保安部运作管理规程(1)

南海能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY—BAB—3001版本号：A发放号：保安部运作管理规程生效日期：会审经审核，同意发放执行。签署：拟制审核批准作业指导书修改状态：0保安部运作管理规程编号：ZY—BAB—3001页码：第1页/共4页保安部运作管理规程1．0目的1．1本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。2．0适用范围2．1本指导书适用于公司保安部的运和管理工作。3．0组织机构与职责3．1组织机构3．2职责3．2．1保安部经理a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。b)负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。d)负责组织编制各管理处保安队培训计划，并组织实施，效果评估考核。e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。f)协助经营部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。h)负责主管领导交办的其他工作。安全消防主管保安部经理管理处保安队队长作业指导书修改状态：0保安部运作管理规程编号：ZY—BAB—3001页码：第2页/共4页3．2．2安全消防主管a)负责各管理保安队的培训计划的组织实施，并进行考核评估。b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化建议。c)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。e)负责公司辖区物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。f)完成领导交办的其他工作。3．2．3保安队队长a)做好辖区消防安全管理工作。b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。f)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证所有必要岗位24小时不缺人、无治安死角。g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。k)完成领导交办的其他任务。4．0工作要求和内容4．1计划的制定和实施作业指导书修改状态：0保安部运作管理规程编号：ZY—BAB—3001页码：第3页/共4页4．1．1保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。4．1．2管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处经理的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处经理、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。4．1．3保安队队长应根据年度工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。4．1．4保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。4．2保安队根据下列规程开展治安、消防工作：a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》b)《突发事件或异常情况处理规程》c)《保安队运作管理规程》d)《保安员军体培训规程》e)《保安员考核规定》f)《保安队警用器械管理规程》g)《消防管理工作手册》4．3检查、考核4．3．1治安、消防工作的日、月检按照《服务检验规程》执行。4．3．2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。5．0引用文件和记录表格5．1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》5．2《突发事件或异常情况处理规程》5．3《保安队运作管理规程》5．4《保安员军体培训规程》5．5《保安员考核规定》作业指导书修改状态：0保安部运作管理规程编号：ZY—BAB—3001页码：第4页/共4页5．6《保安队警用器械管理规程》5．7《消防管理工作手册》5．8《服务检验规程》南海能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY—YCG—8501版本号：B发放号：保安队运作管理规程生效日期：会审经审核，同意发放执行。签署：拟制审核批准作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第1页/共12页保安队运作管理规程1．0目的1．1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。2．0适用范围2．1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。3．0组织机构与职责3．1组织机构图3．2职责3．2．1保安队大队长负责辖区的消防安全工作的管理、督导。3．2．2保安队指导员负责保安队的政治思想教育和培训工作。管理处经理保安队指导员保安队大队长各领班各领班二中队中队长一中队中队长大门岗车库岗巡逻岗外围岗大门岗车库岗巡逻岗外围岗作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第2页/共12页3．2．3保安队中队长协助大队长、指导员的工作。3．2．4保安领班负责本班工作的安排、检查监督、异常情况的处理与报告。3．2．5保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序的维护。4．0工作程序4．1运作要求和内容4．1．1保安队大队长a)查阅中队长、领班前一天的值班记录，及时处理中队长职责范围以外的事宜。b)根据实际情况，合理对保安员的岗位进行调配。c)每天巡视各岗位，监督检查中队长、领班的工作，确保所有当值保安员尽心尽责。d)参加管理处会议，参加管理处内部门之间的工作协调，向管理处经理、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见和建议。e)调查与处理各中队上报的各类问题。f)认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见和建议。