：一、把本班值班情况交接清楚。二、把本班未完成的任务或接到上级领导的有关通知等移交给下一班，使其有个工作安排。三、把有关值班中的使用器具、器材或设施、设备等移交清楚，各器材、设备的完好程度交待清楚。四、把现场停放车辆、预留车位交接清楚。五、北门的报刊、信件、杂志等移交清楚。涉及部门：本部门制表人签名：批准人：10运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/06制定日期：2010年11月17日制度：VIP接待程序执行目的：规范VIP的接待程序制度：一、广场保安员严格确保车辆进出的畅通无阻。二、门岗保安员提供规范的开车门服务，并做到礼貌问侯。三、广场保安员为车辆提供便捷的停放服务。四、内保加强用餐期间餐厅及厨房的安全巡视工作。五、内保加强相关楼层及客房区域的安全巡视工作。六、监控中心加强其行踪的监视力度，并将监视情况作好记录，同时上报部门。七、各岗位提高警惕，加强值班力度。涉及部门：本部门制表人签名：批准人：11运作制度及程序部门：保安部编号：SEC/P&P/07制定日期：2010年11月17日制度：处置突发事件程序执行目的：规范突发事件的处置程序制度：一、火灾（一）消控中心值班人员发现火灾声光报警后，要立即用电话向发生部位的相关人员查询情况，（该部位无人或夜间、应通知保安员前往查询）。一旦证实起火，立即按《火灾处理程序》处理，不得拖延时间。（二）酒店各岗位员工发现起火后，应立即拨打电话“”向消控中心值班人员报警。（三）消控中心值班员接到员工报警后，要立即通知保安员前往核实，保安员现场核实后，及时将火情反馈给消控中心值班员，值班员视火情情况及时启动《火灾处理程序》。（四）《火灾处理程序》：1、消控中心值班员电话告知总机，由总机负责通知酒店部门经理以上人员到场。2、建立酒店临时灭火指挥中心。指挥小组成员由总经理、办公室主任、值班经理、保安部经理、义务消防队长及各部门经理组成，组长由总经理担任，总经理不在依次替补指挥，指挥中心设在消控中心。3、义务消防队的组成义务消防队由酒店各部门督导、主任、保安部全体员工及重点岗位员工组成。4、义务消防队的职责（1）贯彻执行酒店的各项消防安全管理制度，积级参加酒店组12织的各项消防活动，做好消防宣传、培训工作。（2）熟悉酒店消防重点部位，熟悉消防设施和消防器材的使用方法及设置，并做好维护保养工作。（3）进行经常性的防火安全检查，及时制止、纠正违反酒店消防安全制度的行为；预防和消除火险隐患。（4）定期组织灭火演习，一旦发生火警或火灾事故，迅速正确的做出反应，按酒店火警火灾处理程序积极疏散和扑救；公安消防队到达现场后，引导消防队进入火场，并协助扑救。5、指挥中心负责指挥有关人员向119报警，指挥义务消防队、保安人员、员工进行灭火、疏散、抢救工作，通知工程部停止空调，切断电源，引导公安消防队灭火等。6、义务消防队在公安消防队来到之前，应立即赴火灾现场用灭火器进行扑救。如火势大，则打开消火栓出水阀用水扑救，另外再用木槌击破消火栓箱内报警玻璃，以利于消控中心起动消防泵。7、火灾现场有危险品的，应在救火的同时，及时清理、疏散未燃烧的危险品。8、指挥中心根据火情认为要疏散有关人员的，应立即通知消控中心启动消防广播，通知相关人员疏散。所在部位的服务员有通知、引导宾客疏散的义务，并防止出现意外事故。9、各岗位服务员根据安全指示引导客人从安全出口疏散，不得乘坐电梯，一律走消防楼梯。10、公安消防队到达后，保安人员和传达人员要主动指引酒店内外的消火栓和水泵接合器的位置以及消防电梯、楼梯的位置。指挥中心的人员要向消防队汇报发生火灾的部位、燃烧的物质，已采取的灭火措施等。11、宾客或其它人员被火势围困在某一部位，指挥中心应立即组织抢救，抢救人员要带防毒面具，如温度高，可用水枪出水掩护。12、保安人员在火灾现场要划出警戒线，禁止无关人员入内，要防止坏人趁火打劫。13二、打架斗殴（一）发生在大堂、公共场所、大门广场的打架斗殴案件，以“尽量减少不良影响，不惊动宾客，防止误伤他人”为原则，以最快的速度平息事态，将参与者引导或劝说到保安部或其它不影响宾客的场所。（二）情节严重的，有可能危及人身安全或损坏酒店财产的打架斗殴事件，应立即电告公安机关110报警台，请求公安机关派员来酒店平息事态。根据保安力量可自行处置的，应将当事人强行扭送保安部。（三）情节轻微的，无严重后果的打架斗殴案件，如双方当事人请求酒店保安部调解处理的，保安部负责调解，并制定调解协议书。（四）有人身伤害后果的，保安员应协助当事人立即将伤员送往医院抢救；有财产损害的，保安部应通知相关人员，列出被损坏财物的清单，以便及时向肇事分子索赔。（五）在事态未处理完毕之前，保安员不得放走肇事分子。三、盗窃（一）保安部在接到盗窃报案后，应立即奔赴现场，确定保护现场的范围，做好现场保护工作。（二）保安员赴现场后，要认真询问事主，了解事件的全过程，并询问失少财产的品名、品件、规格、价值、有何特征等。（三）让当事人填写《发生情况报告表》。（四）盗窃数量较大的，应马上通知公安派出所，请公安机关侦破。（五）盗窃数目不大的案件，保安部应承办，并根据客人的要求，决定是否报公安派出所处理。（六）客人急需要离开的，请客人提供地址、姓名、以便日后联系。四、其它重大案件。（指凶杀、抢劫等）（一）一经发现，立即报告公安部门110报警台，请求派员前来处理。14（二）保安员做好现场保护工作，防止人为破坏现场证据。（三）发现有伤员的，应及时组织有关人员送医院抢救。（四）保安人员在接到抢劫报案