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2019/9/71第四章企业社会责任与战略目标企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。2019/9/72第四章企业社会责任与战略目标管理学大师彼得·德鲁克，在其所著的《管理：任务、责任和实践》一书中，对此问题有一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，银行向客户发放贷款。但实际上，“我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。2019/9/73第四章企业社会责任与战略目标第一节企业社会责任第二节企业使命第三节战略目标2019/9/74第一节企业社会责任企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个更加和谐的社会。一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。2019/9/75第一节企业社会责任一、利益相关者分析二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任2019/9/76第一节企业社会责任2019/9/77第二节企业使命一、什么是企业使命所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨。2019/9/78第二节企业使命企业使命的内容企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。2019/9/79第二节企业使命二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。经营理念。公众形象。对利益群体的满足。2019/9/710图4-1决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节企业使命2019/9/711第二节企业使命三、任务陈述（1）宗旨和使命又称任务陈述任务陈述是对“企业存在理由”的宣言，它回答了“我们的业务是什么？”这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对“企业业务定义”陈述。它揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。90年代，美国60%已制定，40%未制定。第二节企业使命企业使命表述要诀表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。2019/9/713第二节企业使命三、任务陈述（2）一个完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。维恩.麦金尼斯(VernMcGinnis)认为，一项任务陈述应当：（1）对企业进行定义并表明企业的追求；（2）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；（3）将本企业与其他企业区别；（4）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；（5）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。第四章企业使命与战略目标怎样编写企业使命报告书A.使命报告书的一般要点•用户：公司的用户是谁？•产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？•市场：公司在哪些地域参与竞争？•技术：公司的基本技术和优势是什么？•生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？•经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？•公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？•员工：公司是否视员工为宝贵的资产？第四章企业使命与战略目标怎样形成一份企业使命报告书？操作步骤：步骤1完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。步骤2根据填写好的“经营定义作业单”，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。2019/9/716经营定义作业单1.企业名称：亚洲电话电报公司2.选择其一：企业性质：集团公司子公司或有限公司合作经营独资3.我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他4.目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6.生存、发展与盈利：目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。2019/9/717经营定义作业单7.经营哲学：科技以人为本服务以诚为重8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9.员工:（需进一步明确）10.在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是：弱------平均水平------强2019/9/718第二节企业使命三、任务陈述（3）1、企业是什么的分析。（1）谁是顾客。（2）顾客购买。（3）顾客的价值观是什么。2019/9/719第二节企业使命三、任务陈述（4）2、企业应该是什么的分析。（1）市场发展趋势及市场潜力如何。（2）目前顾客的哪些需求还不争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化。（3）随着经济的发展，消费风尚的改变或竞争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化。（4）何种革新将改变顾客的购买习惯。（5）企业的经营业务是否适当。2019/9/720第二节企业使命三、任务陈述（5）重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。2019/9/721第二节企业使命四、目的：（1）保证整个企业经营目的的一致性；（2）为配置企业资源提供基础或标准；（3）建立统一的企业风气或环境;（4）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；（5）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；（6）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。2019/9/722第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(1)1、纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足。2019/9/723第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(2)2、基本准则：（1）通过公司和顾客之间的互利来增长。（2）获利是地社会做贡献的结果。（3）在市场上公平竞争。（4）公司和供应商、经销商，股东之间互利。（5）全体雇员参与经营。2019/9/724第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(3)3、内部行为精神：（1）松下为整个产业服务。（2）公平忠诚。（3）和谐和协作。（4）为改善而奋斗（5）礼貌和谦让。（6）适应和吸收。（7）谢意。2019/9/725第二节企业使命六、福田公司的企业宗旨全力提高经营水平，通过资本的集聚、增值，向社会提供“行”和“住”的商品，造福亿万百姓，振兴民族工业。以人文科技为手段，作现代化的推动者。2019/9/726第二节企业使命经营宗旨:造福亿万百性公司精神:团结创新发展企业信念团结就是力量知识就是财富2019/9/727第二节企业使命七、其他公司的企业宗旨举例AT&T：1、加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。2、以AT&T优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网络技术。3、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市场地位。2019/9/728HP的宗旨1992年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。1992年后年惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。变化：产品，活动，激励性等。2019/9/729HP的价值观与目标价值观：信任和尊重个人追求卓越的贡献与成就在商业活动中坚守诚实与正直靠团队精神达到共同目标鼓励灵活性和创造性公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；企业责任。2019/9/730EC-FOUNDER（方正数码）：电子商务赋能者蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞面对互联网和电子商务的必然发展趋势，EC-Founder——电子商务赋能者用不断创新的技术与服务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力，帮助政府、行业、企业、网站、电子商务的运营者，运用先进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并取得成功。2019/9/731EC-FOUNDER——电子商务赋能者是互联网技术专家为企业和网站建设大型电子商务平台提供互联网应用技术支持电子商务咨询顾问提供电子商务解决方案及行业应用方案电子商务技术运营咨询顾问全新信息服务供应商为实施电子商务的企业提供平台、信息服务、咨询服务互动营销服务商提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案2019/9/732麦肯锡的使命麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织；产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；市场：全球；技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；生存、发展与盈利水平：70年历史，20%增长率等；自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；公众形象：第一流战略咨询公司；对雇员的考虑：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第一流的人才。2019/9/733贝恩的宗旨贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。这一宗旨要求贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实现共同目标；贝恩拥有出众的团队组织；贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、最有效的分析方法、以及与客户紧密协作的工作方式来创造价值。贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼。2019/9/734在现有需求水平上提高1~2档水平表述使命公司不适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息