g)组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷以及业主（住户）报失案件。h)负责小区无线电设施设备的管理。督促定期检查小区的消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员。i)以书面形式上报小区安全、消防隐患和相应的整改措施，防止事故发生。4．1．2保安队指导员a)及时了解、掌握保安员的思想动态，做好思想教育工作。b)参加管理处会议，参加管理处内部门之间的工作协调，向管理处经理、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见和建议。c)负责对保安队中队长、领班的工作进行监督、指导。d)制定保安队工作计划及人员培训计划，并组织实施。e)负责对录用的新队员进行入职有的相关培训。作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第3页/共12页f)制定消防训练计划和扑灭初起火灾的程序和要求，定期安排人员对小区消防设施进行检查。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员。4．1．3保安队中队长a)查阅本中队前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜。b)根据实际情况，分配保安员的岗位，并报大队。c)每天巡视各岗位，监督领班工作，确保所有保安员尽心尽责。d)参加管理处例会、大队队务会，向大队提供有关安全、消防等方面的意见和建议。e)调查和处理各班上报的各类问题。f)负责保安员的日常管理。4．1．4保安队领班a)提前15分钟集合全班队员，清点人数、检查着装及仪容仪表是否符合要求。安排岗位、布置工作任务，强调工作重点和注意事项。b)带领本班队员与上一班队员做好交接工作，处理好班前班后工作。当班期间不断巡查各岗位及辖区公共区域。c)若遇病、事假等原因造成缺员时，应提前调整好各岗位值班人员，必要时亲自顶岗。d)监督和制止队员违纪行为，处理辖区内发生的各类事件。e)受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物的名称、特点、地点、时间等，同时向中队长报告，若属刑事案件范围，其处理程序是：——保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效监控。——向中队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析。——经大队报管理处经理同意后，向公安部门报案。f)协助监控中心做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序进行处理，并报中队。g)如遇意外事件，按《突发事件或异常情况处理规程》处理。h)做好全班队员的出勤考核记录，下班前检查各岗位的工作情况，收集未处理完的问题，交代下一班继续跟踪处理。作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第4页/共12页i)整理当班记录，必要时起草专项报告。j)完成领导交办的其他任务。k)交班后，召集本班队员简要的总结当班工作情况，带队下班回宿舍。4．1．5保安队保安员a)提前15分钟做好接班准备。b)在领班的带领下到岗位完成接班，接班时应将器材、物品、遗留问题交接好，确认后双方签字。c)熟悉本岗位的任务和要求，认真履行好岗位职责，按本岗位的工作标准要求和程序严格执行。d)在领班的带领和指挥下，果断地处理辖内出现的各种事件。发现可疑的人员要礼貌地进行盘查或进行有效的监视，如有火警及其他事故要及时处理，或采取其他有效措施，保护好现场，并及时上报。e)爱护所执器材和岗位上的各种设施。f)对当班时所出现的问题应做好记录，未处理完的问题应做好交接，以便下一班进行跟踪处理。4．2日常管理工作的内容和要求4．2．1宿舍管理规定a)自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持良好的宿舍秩序及清洁卫生。b)保持室内物品摆放整齐美观。员工起床后，必须认真整理好内务。床上床下除摆放规定的物品外，其它物品全部放入壁柜叠放整齐。洗刷用具、餐具水桶按指定位置集中摆放整齐。c)爱护公物，如有损坏，照价赔偿，并追究责任。d)保持宿舍安静、不得大声喧哗。为确保夜班队员有充足睡眠，白天15点前和晚上22点后不准播放音响。严禁同事之间发生争吵或打架事件。e)室内每天至少清扫一次，以保持宿舍清洁。f)严禁在宿舍内会客、留宿客人。违者重罚，领班负连带责任。作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第5页/共12页g)出入宿舍要随手关门，注意提防盗贼，做好安全防范工作。h)宿舍内严禁摆放易燃易爆剧毒及其他危险物品。i)认真学习消防知识，时刻保持高度警惕。严禁在宿舍内吸烟、乱拉电线、使用规定外的用电器等。离开宿舍时，必须关灯、拔掉所有用电器的插头，做到安全用电。发现火灾隐患应及时上报处理。j)妥善保管私人贵重物品，如有遗失后果自负。4．2．2内务管理规定a)床铺应当铺垫整齐。凉席下不准放任何物品。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。枕头放于床铺的另一端中央。床单洁净平整无皱纹。b)蚊帐悬挂应当整齐一致，白天将蚊帐取下叠好放于壁柜内。c)经常穿用的鞋子置于床下悬挂的木板上。上铺放于床铺的左边，下铺置于右边。由两边向中间摆放，其顺序是：皮鞋、运动鞋、解放鞋、凉鞋。d)洗漱用具统一放在指定的架子上。口盅握把朝右手边45º，牙膏牙刷头朝右上置于口盅内，牙刷毛刷朝下。口盅之间保持必要的距离，以便拿取。毛巾竖叠两折，横叠两折，挂放于口盅架的铁丝上。e)水桶统一放在床铺底下，桶把朝外。桶内放物不可高出桶沿。f)帽子放于叠放整齐的被子前沿中央，帽徽朝前，帽沿与被子前端平齐。4．2．3作息规定按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况必须遵守。a)值班规定：实行24小时值班制。每班须提前15分钟进行交接班。早班：7：30—12：00，17：30—21：00中班：12：00—17：30，21：00—23：30夜班：23：30—7：30b)就寝时间：早班队员必须在22：00前就寝；中班队员必须在1：00前就寝；夜班队员9：00前就寝。作业指导书修改状态：0保安队运作管理规程编号：ZY—YCG—8501页码：第6页/共12页c)培训时间：每周一、三、五上午9：30—10：30为中班培训时间，每周二、四、六下午15：30—16：30为早班和夜班培训时间，所有培训应做好培训记录。其中每周三上午和周四下午